A Salesforce.com Inc. (NYSE: CRM) egy felhőalapú számítástechnikai cég, amelynek székhelye a kaliforniai San Francisco-ban található. Az egyik elsőként ismert vállalat, amely sikeresen alkalmazta az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftvert. A vállalat CRM szoftvere olyan vállalati megoldás, amely segít más cégeknek az új és meglévő ügyfelekkel folytatott feladatok és kapcsolatok kezelésében.
2015. júliusától a Salesforce a legnagyobb amerikai felhőalapú számítástechnikai vállalat, 50 milliárd dolláros piaci felső határral. A társaság ezt úgy érte el, hogy nem váltja át az általánosan elfogadott számviteli elvek (GAAP) nyereségét, amely kevésbé kivétel és inkább a norma a nyilvánosan forgalmazott felhőalapú számítástechnikai cégeknél.
Noha a Salesforce innovatív, és az első sikeres CRM-et 1999-ben hozta piacra, számos hozzájáruló tényező teszi a társaságot forró árucikkré.
Az egyik legjobb termék a piacon
A Salesforce büszkélkedhet a piac egyik legrégebbi felhőalapú CRM szoftvermegoldásával. Ez elegendő időt adott a társaságnak arra, hogy meghallgassa ügyfeleit és innovációkat hozzon létre a termékében, erősítve szoftverét az évek során.
A Salesforce CRM segítségével a vállalat értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapata képes megérteni minden ügyfelet egyéni szinten, és személyes élményt teremt minden ügyfelének. Ez a CRM szoftvert nem csupán platformon vagy szolgáltatáson teszi; olyan eszköz, amely közvetlenül növeli az értékesítést és az ügyfelek megtartását.
Felhő alapú és rugalmas
A Salesforce arra koncentrál, hogy egy szoftvert szolgáltatási termékmegoldásként kínáljon ügyfeleinek, amely lehetővé teszi a szoftver számára, hogy rendkívül rugalmas és bárhonnan elérhető legyen.
A Salesforce segítségével a vállalkozások kihasználhatják a felhőalapú számítástechnikát, elérve a felhőalapú CRM alkalmazások, a felhőplatform és a felhőinfrastruktúra teljes készletét, ezáltal költséghatékonyabbá téve a vállalkozásokat.
Ezenkívül a felhő révén megszerzett rugalmasság teljes szabadságot enged a társaságoknak abban, hogyan akarják megvalósítani és használni a Salesforce szoftverét. A CRM 100% -ban testreszabható, és bármilyen módon működhet, amelyet az üzleti vállalkozások kívánnak.
Az App Exchange előnyei
A Salesforce az évek során innovatív ipari vezetővé vált. Elérte az innováció közforrásának keresését, és még több előnyt biztosított a vállalkozások számára, mint amit alaptermékei kínálnak.
A Salesforce bevezette az AppExchange alkalmazást, amely az első számú rendeltetési hely és erőforrás az előre épített üzleti alkalmazások számára. Ezek az alkalmazások kifejezetten a Salesforce CRM számára, valamint a CRM szoftver területén kívüli alkalmazásokra vonatkoznak.
Az AppExchange alapvetően felhőalapú számítástechnikai alkalmazás-piac olyan vállalkozások számára, amelyek már Salesforce-ügyfelek. Ez lehetővé teszi a Salesforce ügyfeleinek, hogy több ezer üzleti alkalmazáshoz férjen hozzá, amelyeket a Salesforce igazol. Az ügyfelek saját üzleti alkalmazásukat építhetik fel saját üzleti igényeik kielégítésére.
A CRM-aktivisták társadalmilag hálózati közössége
Nagyon ritka, ha a Salesforce és a CRM felhőalapú szoftvercsomag körüli közösség szintjét látja. A társaság aktívan támogatja az élénk közösséget, amely üzleti felhasználókból áll.
A vállalat egy nagyszerű stratégiát hajtott végre az ügyfelek problémáinak megoldására a Salesforce vevők körében. Aktív figyelemmel kíséri a közösségi hálózatokat, és online helyszíneket kínál az ügyfelek számára, hogy meghallgassák magukat.
Ez lehetővé teszi a közösség számára, hogy együtt működjön annak érdekében, hogy a Salesforce CRM-jét a lehető legnagyobb mértékben felhasználja. Közismert tény, hogy a Salesforce felhőalapú szoftvere annyira robusztus, hogy sok vállalat nem tudja, hogyan szabadíthatja fel a CRM teljes potenciálját. E közösségek ápolásával a Salesforce ügyfeleinek megadja a sikerhez szükséges információkat és támogatást.
Kiváló példa erre a Salesforce éves Dreamforce konferenciája. A konferencián vállalkozók és technológusok találkoznak, hogy hálózatba lépjenek és többet megtudjanak a Salesforce CRM erejéről.
