Mi a hibaelhárítás?
A hibaelhárítás olyan eljárás, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy vitatják a bankszámlájukkal kapcsolatos könyvelési hibákat vagy jogosulatlan tranzakciókat. A hibaelhárítási folyamat kodifikálva van az E. rendeletben, amely a Federal Reserve által végrehajtott 1978. évi elektronikus pénzátutalási törvényről (EFTA) rendelkezik.
Kulcs elvihető
- A hibaelhárítás az a formális folyamat, amelyet a bankok követnek az ügyfelek által jelentett hibákra reagálva. A bankoknak korlátozott időn belül meg kell vizsgálniuk a hibát, és a vizsgálat ideje alatt esetleg vissza kell fizetniük az ügyfélnek az érintett pénzeszközöket. Időközben az ügyfeleknek azonnal értesíteniük kell a bankot, amikor hiba történt, miközben támogató információkat nyújtanak a banknak a hiba kivizsgálásának elősegítésére.
A hibaelhárítás megértése
Az E. rendelet előírja, hogy a pénzügyi intézmények vizsgálják meg az összes panaszt, és újra jóváírják a tévesen megterhelt pénzeszközöket. A pénzügyi intézménynek általában 10 és 45 napja van a panaszok kivizsgálására. A szövetségi előírások a fogyasztók számla felelõsségét 50 dollárra korlátozzák, ha a bankot értesítik a hibáról, de egyébként akár 500 dollár is lehet.
Számos olyan hiba létezik, amely kiválthatja az E. rendelet követelményeit. Ezek között szerepel a helytelen elektronikus pénzátutalás (EFT) az ügyfél számlájára vagy az ügyfél számlájára; jogosulatlan kivételek, akár elektronikusan, akár egy automata bankjegyen (ATM) keresztül; pontatlan kivételek egy ATM-ből, például amikor az ATM kevesebb pénzt költe el, mint amennyit az ügyfél igényelt; pontatlan vagy hiányos számlakivonatok; és hibák a bank könyvelésében vagy számításaiban.
Ha az ügyfelek meg akarják kezdeni a hibaelhárítási folyamatot, hibajelentést kell küldeniük a banknak, amely tartalmazza a nevét és a számlaszámát, valamint a hibával kapcsolatos további információkat. Az ügyfélnek meg kell határoznia a hiba jellegét, a bekövetkezés dátumát és az érintett pénzmennyiséget. Az ügyfeleknek 60 nap áll rendelkezésére az ilyen igények benyújtására, az első naptól számítva, amikor a hiba megjelenik az ügyfél bankszámlakivonatain.
Valódi példa a hibaelhárításra
Általában a bankoknak tíz nap áll rendelkezésére, hogy elvégezzék a hiba kivizsgálását, miután az ügyfél megfelelő értesítést kapott. Bár egyes bankok megkövetelhetik az ügyfelektől, hogy további írásbeli értesítést küldjenek, még akkor is, ha már szóban értesítették a hibát, a 10 napos határidő mindazonáltal a szóbeli értesítés kézhezvételét követöen kezdõdik.
Bizonyos körülmények között a bankok 45 napra meghosszabbíthatják a vizsgálati határidőt. Ez azonban csak olyan helyzetekben megengedett, amikor a bank már ideiglenesen jóváhagyta egy olyan visszatérítést az ügyfél számára, amely orvosolja a hiba következményeit. Ezenkívül a meghosszabbítás igénybevétele érdekében a banknak értesítenie kellett volna az ügyfelet arról, hogy ilyen visszatérítést megkaptak, és a visszatérített pénzeszközöknek az ügyfél rendelkezésére kell állniuk a vizsgálat ideje alatt.
Ha azonban a szóban forgó hiba egy államközi EFT-vel, betéti kártya tranzakcióval történt az értékesítés helyén (POS), vagy egy olyan számlával, amelyet a hibától számított 30 napon belül nyitottak meg, akkor a bank akár 90 napot is igénybe vehet a vizsgálat befejezéséhez. Ennek ellenére a banknak teljesítenie kell a fenti feltételeket annak érdekében, hogy élvezze ezt a meghosszabbított időkeretet.
