Mi az egy kiegyensúlyozott eredménykártya?
A kiegyensúlyozott eredménykártya stratégiai menedzsmentteljesítmény-mutató, amelyet különféle belső üzleti funkciók és azokból származó külső eredmények azonosítására és fejlesztésére használnak. A kiegyensúlyozott eredménykártyákat mérik és visszajelzéseket adnak a szervezeteknek. Az adatgyűjtés döntő jelentőségű a mennyiségi eredmények elérése szempontjából, mivel a vezetők és vezetők összegyűjtik és értelmezik az információkat, és felhasználják azokat a szervezet jobb döntéseihez.
Kiegyensúlyozott eredménykártya
Kulcs elvihető
- A kiegyensúlyozott eredménykártya teljesítménymutatók, amelyek segítségével a vállalkozás különféle funkcióit és az azokból származó eredményeket azonosíthatjuk, fejleszthetjük és irányíthatjuk. Elsőként 1992-ben vezette be David Norton és Robert Kaplan. A kiegyensúlyozott eredménykártya magában foglalja az üzleti négy fő szempontjának mérését: a tanulás és a növekedés, az üzleti folyamatok, az ügyfelek és a pénzügyek.
A kiegyensúlyozott eredménykártyák megértése
A számviteli akadémikus Dr. Robert Kaplan, valamint az ügyvezető igazgató és Dr. David Norton előadó először vezette be a kiegyensúlyozott eredménykártyát. A Harvard Business Review először az 1992-es cikkben tette közzé "A kiegyensúlyozott eredménykártya - a teljesítményt befolyásoló mutatók" című cikkben. Kaplan és Norton egyaránt elvégezték a korábbi metrikus teljesítményméréseket, és adaptálták azokat a nem pénzügyi adatokra.
A vállalatok könnyen azonosíthatják az üzleti teljesítményt akadályozó tényezőket, és felvázolhatják a stratégiai változásokat, amelyeket a jövőbeli eredménykártyák követnek.
A kiegyensúlyozott eredménykártya-modell megerősíti a szervezet jó magatartását azáltal, hogy elkülöníti négy külön elemzendő területet. Ez a négy terület, amelyet lábaknak is nevezünk, magában foglalja a tanulást és a növekedést, az üzleti folyamatokat, az ügyfeleket és a pénzügyeket.
A kiegyensúlyozott eredménykártyát azoknak a céloknak, méréseknek, kezdeményezéseknek és céloknak a elérésére használják, amelyek a vállalkozás e négy elsődleges funkciójából származnak. A vállalatok könnyen azonosíthatják az üzleti teljesítményt akadályozó tényezőket, és felvázolhatják a stratégiai változásokat, amelyeket a jövőbeli eredménykártyák követnek.
A kiegyensúlyozott eredménykártya információt nyújthat a vállalatról egészéről, amikor megtekinti a vállalati célokat. A szervezet a kiegyensúlyozott eredménykártya-modellt használhatja a stratégia feltérképezésének végrehajtására, hogy megnézze, hová adnak hozzáadott értéket a szervezeten belül. A társaság egy kiegyensúlyozott eredménykártyát is használ stratégiai kezdeményezések és stratégiai célok kidolgozására.
A kiegyensúlyozott eredménykártya modell jellemzői
Az információkat a vállalkozás négy szempontjából gyűjtik és elemzik:
- A tanulást és a növekedést a képzési és tudásforrások vizsgálata révén elemezzük. Ez az első lépés azt kezeli, hogy az információk milyen módon kerülnek rögzítésre, és hogy a munkavállalók mennyire hatékonyan használják az információkat az iparághoz képest versenyelőnyhöz történő átalakításra. Az üzleti folyamatokat úgy értékelik, hogy megvizsgálják, mennyire jól gyártanak termékeket. Az operatív menedzsmentet elemzik a hiányosságok, késések, szűk keresztmetszetek, hiányok vagy hulladékok nyomon követése érdekében. Az ügyfelek perspektíváit összegyűjtik, hogy felmérjék az ügyfelek elégedettségét a termékek vagy szolgáltatások minőségével, árával és elérhetőségével. Az ügyfelek visszajelzést adnak a jelenlegi termékekkel való elégedettségükről. A pénzügyi adatok, mint például az értékesítés, a kiadások és a jövedelem, felhasználásra kerülnek a pénzügyi teljesítmény megértéséhez. Ezek a pénzügyi mutatók tartalmazhatnak dollárösszegeket, pénzügyi mutatókat, költségvetési eltéréseket vagy jövedelmi célokat.
Ez a négy lépés magában foglalja a szervezet jövőképét és stratégiáját, és aktív vezetést igényel a gyűjtött adatok elemzéséhez. A kiegyensúlyozott eredménykártyát tehát gyakran kezelési eszköznek, és nem mérési eszköznek nevezik.
