2011 júliusában a Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Iroda (CFPB), a szövetségi kormányzati ügynökség, elkezdte a hitelkártyákkal kapcsolatos fogyasztói panaszok gyűjtését. Azóta kibővítette a jelzáloggal, bankszámlákkal, hallgatói kölcsönökkel, fogyasztási hitelekkel, hitelinformációkkal, pénzátutalásokkal és adóssággyűjtéssel kapcsolatos panaszok gyűjtését. Ha panasza van ezen pénzügyi szolgáltatások egyikével kapcsolatban, akkor itt megtudhatja, érdemes-e benyújtani a CFPB-hez, és ha igen, hogyan kell ezt megtenni.
Érdemes panaszt benyújtani a CFPB-hez?
„A CFPB-nek a fogyasztót közvetlenül érintő jogellenes cselekedetekkel, szisztematikus visszaélésekkel vagy egyértelmű panasztételi eljárással vagy ésszerű időn belül nem orvosolt panaszokkal kell rendelkezniük” - mondta Braden Perry, a Kennyhertz Perry Kansas City-i ügyvédi irodájának partnere., LLC, amelynek több mint 10 éves tapasztalata van a pénzügyi szolgáltatások megfelelésében, a belső vizsgálatokban, a végrehajtási ügyekben és a szabályozási kérdésekben. "A CFPB-nek ezekre a kérdésekre kell összpontosítania, és nem kell kezelnie minden pénzügyi intézménnyel szemben benyújtott fogyasztói panaszt" - mondja. "Ez nem hatékony, mivel a legtöbb panaszt a pénzügyi intézmény könnyítheti meg, ha korán komolyan veszik."
Ha problémái vannak egy pénzügyi intézménnyel, akkor az első lépés a közvetlen kapcsolatfelvétel az intézménnyel. Kezdje egy egyszerű e-maillel, online csevegéssel vagy telefonos hívással az ügyfélszolgálathoz. Ha telefonon panaszkodik, hasznos lehet, ha megírja magának egy forgatókönyvet, hogy ne felejtsen el fontosat mondani.
Adjon lehetőséget a társaságnak panaszának kezelésére. A megoldás elérése gyakran a megfelelő személlyel való kapcsolatfelvétel kérdése. Ha az első e-mail vagy hívása nem ér el valamit, akkor több további telefonhívás, amelyben felkéri a menedzsergel való beszélgetést, felveheti Önnel a kapcsolatot valakivel, aki felhatalmazással és kompetenciával rendelkezik panaszának megoldására.
Ha ezek a módszerek kudarcot vallnak, fontolja meg panaszának benyújtását a CFPB-hez.
A panaszok benyújtásának fontossága
A CFPB kijelenti, hogy a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói panaszok összegyűjtése és kezelése célja, hogy többet megtudjon az „üzleti gyakorlatokról, amelyek kockázatot jelenthetnek a fogyasztók számára.” Ezen túlmenően az ügynökség kijelenti: „A panaszok segítenek a vállalatok felügyeletében, a végrehajtásban szövetségi fogyasztói pénzügyi törvényeket ír, és jobb szabályokat ír elő. ”
Minél több panaszt kap a CFPB ugyanazon kérdésről vagy ugyanazon pénzügyi intézményről, annál valószínűbb, hogy fennáll egy nagy probléma, amelyet a szabályozás segíthet megoldani. A fogyasztók által a CFPB-hez benyújtott panaszok nyilvános adatbázis részévé válnak, amelyet a közgazdászok és más kutatók felhasználhatnak a minták azonosítására és a pénzügyi intézményeknek a fogyasztókkal való kapcsolattartásának és a szabályozásuk javításának javaslására. És nem kell aggódnia a titoktartás miatt - az adatbázis nem tartalmaz személyesen azonosítható információkat.
Perry szerint a CFPB szabályozóinak olyan pénzügyi intézményekkel kell foglalkozniuk, amelyek szisztematikus problémákkal vagy ragadozó magatartással bírnak. "Megfelelő biztosítékok nélkül ez a magatartás sok fogyasztót érinthet, és a pénzügyi intézményt feladatra kell helyezni" - mondja.
