A Nordstrom (JWN) csúcsminőségű kiskereskedelmi áruház, amely divatot, cipőt és kiegészítőket kínál férfiak, nők és gyermekek számára. A Nordstrom bevételeinek kisebb részét a Nordstrom márkájú VISA hitelkártyák felhasználása adja. A kiskereskedő összehozza ezt a két üzleti szegmenst azáltal, hogy növeli az ügyfelek hűségét és növeli a bevételeket hitelkártya-kínálatával.
A Nordstromnak figyelemre méltó versenytársai vannak a kiskereskedelemben, amelyek hasonló módon nagy áruházakban kínálnak divatot. A high-end divatra szakosodott kiskereskedők közé tartozik a Macy (M), a Dillard (DDS), a Neiman Marcus és a Saks.
Kiváló minőségű ügyfélszolgálat
A divatközpontú fogyasztók körében elért népszerűségi felmérések között a Nordstrom sok vásárló ismeri a magas színvonalú ügyfélszolgálatot. Sok versenyző nagyobb hangsúlyt helyez a személyre szabott szolgáltatásra, miután látta a Nordstrom által a szolgáltatás növekedési stratégiának következetes alkalmazásával elért eredményeket. Az új technológiába való belépés és ennek az új technológiának az ügyfél-központú módon történő alkalmazása folyamatos kihívást és lehetőséget kínál a Nordstrom és más csúcskategóriás áruházak számára.
1995 óta a Nordstrom folyamatosan magas rangú az ügyfélszolgálati felmérésekben. Az amerikai fogyasztói elégedettségi felmérés szinte minden évében a Nordstrom a fogyasztói divat kiskereskedelmi iparágának vezetője lett a szolgáltatás minőségében. Ennek az ügyfélszolgálati tudásnak a technológiára történő alkalmazása bizonyítja, hogy a kiskereskedők, például a Nordstrom számára versenyelőnyt biztosítanak.
Kiskereskedelem áttérése az online üzletekre
Ahogy a kiskereskedelmi értékesítés az online áruházak felé tolódik, az online vásárlási szegmensekre figyelmes kiskereskedők a leginkább profitálnak. A Nordstrom továbbra is az online vásárlói tapasztalatok fejlesztésére összpontosít az értékesítés növelése, új ügyfelek beszerzése és meglévő ügyfelek megtartása érdekében. Az online divatkereskedelem növekedése egyre inkább lehetőséget kínál a Nordstrom és a versenytárs kiskereskedők számára. A Nordstrom továbbra is komoly beruházásokat tervez az online technológiákba és a rendelések teljesítésébe. Számos versenytárs is befektet ebbe a területbe, és jelentős eredményeket lát. Az áruházleltár-rendszerek tökéletesítése, hogy azok zökkenőmentesen működhessenek az online kiskereskedelem mellett, javította a Nordstrom eladásait, és versenyelőnyt biztosított a Macy és Saks számára.
Míg a Nordstrom külön szegmensét, a Nordstrom hitelkártyákat a vállalat használja a kiskereskedelem és az üzletforgalom építéséhez, addig a luxuskereskedő nemzeti bankszegmenst működtet, amely Nordstrom VISA kártyákat, VISA betéti kártyákat és saját márkás kártyákat kínál, amelyek csak használt Nordstrom üzletekben, Nordstrom Rack üzletekben vagy online a Nordstrom honlapján. A Nordstrom elsődleges versenytársai a kiskereskedelmi szegmensben vannak, bár a VISA-t használó kereskedők elfogadják a Nordstrom VISA-kártyákat, ezért a Nordstrom VISA-kártyák közvetlenül versenyeznek más VISA-kártya márkákkal. A Nordstrom e szegmense egy jutalmazási programot foglal magában, amelynek célja a vásárlói lojalitás ösztönzése és a Nordstrom kártyatulajdonosok behozatala az üzletbe. A jutalomban részesülő vásárlók más előnyöket kaphatnak a boltban történő vásárláskor, például a ruhavásárlás ingyenes megváltoztatását.
