Mi az a visszaterhelés?
A visszaterhelés olyan díj, amelyet visszatérítenek a fizetési kártyára, miután az ügyfél sikeresen vitatta a tételt a számla tranzakciós jelentésben.
Visszafizetések magyarázata
Visszaterhelés történhet bankszámlán vagy hitelkártyán. Különféle okokból adhatók meg a kártyatulajdonos számára. A visszatérítést visszatérítésnek lehet tekinteni, mivel az visszatéríti a számláról egy korábbi vásárlás során vett meghatározott összeget. Ez eltér az érvénytelen díjtól, amelyet soha nem engedélyezettek teljesítésre. A visszatérítések a teljesen feldolgozott és kiegyenlített díjakra összpontosítanak. A visszatérítések gyakran több napot is igénybe vehetnek a teljes kiegyenlítéshez, mivel azokat vissza kell vonni egy elektronikus eljáráson keresztül, amelybe több entitás tartozik.
Az Egyesült Államokban a betéti kártyák visszaigénylését az elektronikus pénzátutalási törvény E. rendelete szabályozza. A hitelkártyák visszatérítésének visszavonását a hitelezési törvény Z. rendelete szabályozza.
Vitatott díjak
A díjak több okból is vitathatók. A kártyatulajdonos dönthet úgy, hogy visszatér egy elemet, a kereskedő számíthat fel számukra azokat a tételeket, amelyeket még soha nem kapott, a kereskedő tévesen megismételte a díjat, műszaki probléma hibás díjat okozhatott, vagy a kártyatulajdonos kártyainformációi veszélyeztetett. A potenciális visszatérítés vitatása kihívást jelenthet a kártyatulajdonos számára, mivel időre van szükség ahhoz, hogy a díjat az ügyfélszolgálat képviselőjével vitathassa, és megkövetelheti a tranzakció átvételét vagy igazolását.
A leggyakoribb visszatérítések akkor fordulnak elő, amikor a kártyatulajdonos az árut visszaküldi. Ha a kereskedő megengedett határidején belül van, a kereskedő visszatérítést kezdeményezhet visszatérítést. Az egyéb visszatérítések bonyolultak lehetnek. Csalárd díj esetén a bankok általában rendkívül támogatják a visszatérítések kutatását és kiadását olyan helyzetben, amikor a kártya száma veszélybe került.
Visszaterhelés feldolgozása
A visszatérítést a kereskedő vagy a kártyabirtokos kibocsátó bank kezdeményezheti. Ha kereskedővel kezdeményezik, akkor a folyamat hasonló a szokásos tranzakcióhoz, azonban a pénzeszközöket a kereskedő számlájáról veszik ki és a kártyatulajdonos kibocsátó bankjában letétbe helyezik.
Például egy kereskedő által kezdeményezett visszatérítés a kereskedő akkreditáló bankjának a kereskedőtől küldött kéréssel kezdődik. Az átvevő bank ekkor kapcsolatba lép a kártya feldolgozó hálózatával, hogy kifizetést küldjön a kereskedő bankszámlájáról a kibocsátó bank kártyabirtokosának számlájára.
Ha a visszafizetést a kibocsátó bank kezdeményezte, akkor a kibocsátó bank megkönnyíti a visszaigénylést a feldolgozási hálózaton keresztüli kommunikáció útján. A kereskedő bank ezután megkapja a jelet és engedélyezi az átutalást a kereskedő megerősítésével. Bizonyos esetekben, például csalárd költségek esetén, a kibocsátó bank visszatérítést adhat a kártyatulajdonosnak, miközben a követelést a beszedési osztályhoz továbbítja. Ebben az esetben egy bank vállalja a felelősséget és a visszatérítés költségeit tartalék alapokon keresztül, miközben a követelést kutatja és megoldja.
A kereskedő bankok általában díjat számítanak fel a kereskedőknek a visszafizetési tranzakciókért. Ezeket a díjakat egy kereskedelmi számlaszerződés tartalmazza. A díjakat általában tranzakciónként számítják fel a feldolgozóhálózat költségeinek fedezésére. Kiegészítő szankciókat alkalmazhatnak a visszatérítésekre is.