Működésének első két évében a CFPB fogyasztói panaszrendszere 176 700 panaszt kapott. Ezeknek csaknem fele jelzáloggal kapcsolatos. További 21% -uk a hitelkártyákról, 15% -uk a banki szolgáltatásokról, 8% -uk a hitelbesorolásokról volt szó. A hallgatói és fogyasztói kölcsönök mindegyike a panaszok további 3% -át tette ki. A CFPB jelentése szerint a vádlott társaságok 95% -a reagál a panaszokra.
Panasz benyújtása
Ha úgy döntött, hogy panaszt kell benyújtani a CFPB-hez, ezt könnyű megtenni. Látogasson el a http://www.consumerfinance.gov/complaint/ webhelyre, és válassza ki azt a kategóriát, amelyre panasza vonatkozik: bankszámla vagy szolgáltatás, hitelkártya, hitelbejelentés, adósságbeszedés, pénzátutalás, jelzálog, diákhitel vagy jármű- vagy fogyasztási kölcsön.
A panasz benyújtásának pontos lépése attól a szolgáltatástól függ, amelyben panaszkodik, de itt van egy példa. Ha a panasz hitelkártyával kapcsolatos, az 1. oldalon felkérést kap, hogy nyújtsa be a probléma rövid leírását, és válassza ki a legördülő listából azt a kategóriát, amelyre panasza vonatkozik. Választható az olyan adatok benyújtása, mint például az elveszített pénz mennyisége, a veszteség dátuma és az, hogy intézkedéseket tett-e a probléma megoldására, például közvetlen kapcsolatfelvétel a társasággal vagy jogi eljárás benyújtása. A 2. oldalon egy rövid bekezdést fog írni, amely leírja, hogy Ön szerint mi lenne a probléma méltányos megoldása. A 3. oldal megköveteli a teljes név, postai és e-mail cím megadását. A 4. oldal megkérdezi a fiókjában a nevet, a hitelkártya számát és a vállalat nevét, amellyel panaszkodik. Ezenkívül lehetőséget ad arra, hogy csatoljon minden panaszt alátámasztó dokumentumot, például a fizetés igazolását. Az 5. oldalon áttekinti adatait, igazolja, hogy azok pontosak, és benyújtja panaszát.
A CFPB továbbítja panaszát az Ön által megnevezett társasághoz, és megpróbálja őket reagálni. Ha a CFPB szerint egy másik kormányzati ügynökség jobban fel van készülve a panasz kezelésére, akkor továbbítja azt az ügynökségnek. Ezután a vállalat felülvizsgálja panaszát, és szükség esetén kapcsolatba lép veled. Ezután jelentést tesz a CFPB-nek arról, hogy mik lesznek a következő lépései. A CFPB értesíti Önt a válaszról, és lehetővé teszi, hogy megmondja a CFPB-nek, hogy elégedett-e a válaszmal, miután áttekintette azt. Ha nem, akkor 30 nap áll rendelkezésére, hogy vitatja a vállalat válaszát. A folyamat során a panasz állapotát ellenőrizheti, amikor bejelentkezik a CFPB webhelyére, vagy felhívja az ingyenes telefonszámát.
Panaszt nyújthat be magának vagy valaki másnak (mondjuk idős nagyapádnak, akinek problémái vannak a fordított jelzáloggal). Ha nem szívesen használja a weboldalt, panaszt nyújthat be e-mailben, telefonon, faxon vagy e-mailben is.
CFPB fogyasztói válaszok elérhetőségei
Online :
consumerfinance.gov/complaint
Telefon :
- Ingyenes szám: (855) 411-CFPB (2372) Español: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372) Fax Number: (855) 237-2392
Üzemóra
8:00 - 20:00 EST
Mail :
Fogyasztói Pénzügyi Védelmi Iroda
PO Box 4503
Iowa City, Iowa 52244
Alsó vonal
Nem minden panaszt kell benyújtani a CFPB-hez. "A legtöbb panaszt a pénzügyi intézményen keresztül lehet kezelni, és a legtöbbet a pénzügyi intézmény orvosolja vagy tisztázza" - mondja Perry. Ha azonban a munkavállalói, akikkel bankjában, hitelkártya-társaságában, jelzálogkölcsön-hitelezőjében vagy más pénzügyi intézményben kapcsolatba lépnek, képtelenek vagy nem hajlandóak megoldani a panaszt, a CFPB folyamata segíthet a jobb eredmény elérésében.
