Mi az ügyfélkör?
Az ügyfélkör a társaság elsődleges üzleti és bevételi forrása. Az ügyfélkör a jelenlegi ügyfelekből áll, akik fizetnek a termékekért vagy szolgáltatásokért. A meglévő ügyfelek is elsőként kapnak új kínálatot. Az ügyfélkör sokféle módon azonosítható vagy meghatározható, az iparág típusától függően.
Az ügyfélbázisok magyarázata
Az ügyfélkör fejlesztése, fenntartása és bővítése minden üzleti vállalkozás fő kezdeményezése, mivel ügyfelek nélkül az üzleti vállalkozás nem tud bevételt keresni. A stratégiák, amelyeket a cégek ennek az alapnak a növelésére használnak, magukban foglalják a hálózatépítést, a szájról szájra marketingt és az áttételt, egy speciális szakterület vagy szakterület kidolgozását, kapcsolattartást a meglévő ügyfelekkel, elismerést mutatnak az ügyfelek számára, és a várakozások következetes teljesítését vagy meghaladását szolgálják.
Azok a vállalkozások, amelyek elsősorban olyan professzionális szolgáltatásokat nyújtanak, mint például a pénzügyi tervezés, általában az "ügyfélkör" kifejezést használják, míg azok a vállalkozások, amelyek elsősorban termékeket szolgáltatnak, általában az "ügyfelek" kifejezést használják. Például, a pénzügyi tervező ügyfélköre minden olyan emberből áll, akik aláírták, hogy pénzüket kezelik. A CPA ügyfélbázisa magában foglalja azokat az embereket és vállalkozásokat, akik fizetnek, hogy adóbevallásaikat elkészítsék.
Kulcs elvihető
- Az ügyfélkör a társaság elsődleges üzleti és bevételi forrása, amely a jelenlegi ügyfelekből áll, akik fizetnek a termékekért vagy szolgáltatásokért.A vevőkör fejlesztése, fenntartása és bővítése minden üzleti vállalkozás fő kezdeményezése.A vállalkozások meglévő ügyfélkörüket egy új termék lehetséges sikerének meghatározására szolgáló modell.
Hogyan viszonyulnak a vállalkozások ügyfélkörükhöz
A meglévő ügyfélkör jelenti a bevétel nagy részének megteremtését a vállalat számára, és ennek eredményeként jelentős figyelmet fordít a vezetőségre. Az a vállalkozás, amely túl sok időt tölt az új ügyfelek kutatásában, miközben figyelmen kívül hagyja a meglévő ügyfeleit, fennáll annak kockázata, hogy elveszíti ügyfélkörét.
Sokkal drágább új ügyfelek behozatala, mint a jelenlegi ügyfelek boldoggá tétele. Sokkal jövedelmezőbb a vállalati ügyfélkör fenntartása és bővítése is. A Harvard Business Review egyik tanulmányában a Bain & Company tanácsadó cég megállapította, hogy "Az ügyfelek megtartási arányának 5% -os növelése növeli a profitot 25% -ról 95% -ra."
Az ügyfélkör hivatkozhat egy célzott kilátáslistára is, amelyet a vállalat vonzani kíván. Ahogy egy vállalat kutat, fejleszt és tervezi egy termék vagy szolgáltatás piacra hozatalát, rendkívül fontos a potenciális ügyfélkör felhívása. Az új terméknek meg kell válaszolnia, segítenie kell vagy meg kell oldania a fájdalompontot vagy a cél ügyfélkör igényét.
A vállalatok modellként használják meglévő ügyfélkörüket az új termékek potenciális sikerének meghatározására. Például a vállalat ügyfélbázisának demográfiai adataiból, mint például életkor, hely, jövedelem vagy nem, a vállalat meghatározhatja az egyes demográfiai kategóriákban létező termékek sikerének szintjét. Innentől kezdve a cégek olyan új demográfiai mutatókat célozhatnak meg, amelyek hasonló felépítésűek, amikor új piacokra terjeszkednek vagy új terméket kínálnak. A meglévő ügyfélkör fókuszcsoportként is működhet, amelyben a vállalat értékes visszajelzéseket kaphat egy új termékről, mielőtt a piacra kínálná.
A szolgáltatás vagy termék sikerének lehetősége gyakran a tervezett vagy megcélzott ügyfélkör méretén és összetételén alapszik. Például a luxuscikkek elsősorban az ügyfélkörre irányulnak, pénzügyi forrásokkal és hajlandósággal fizetni prémiumot egy kiváló minőségű termékért vagy szolgáltatásért. A csúcskategóriás termékeket, például órákat vagy korlátozott kiadású autókat kínáló társaságok marketing kezdeményezéseit megcélozhatják, hogy elérjék azokat a potenciális ügyfeleket, akik történelmi kiadási szokásokkal rendelkeznek, vagy amelyek valószínűleg költenek ezekre a termékekre.
Az ügyfélkör bővítésére szolgáló reklámozás és marketing magában foglalhatja a televíziós és rádióhirdetéseket, valamint a közösségi média marketing kampányait. Egy autóipari vállalkozás filmek reklámozását is folytathatja, például a versenyautó-filmek rajongóit célozhatja meg, ha az ügyfélbázis valószínűleg sportautót vásárol.
Példa ügyfélkörre
A Bank of America Corporation (NYSE: BAC) az Egyesült Államok egyik legnagyobb bankja, amely különféle típusú ügyfeleket és demográfiai szolgáltatásokat nyújt. Egy ilyen méretű vállalatnál azt lehet gondolni, hogy nincs megcélzott ügyfélkörük. A banknak azonban van olyan ügyfélköre, amely magában foglalja a fogyasztókat és a vállalkozásokat is.
A bank webhelye szerint ügyfélköre a következőket tartalmazza:
- Fogyasztók vagy lakossági ügyfelekKis vállalkozások, amelyeknek hitelre és üzleti hitelkártyára van szükségük, Egészségkezelés a Merrill Wealth Management révénVállalati vagy kereskedelmi banki tevékenység, amely nagyobb társaságok számára történik, ahol befektetési és készpénzkezelési szolgáltatásokat nyújtanak.
A fenti ügyféltípusok alkotják a bank ügyfélkörét. Mindegyik osztálynak külön stratégiája lehet a meglévő ügyfélbázis fenntartására és az új ügyfelek megcélzására a jelenlegi ügyfelek viselkedése, pénzügyi helyzete, céljai és igényei alapján.
