Az egyesülés több szinten is érintheti az érintett üzleti vállalkozások ügyfeleit, ideértve a termék vagy szolgáltatás árát, a termék vagy szolgáltatás minőségét, az ügyfelek által elért elégedettségi szintet a vállalattól és az ügyfél lehetőségeit, amikor üzleti tevékenységet folytat. a társasággal.
Az árak a körülményektől függően előnyösek vagy sérülhetnek az ügyfél számára. A piacon kevesebb versenytárs azt jelenti, hogy egy vállalkozás esetleg többet számíthat fel a termékért vagy szolgáltatásért. Alternatív megoldásként több megtakarítást is eredményezhet az ügyfél számára, ha az üzleti tevékenységgel kapcsolatos korábbi költségek egy részét csökkentik az egyesülés eredményeként.
Az egyesülés javíthatja az ügyfél által nyújtott minőséget. Az egyesített társaság jobb termékeket vagy szolgáltatásokat képes előállítani, mint korábban. Az olyan opciók, amelyek korábban nem voltak elérhetők egyik kisebb társaság számára, lehetővé tehetik az egyesített társaság számára, hogy javított szolgáltatást vagy olyan termékeket kínáljon, amelyek korábban nem voltak elérhetők.
Az ügyfelek elégedettsége vagy az ügyfélszolgálat egy másik tényező, amely az egyesüléstől függ. Egyes esetekben az újonnan beolvadt társaság problémákat tapasztalhat az ügyfélszolgálat szintjén. Kevesebb ügyfélszolgálati képviselő megnehezíti az ügyfelek számára a kérdésekre adott válaszok megszerzését, ami további ügyfélpanaszokat eredményezhet. Az új szoftverek és adatbázisok elveszett vagy helytelen ügyféladatokat eredményezhetnek. Az egyesülés több ismétlődést és továbbfejlesztett adatbázist hozhat létre, ami nagyobb ügyfélszolgálati elégedettséget eredményez.
Az ügyfelek lehetőségei fúzióval növelhetők vagy csökkenthetők. Ideális esetben egy kombinált márka további lehetőségeket eredményezne, de bizonyos esetekben az ügyfelek választási lehetőségei, például a gyártmányok, a modellek és a kellékek csökkennek.
