Mi az a kapcsolatmenedzser?
A kapcsolatkezelők javítják az üzleti kapcsolatokat a partnercégekkel és az ügyfelekkel. A kapcsolatkezelés általában két területre oszlik: ügyfélkapcsolat-menedzsment és üzleti kapcsolatmenedzsment. Mindkét terület közös célja a jó kapcsolatok megkönnyítése, így a vállalkozások maximalizálhatják e kapcsolatok értékét és fenntarthatják a jó hírnevét.
Kapcsolatmenedzser
A kapcsolatmenedzserek megértése
A jó kapcsolatkezelés a kommunikációt, a konfliktuskezelést és az emberek készségeit érinti, ugyanúgy, mint az adott üzleti vagy iparág műszaki szempontjai. Az ebben a szerepben részt vevő szakembereknek lehetnek üzleti vagy főiskolai végzettsége, de marketing és kommunikáció területén egyetemi vagy posztgraduális diploma is lehet.
Erős kommunikációs és koordinációs készségekre van szükség az ügyfelekkel és más partnerekkel való jobb kapcsolatok megkönnyítése érdekében. Az is gyakori, hogy a kapcsolattartók szorosan együttműködnek az ügyfelekkel szembesülő személyzettel, hogy jobban megértsék az ügyfelek igényeit, és motiválják őket a legmagasabb szolgáltatási színvonal biztosítására.
A kommunikációs készségeken túl a kapcsolattartóknak erős elemző készségekre is szükségük van az eladott termékek vagy szolgáltatások, azoknak a piacoknak, amelyekben értékesítésre kerülnek, és az iparág tágabb trendeinek alapos megértése érdekében. Minél jobban megértik az üzlet műszaki szempontjait, annál hatékonyabban és hatékonyabban tudnak kommunikálni az ügyfelekkel vagy partnerekkel, vagy segíthetnek az alkalmazottaknak az ügyfelek vagy partnerek igényeinek való megfelelésben.
A kapcsolattartók kulcsfontosságú szerepe az, hogy segítsék a vállalkozásokat megkülönböztetni magukat a versenytársaktól.
A kapcsolatvezetők típusai
Kisebb cégeknél a kapcsolattartók felelősek lehetnek az üzleti kapcsolatok és az ügyfélkapcsolatok szempontjainak felügyeletéért. Nagyobb cégeknél azonban a kapcsolattartók valószínűleg az egyik vagy a másik területre specializálódnak.
Ügyfélkapcsolat-kezelők
Az ügyfélkapcsolat-menedzserek célja az ügyfelekkel fenntartott kapcsolatok kultúrájának megteremtése a bizalom és az érték, és nem csak az ár alapján. Ez elősegíti a verseny erős akadályainak létrehozását. Azok az ügyfelek, akik tudják, hogy bízhatnak egy adott vállalkozásban, nagyobb valószínűséggel térnek vissza akkor is, ha egy kevésbé ismerős vagy kevésbé megbízható versenytárs alacsonyabb árat kínálnak.
Az ügyfélkapcsolat-menedzserek vezetőkkel, értékesítési vezetőkkel, műszaki vezetőkkel, pénzügyi igazgatókkal és másokkal működnek együtt, akik meghozzák vagy befolyásolják az értékesítési döntéseket. Közvetlenül az ügyfelekkel is együttműködhetnek a problémák megoldásában vagy más akadályok leküzdésében.
Az ügyfélkapcsolat-menedzserek az ipari tendenciákat is figyelemmel kísérik annak érdekében, hogy azonosítsák az új értékesítési lehetőségeket, és tájékoztassák a termékfejlesztési és értékesítési csapatokat az ügyfelek igényeinek kielégítéséről. Az összegyűjtött adatokat felhasználják bevételi célok meghatározására és az azok eléréséhez szükséges erőforrások azonosítására. A kutatás szintén fontos a versenytársak trendeinek elemzéséhez és a cég ügyfelekkel fennálló kapcsolatának potenciális veszélyeinek felméréséhez.
Az ügyfélkapcsolat-kezelők másik szerepe az, hogy képzéseket, tervezett karbantartást és egyéb szolgáltatásokat szervezzenek az ügyfelek jobb és hatékonyabb felhasználása érdekében a termékek vagy szolgáltatások révén. Segíthetnek olyan online rendelési és fizetési rendszerek felállításában, amelyek egyszerűsítik az ügyfelekkel folytatott kereskedelmi megállapodásokat.
Üzleti kapcsolatok vezetői
Az üzleti kapcsolatok vezetői felügyelik az üzleti egységek belső kommunikációját egy nagyobb vállalaton belül vagy beszállítókkal és más külső egységekkel. Felügyelik azokat a csapatokat, amelyek figyelemmel kísérik a beszerzéseket, a költségvetést és a költségtényezőket, és értékes információkat szolgáltatnak az üzleti egységek között az erőforrások hatékony felhasználása és a vállalati szabványok végrehajtása érdekében.
Ez a munka magában foglalja az adatok nyomon követését azzal kapcsolatban, hogy az üzlet hogyan működik együtt a szolgáltatókkal, a nyersanyag-szolgáltatókkal és más partnerekkel. Az üzleti kapcsolatok vezetői megvizsgálják a trendeket, kezelik a problémákat, elemzik a kommunikációt, a szerződéseket és a tárgyalásokat. Az információkat felhasználják a vállalati gyakorlatok finomítására.
Az üzleti kapcsolatok vezetõinek fontos szerepet játszik a vállalatok pozitív hírnevének fenntartása a közösségükben. Azok a vállalkozások, amelyeket pozitív hozzájárulóknak tekintnek a közösség számára, jobban képesek vonzani az ügyfeleket és az üzleti partnereket. Ez azt jelenti, hogy a pozitív kapcsolatok kiépítése a helyi önkormányzatokkal vagy a belvárosi fejlesztési hatóságokkal ugyanolyan fontos része a szerepnek, mint a kapcsolatok kiépítése más üzleti partnerekkel.
Kulcs elvihető
- Közvetlen és közvetett eszközök révén a kapcsolattartók segítik a vállalatokat az ügyfelekkel és a partnerekkel fenntartott kapcsolatok javításában. A kapcsolatkezelésnek két középpontjában áll: az ügyfelek és az üzleti partnerek. A kapcsolatkezelők az adatokkal keresik a trendeket és problémákat, és elemezik a kommunikációt, a szerződéseket és a tárgyalásokat. A betekintést felhasználják a vállalati gyakorlatok finomítására.
