Az Amazon.com Inc. (AMZN) volt az a kis motor, amely az elmúlt 20 évben képes volt. Húsz év alatt az alig fennálló nyereség 2015 júliusában csúcsosodott meg, amikor az Amazon közel 400 millió dollár nyereséget vagy egy részvényenkénti 0, 19 dolláros nyereséget jelentett (EPS). E bejelentés nyomán az Amazon részvényeinek ugrása megtörtént, és az e-kereskedelemmel foglalkozó társaság gyorsan felülmúlta a Wal-Mart Stores, Inc.-t (WMT) mint az ország első számú kiskereskedőjét.
Az optimista részvényesek azt állítják, hogy az Amazon nyeresége stabil, és évtizedek óta tartó agresszív marketing eredménye. A pesszimistáknak azonban azt kell tudni, vajon az Amazon túlságosan diverzifikált-e, és túl gyorsan terjeszkedik-e a hírneve és sikere miatt.
Az Amazon története
Az Amazonot 1994-ben alapította Jeff Bezos, hogy „a világ leginkább fogyasztóközpontú vállalata legyen, ahol az ügyfelek bármit megkereshetnek, amit online akarnak vásárolni.” Az Internet által biztosított változás lehetősége kihasználásával a Bezos létrehozta azt, ami vitathatatlanul a világ legnagyobb és leghíresebb könyvesboltja. 2007-ben az Amazon kiadta első Kindle e-olvasóját, és elkezdte az e-könyvek eladását. Az Amazonot szintén felelősnek tekintik a könyvesboltlánc Borders 2011-es csődjéért. (A kapcsolódó olvasnivalóért lásd: A csődök profitjának legjobb módjai. )
Az 1990-es évek vége óta az Amazon elfordult a könyvektől. Az e-kereskedelmi óriás általános árukat kezdett el eladni, és agresszív módon reklámozta ingyenes Amazon Prime szolgáltatását.
Amazon ma
A mai Amazon az a szélhámos, amelyről az 1994-es Amazon soha nem is álmodhatott volna. Az e-kereskedelemben működő kiskereskedő mindent elárusít, és hihetetlenül kompetitív előnnyel rendelkezik, mivel mentesül forgalmi adó beszedéséből az eladott államok körülbelül felében, és 16 városba kínál szállítást ugyanazon a napon.
Az Amazon számos, sokféle mézcserépben is rendelkezik kezével. Az Amazon korszerű raktározási rendszerével az olyan szolgáltatásokkal való diverzifikáció, mint például az Amazon által teljesített, az üzleti tevékenység természetes haladásának tekinthető. A könyvesbolt szilárd története mellett az önkiadási lehetőségek, az e-olvasók, a táblagépek, a Kindle Unlimited és az Audible-ba történő befektetése szintén az Amazon természetes kiterjesztése.
Ahelyett, hogy a természetes utakon növekedne, az Amazon úgy döntött, hogy tevékenységeit szó szerint minden ágazatba kiterjeszti. Kizárólag 2015 harmadik negyedévében az Amazon Studios három új TV-műsort adott ki, és 12 új pilótát jelentett be; A Prime Music az Egyesült Királyságban indult, és az Egyesült Államokban kibővült; Prime Most kibővült; Megjelent az Amazon Handmade, a Quicksight és az Aurora; Az Amazon Élelmiszerbolt három európai országban elindult, és kibővítették az Amazon éttermi szállítási szolgáltatását. Ez kiegészül a Fire Fire tabletta négy új modelljével és a Fire TV három új modelljével, amelyeket az Amazon is elindított.
Most az Amazon nemcsak olyan könyvesboltokkal és kiskereskedelmi óriásokkal versenyez, mint például a WalMart és a Target Corp (TGT), hanem a hálózati TV-vel, az Apple Inc.-vel (AAPL), az Alphabet Inc.-vel (GOOG), az élelmiszerboltokkal, a Netflix Inc.-vel (NFLX).), Oracle Coporation (ORCL), International Business Machines (IBM), Microsoft Corporation (MSFT), Etsy Inc. (ETSY) és a nyilvános könyvtári rendszer. Ezeknek a társaságoknak a többsége nemcsak rendelkezik olyan pénzügyi forrásokkal, amelyek meghaladják vagy meghaladják az Amazon pénzügyi eszközeit, de előnyeik is, hogy piacra lépnek és neveket ismernek fel - a fogyasztók az Apple TV-t minden nap használják.
Lassú hanyatlás: Személyzet
Mint egy gyerek, aki mindent látni akar, amit lát, az Amazon számára ez a gyakorlat sem ér véget. A hangsúly és a stratégia hiánya miatt az Amazon túl könnyű logisztikailag és személyi szempontból túlterhelni magát. (További információ: Nyolc ok, amiért az értékes alkalmazottok kilépnek.)
Feltételezve, hogy az Amazon folyamatosan bérelhet kompetens embereket folyamatosan bővülő részlegeinek működtetésére, továbbra is tény, hogy a munkaerő méretének növelése abban az időben, amikor a kiskereskedők nyomást gyakorolnak a magasabb bérek kifizetésére, katasztrofálisnak bizonyulhat az Amazon számára. Az Amazon már kritizálta alkalmazottait a gyenge munkakörnyezettel és a meglévő alkalmazottak túlzott munkavégzésével kapcsolatban - amely egy általános probléma, ha egy vállalat túl gyorsan bővül -, ez tovább súlyosbítja a problémát.
Nem csak a gyorsan bővülő vállalatoknak vannak személyzeti problémái, hanem kevésbé képesek alkalmazkodniuk a változó piachoz. Eltekintve a magas általános költségektől, mivel oly sok új osztály és ember működik, az üzleti környezet zavarossá válik, és nehézségekbe ütközik az új projektek megvalósítása. Az új csapatok is szívesen kedvelik és így beismerni, hogy egy új projekt elképzelhetetlen vagy sikertelen, szinte lehetetlen. Ennek eredményeként azokat a projekteket, amelyek egyébként soha nem mennének túl a tervezési szakaszukon, hónapokig támogatják.
Az Amazon nagy kudarcai
Az Amazon Destinations és az Amazon Fire Phone két új példa a sikertelen új projektekre. Az Amazon Destinations, egy utazási weboldal, amelyet gyorsan kibővítettek 35 városba, az Amazon (és annak részvényesei) egy évig pénzügyi támogatást nyújtott, mielőtt bezárták volna. A Tűzoltó telefon és az ahhoz kapcsolódó 170 millió dolláros leírás a kereskedelem szempontjából életképesnek bizonyult egy évnyi áremelés után.
Noha a piaci tesztelés hiánya szerepet játszhatott a kudarcban, a Tűzoltó telefon valószínűleg szenvedett, mert Bezos ragaszkodott hozzá, hogy saját tökéletes személyzetének ellenére készítse el azt, amit tökéletesnek látott. Mindenesetre az Amazon Destination és a Fire telefon egy gyorsan bővülő vállalat eredménye, amely elvesztette az irányítást a részlegek hadseregében.
Alsó vonal
Bővítésre van szükség ahhoz, hogy minden vállalat sikeres legyen. Vak kiterjesztése minden olyan ágazatba, amely jövedelmezőnek tűnik, és gyorsabban bővül, mint az Amazon képes kezelni, nem bölcs üzleti gyakorlat. Sajnos az Amazon jelenleg mindkettőt megteszi, tekintet nélkül a következményekre. Bár a jövedelmezőség jelenleg a túlzott diverzifikáció lehet, az Amazon bukása a jövben.
