Mi az ügyfél-információs fájl (CIF)?
Az ügyféladat-fájl (CIF) egy elektronikus fájl, amely az ügyfél személyes és számlainformációival kapcsolatos összes releváns információt tárolja. Az ügyfélinformációs fájl (CIF), amely egy CIF-számot tartalmaz, lehetővé teszi az üzleti vállalkozás számára, hogy ügyfélszámláit kapcsolat szerint, és nem szigorúan számla típusa szerint tekintse meg. Bár sok iparág rendelkezik ügyféladatokkal, a CIF-eket hagyományosan társítják a bankiparhoz. A bankban található CIF tartalmazhat egy ügyfél hitelviszonyát, tulajdonában lévő számlákat és tulajdonjogi információkat.
Kulcs elvihető
- Az ügyfélinformációs fájl (CIF) egy számítógépes fájl, amelyet olyan cégek használnak, amelyek az ügyfél személyes és számlainformációit tárolják. A banki tevékenység során a CIF olyan adatokat tartalmaz, mint például hitelviszonyok, számlatulajdonosi információk, a birtokolt számlák száma és típusai. Az online kiskereskedők CIF-eket hoznak létre a jelenlegi vagy potenciális ügyfelek számára is, online termékkeresésük vagy vásárlásuk alapján.
Hogyan működik az ügyféladatok (CIF)
A banki CIF olyan információkat rögzít, mint az ügyfél létfontosságú statisztikáinak számlaegyenlege és tranzakciói, valamint a vezetett számlák típusai. A pontosság biztosítása érdekében naponta frissül, és a különféle szolgáltatási és adminisztratív funkciók elősegítésére szolgál.
A CIF a vállalkozás számára összefoglalja az adott ügyféllel kapcsolatos összes tevékenységet. A CIF manapság általában a CIF-számmal együtt elektronikus formában kerül megrendezésre. A CIF papír mappája azonban gyakran létezik, és tartalmaz releváns dokumentumokat, például a számlanyitás során használt aláírókártyákat. Az ügyféladatok központi pontként szolgálnak az ügyféladatok vizsgálatához anélkül, hogy az egyes számlákat vagy tranzakciókat külön kellene megvizsgálni.
A kereskedelmi bankok CIF-ek segítségével mutatják be a különféle hiteltermékeket, például üzleti kölcsönöket és hitelkártyákat, amelyeket jelenleg az ügyfél használ. A CIF információkat jeleníthet meg minden korábbi kérdésről, hogy célzott információkat nyújtson a keresztértékesítés céljából, amely kiegészítő termékeket kínál a meglévő ügyfelek számára.
CIF és adatbiztonság
Minden olyan vállalkozásnak vagy szervezetnek, amely bizonyos ügyfél-információkat rögzít, nyilvánosságra kell hoznia, hogyan gyűjtik és hogyan fogják felhasználni. A vállalkozásnak emellett bizonyos minimum lépéseket meg kell tennie az adatok védelme érdekében az illetéktelen személyek általi véletlenszerű vagy kényszerű kitettség ellen.
A Szövetségi Kereskedelmi Bizottság hozzájárul a fogyasztók és a vállalkozások védelméhez azáltal, hogy szabályozza az adatok biztonságát az Egyesült Államokban. Az FTC segítséget nyújt a vállalatoknak az adatok biztonságának megőrzésében és az adatok megfelelő kezelésében.
Különleges megfontolások
Az ügyfélinformációs fájlt (CIF) és annak adatait gyakran marketing eszközként használják. Például az online kiskereskedőkkel foglalkozó CIF információkat tartalmazhat a korábbi internetes keresésekről, a korábban megtekintett termékekről és a vásárlásokról. A keresési és böngészési magatartás segít az online cégeknek meghatározni más tételeket, amelyek érdeklődhetnek az ügyfél számára új vagy további értékesítés iránti igénylés iránt.
A szolgáltatók a jövőbeni marketing céljából CIF-eket is karbantartanak. Ez magában foglalhatja a fogyasztónak szóló értesítéseket a szolgáltatásokról, amelyeket a fogyasztó meghatározott időközönként használ, mint például a jármű karbantartása vagy a tájrendezés. Információk összegyűjtésével arról, hogy mikor használták fel a szolgáltatást utoljára, a vállalat előre tudja jelezni, mikor lehet szüksége az ügyfélnek a jövőben.
Példa vevői információs fájlra
A CIF gyakran tartalmaz személyazonosító információkat (PII). Ez magában foglalhatja az ügyfél nevét, címét és telefonszámát a vásárlás teljesítése céljából. A CIF tartalmazhat egy személy születési idejét és társadalombiztosítási számát is, amelyet gyakrabban igényelnek banki szolgáltatásokban vagy olyan körülmények között, amelyekben a hitel releváns. További információk, például a faj és a nemek szintén szerepelhetnek az elérhető információkban.
