A márka elismerése az, hogy a nyilvánosság (vagy egy szervezet célpiacának) milyen mértékben képes a márkát tulajdonságainak alapján azonosítani. A márkafelismerés, más néven "segített márkanév-visszahívás", akkor a legsikeresebb, ha az emberek a márkát anélkül adhatják meg, hogy kifejezetten kiteszik a cég nevének, hanem vizuális vagy halló jelölők, például logók, szlogenek, csomagolás, színek vagy jelek segítségével, hirdető. Ez különbözik a márkatudatosságtól, amely pusztán annak a tudása, hogy a márka létezik.
A márka elismerésének megsemmisítése
A márka elismerését gyakran összekapcsolják a „márkanévvel való visszahívással”, amely az ügyfelek képessége arra, hogy emlékezetükből gondolkodjanak egy márkanévre, amikor azt mondják, hogy egy termékkategóriára gondolnak. A márka visszahívása inkább arra utal, hogy erősebb kapcsolat van a márkával, mint a márka elismerése. Például az emberek inkább több márkanévre gondolnak, amikor egy termék, mint egy kategória erre szólít fel. A márkanév visszahívást "kéretlen visszahívásnak" vagy "spontán visszahívásnak" is nevezik.
A márka elismerésének és a promóciós kampányok hatékonyságának mérésére sok vállalat kísérleteket fog végezni tanulmányozó csoportokban. Mind segített, mind anélkül visszahívási tesztek alkalmazhatók. Hasonló termékek esetén a márka elismerése magasabb eladásokat eredményez, még akkor is, ha mindkét márka azonos minőségű.
Márkafelismerési tippek
A kisvállalkozások és a nagyvállalatok egyaránt sokat tehetnek azért, hogy felépítsék és fenntarthassák márkájuk elismerését, hogy "szem előtt tartsák az ügyfeleket", akik készen állnak az online vagy a boltban történő vásárlásra.
Először is, egy vállalatnak egy egyedi, megható vagy szívből származó történetet kell használnia, amely tudatosítja az ügyfelek számára, hogy miért van az üzletben. Az ügyfelek általában emlékeznek olyan márkákra, amelyek személyes vagy érzelmi szinten érik el őket. A márka elismerésének kiépítéséhez és fenntartásához egy másik módszer a példaértékű ügyfélszolgálat nyújtása. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlanak és vásárolnak termékeket egy olyan társaságtól, amelyről ismertek, hogy értékelik mecenatúráját. A vállalkozásoknak arra is törekedniük kell, hogy túllépjék ügyfeleik elvárásait, és ügyfeleik oktatására is törekedjenek. Egy bizonyos területen szakértőként való ismerete vagy az ügyfelekkel való kapcsolattartás és az általuk vásárolt termékek és szolgáltatások felhasználásának módja nagyban segíti a fogyasztói lojalitást. Ennek egyik módja e-mail hírlevelek vagy blogok révén, amelyek biztosítják, hogy az ügyfelek vagy a potenciális ügyfelek szem előtt tartsák a vállalatát. A kisvállalkozások és a nagyvállalatok a közösségi médiát is felhasználhatják annak biztosítására, hogy nevük, termékeik vagy szolgáltatásaik folyamatos forgalomban vannak. Természetesen a kommunikáció során a vállalati logót vagy vizuális témát kell használni.
