Mi a Back Office?
A háttériroda a vállalat azon része, amely adminisztrációs és támogató személyzetből áll, akik nem ügyfelekkel szembesülnek. A back-office funkciók között szerepelnek elszámolások, engedélyek, nyilvántartás-karbantartás, jogszabályi megfelelés, számvitel és informatikai szolgáltatások. Például egy pénzügyi szolgáltató cég három részre tagolódik: a front office (pl. Értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat), a middle office (kockázatkezelés) és a back office (adminisztratív és támogató szolgáltatások).
Kulcs elvihető
- A háttériroda egy olyan vállalat részét képezi, amely adminisztrációs és támogató személyzetből áll, akik nem állnak ügyfelek szem előtt. A irodai funkciók között szerepelnek elszámolások, engedélyek, nyilvántartás-karbantartás, előírásoknak való megfelelés, számvitel és informatikai szolgáltatások. A "back office" kifejezés "akkor jött létre, amikor a korai társaságok úgy tervezték meg irodájukat, hogy az első részben az ügyfelekkel kapcsolatba lépő munkatársak voltak, míg az iroda hátsó részében olyan munkatársak voltak, akik nem állnak kapcsolatban az ügyfelekkel, például a könyvelő alkalmazottak.
Hátsó iroda
Hogyan működik a Back Office?
A háttériroda úgy tekinthető, mint egy vállalat része, amely a működésével kapcsolatos összes üzleti funkció ellátásáért felel. Láthatatlan jelenlétük ellenére a back-office személyzet alapvető funkciókat lát el az üzlet számára. A back office nélkülözhetetlen része a cégnek, és a hozzá kapcsolódó munkakörök gyakran "Műveletek" kategóriába sorolhatók. Szerepük lehetővé teszi és felkészíti a front-office személyzetét ügyfelekkel szembeni feladataik ellátására. A hátsó irodát néha minden olyan munka leírására használják, amelyek közvetlenül nem generálnak bevételt.
A „back office” kifejezés akkor jött létre, amikor a korai vállalatok úgy tervezték meg irodáikat, hogy az első rész az ügyfelekkel kölcsönhatásba lépő munkatársakat, az iroda hátuljában pedig olyan munkatársakat tartalmazott, akik nem állnak kapcsolatban az ügyfelekkel, mint például a könyvelő tisztviselők.
Példa a Back-Office-re
Manapság a legtöbb back-office pozíció a vállalat székhelyétől távol helyezkedik el. Sok városban található, ahol a kereskedelmi bérlet olcsó, a munkabérek alacsonyak, és megfelelő munkaerő áll rendelkezésre.
Alternatív megoldásként számos vállalat úgy döntött, hogy kiszervezi és / vagy offshore back-office szerepet tölt be a költségek további csökkentése érdekében. A technológia számos vállalkozás számára lehetővé tette a távoli munkavégzés lehetőségét, amelyben a munkatársak otthonról dolgoznak. Az előnyök között szerepel a bérleti megtakarítás és a megnövekedett termelékenység. Ezenkívül a back-office személyzet távoli alkalmazásával a vállalkozások különböző területeken hozzáférhetnek tehetségekhez, és sokféle jelentkezőt vonzhatnak.
Egyes cégek ösztönzőket kínálnak a távoli pozíciókat elfogadó alkalmazottak és pályázók számára. Például egy magas szintű könyvelést igénylő pénzügyi szolgáltató cég havonta 500 USD támogatást kínálhat a tapasztalt CPA-knak otthonról történő munkavégzésre. Ha havonta 1000 dollárba kerül az irodaterület biztosítása, akkor egy havi 500 dolláros lakástámogatás évi 6000 dollár megtakarítást eredményez. A költségmegtakarítás jelentős lehet, ha sok távoli szakembert foglalkoztat.
Különleges megfontolások
Noha a back-office alkalmazottak nem lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel, hajlamosak aktívan együttműködni az irodában dolgozó alkalmazottakkal. Például egy gyártóberendezés-értékesítő felkérheti az irodai alkalmazottakat, hogy pontos információkat szolgáltassanak a készletekről és az árképzési struktúráról. Az ingatlanmarketing szakemberek gyakran kapcsolatba lépnek az értékesítési ügynökökkel vonzó és releváns marketinganyagok készítéséhez, az informatikai szakemberek pedig rendszeresen együttműködnek a vállalat minden részlegével a megfelelő működő rendszerek biztosítása érdekében.
