A word-of-mouth marketing (WOM marketing) az az időpont, amikor a fogyasztó érdeklődése a vállalat termékének vagy szolgáltatásának iránt tükröződik a napi párbeszédekben. Alapvetően az ingyenes reklám, amelyet az ügyfelek tapasztalatai váltanak ki - és általában olyasmi, ami meghaladja azt, amit vártak. A száj-szájból történő marketing ösztönözhető a vállalatok által létrehozott különféle reklámtevékenységek révén, vagy lehetőségekkel ösztönözheti a fogyasztók és a fogyasztók és a fogyasztók és a piacok közötti kommunikációt. A WOM marketingnek, amelyet "WOMM" -nek vagy "szájreklám hirdetésnek" is neveznek, a WOM marketing magában foglalja a zümmögést, a vírusokat, a blogokat, az érzelmi és a közösségi média marketingét.
A Word of Mouth Marketing magyarázata
A szájreklám forgalmazása abban különbözik a társaság termékeire és szolgáltatásaira vonatkozó természetes szájreklám utalásoktól, hogy az származhat-e egy vállalat promóciójának, ösztönzésének vagy más befolyásának eredményeként, más néven "vetés". Amikor egy étkező csodálatos időt tölt egy étteremben, mert túllépték elvárásaikat, és később tweeteket mesél erről, vagy amikor valaki nagyszerű tapasztalattal rendelkezik egy termék újszerű használatában, és elmondja mindenkinek, hogy tud róla, ezek a példák a szó- szájból történő marketing. A word-of-mouth marketing szintén nem áll meg az első interakción; hajlamos a követő interakciók kaszkádjához vezetni.
A társaság ösztönzése többféle formát ölthet. A legjobb módja annak, hogy okot adjon nekik a beszélgetésre, például meghaladja a várakozásokat, vagy bennfentes készségeket vagy információkat adhat meg egy termékről. Más stratégiák magukban foglalják a fogyasztók számára a vállalkozás termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos információk megosztásának új módszereinek felkínálását, valamint a fogyasztóval való kapcsolatfelvételt és a velük való interakciót, például példaértékű ügyfélszolgálat révén. Ez különösen értékes a közösségi médián alapuló ügyfélszolgálattal, amely gondoskodik a zökkenőmentes megosztásáról és promóciójáról.
Hatékonyság
Nielsen szerint 2012-ben a világ minden tájáról a fogyasztók azt mondták, hogy a barátok és a család (a megszerzett média) ajánlásaiba támaszkodnak, mindenekelőtt a reklám egyéb formáira. Ez 18% -os növekedést jelent 2007-hez képest.
A fogyasztók érzelmileg kötődnek egy társasághoz, amikor úgy érzik, hogy a társaság meghallgatja őket. Ez az oka annak, hogy sok vállalat értékesítési képviselőivel személyesen vagy egy visszajelző telefonvonalon keresztül megbeszélik termékeiket és szolgáltatásaikat a fogyasztókkal. Ez a fajta interakció, valamint promóciós események ösztönözhetik a beszélgetéseket a vállalati termékről.
Jelentős kísértés merül fel a word-of-mouth marketing elkészítésére. Ennek megfelelően a Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) kidolgozta az iparág etikai kódexét, a legjobb szájról szájra marketing stratégiák "hiteles, társadalmi, megismételhető, mérhető és tiszteletben tartó", és nincs mentség a becstelenségre. Andy Sernovitz, a WOM marketing szakértője a WOMMA etikai kódexét három fő szabályra fogalmazta meg a problémák elkerülése érdekében:
- Mondja ki, akit képvisel (mindig fedje fel a kapcsolatot) Csak azt mondja, amit hisz (légy őszinte a véleményével) Soha ne hazudj arról, hogy ki vagy (legyen őszinte a személyazonosságoddal kapcsolatban)
