Mi az ügyfél?
Az ügyfél az a magánszemély vagy vállalkozás, amely másik cég termékeit vagy szolgáltatásait vásárolja meg. Az ügyfelek azért fontosak, mert bevételeket generálnak; nélküle a vállalkozásoknak nincs mit ajánlani. A legtöbb nyilvános vállalkozás versenyez más vállalatokkal az ügyfelek vonzása érdekében, akár termékeik agresszív reklámozása, akár az árak csökkentése révén, ügyfélkörük bővítése érdekében.
Kulcs elvihető
- Az ügyfelek azok a magánszemélyek és vállalkozások, akik egy másik vállalkozástól vásárolnak árukat és szolgáltatásokat.Az ügyfelek igényeinek jobb kielégítésének megértése érdekében egyes vállalkozások szorosan figyelemmel kísérik ügyfélkapcsolataikat, hogy meghatározzák a szolgáltatás és a termékek fejlesztésének módját. A vállalkozások hogyan kezelik az ügyfeleiket versenyelőnyt biztosítanak nekik. Noha a fogyasztók vásárlók lehetnek, a fogyasztókat úgy határozzák meg, mint akik piaci termékeket és szolgáltatásokat fogyasztanak vagy használnak.
Az ügyfelek megértése
A vállalkozások gyakran tiszteletben tartják az "ügyfélnek mindig igaza van" mondatot, mert az boldog ügyfelek nagyobb valószínűséggel adnak ismétlődő üzletet olyan cégeknek, amelyek igényeiket kielégítik vagy meghaladják. Ennek eredményeként sok vállalat szorosan figyelemmel kíséri ügyfélkapcsolatait, hogy visszajelzést kérjen a termékvonalak fejlesztésének módszereiről. Az ügyfelek sokféle kategóriába sorolhatók. Leggyakrabban az ügyfeleket külső vagy belső kategóriákba sorolják.
A külső vevőket elkülönítik az üzleti tevékenységektől, és gyakran a felek érdekeltek egy vállalat által előállított végső termékek és szolgáltatások megvásárlásában. A belső ügyfelek az üzleti tevékenységekbe integrált magánszemélyek vagy vállalkozások, gyakran alkalmazottként vagy más funkcionális csoportként léteznek a vállalaton belül.
Tanuló ügyfelek
A vállalkozások gyakran tanulmányozzák ügyfeleik profilját, hogy finomítsák marketing megközelítéseiket, és testreszabják készletüket a legtöbb vásárló vonzása érdekében. Az ügyfelek gyakran a demográfia, például életkor, faj, nem, etnikai hovatartozás, jövedelemszint és földrajzi elhelyezkedés alapján vannak csoportosítva, ami mindegyik segítheti a vállalkozásokat az „ideális ügyfél” vagy „ügyfélszemély” pillanatképének ábrázolásában. Ez az információ segít a vállalatoknak elmélyíteni a meglévő ügyfélkapcsolatokat és elérni a kiaknázatlan fogyasztói köröket a forgalom növelése érdekében.
Az ügyfelek annyira fontosak, hogy a főiskolák és egyetemek olyan fogyasztói magatartási tanfolyamokat kínálnak, amelyek célja viselkedési mintáik, választási lehetőségeik és sajátosságaik tanulmányozása. Arra összpontosítanak, hogy miért vásárolnak és használnak az áruk és szolgáltatások az emberek, és hogy ez hogyan befolyásolja a vállalatokat és a gazdaságokat. Az ügyfelek megértése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékony marketing- és hirdetési kampányokat hozzanak létre, termékeket és szolgáltatásokat szállítsanak, amelyek kielégítik a szükségleteket és igényeket, és megtartják az ügyfeleket az ismételt üzleti tevékenységekhez.
Vevőszolgálat
A pozitív élmények biztosítására törekvő ügyfélszolgálat kulcsa a sikeres eladó / vevő dinamikájának. A jó vagy rossz ügyfélszolgálati tapasztalatok alapján elveszítheti vagy elnyeri a hűséget kedvező online vélemények, áttételek és jövőbeli vállalkozások formájában. Az utóbbi években az ügyfélszolgálat átalakult valós idejű interakciókba azonnali üzenet-csevegések, sms és egyéb kommunikációs eszközök útján. A piac telített azokkal a vállalkozásokkal, amelyek ugyanazokat vagy hasonló termékeket és szolgáltatásokat kínálnak. Mi különbözteti meg egymástól az ügyfélszolgálat, amely a legtöbb vállalkozás számára a verseny alapjává vált. Ez a Sigma Six egyik kulcseleme.
Vevők és fogyasztók
Az ügyfél és a fogyasztó kifejezések szinte szinonimák, és gyakran felcserélhetők. Van azonban kis különbség. A fogyasztókat olyan magánszemélyek vagy vállalkozásokként definiálják, amelyek árukat és szolgáltatásokat fogyasztanak vagy használnak. Az ügyfelek a gazdaságon belüli vásárlók, akik termékeket és szolgáltatásokat vásárolnak, és létezhetnek fogyasztóként vagy önmagukban fogyasztóként.
Az ügyfelek különböznek a beszerzési ügynököktől, akik vállalati tőkét használnak nagykereskedelmi áruk vásárlásához kereskedelmi vagy ipari felhasználásra.
