Mi az online kereskedelem?
Az online és offline kereskedelem olyan üzleti stratégia, amely felhívja a potenciális ügyfeleket az online csatornákra, hogy fizikai üzletekben vásároljanak. Az online-offline kereskedelem, vagy az O2O az online térben azonosítja az ügyfeleket, például e-mailek és internetes hirdetések útján, majd különféle eszközöket és megközelítéseket használ arra, hogy rávegyék az ügyfeleket az online hely elhagyására.
Ez a fajta stratégia magában foglalja az online marketingben alkalmazott technikákat a tégla- és habarcsmarketingben alkalmazott technikákkal.
Hogyan működik az online és offline kereskedelem
A kiskereskedők egyszer megdöbbentették, hogy nem tudnak versenyezni az e-kereskedelemmel foglalkozó cégekkel, amelyek árukat árusítanak online, különösen az ár és a választás szempontjából. A fizikai üzletek magas rögzített költségeket (bérleti díjat) és sok alkalmazottat igényeltek az üzletek működtetéséhez, és a korlátozott hely miatt nem tudtak olyan széles árukínálatot kínálni. Az online kiskereskedők hatalmas választékot kínálhatnak anélkül, hogy annyi alkalmazottért kellene fizetniük, és csak a hajózási társaságokhoz kellett hozzáférniük áruk eladása érdekében.
Egyes vállalatok, amelyek online és offline jelenléttel is rendelkeznek (fizikai üzletek), a két különböző csatornát inkább kiegészítőként, nem pedig versenytársakként kezelik. Az online-offline kereskedelem célja az, hogy online termék- és szolgáltatási tudatosságot teremtsen, lehetővé téve a potenciális ügyfelek számára, hogy különféle ajánlatokat kutatjanak, majd vásárlás céljából látogassák meg a helyi tégla- és habarcsboltot. Az O2O kereskedelmi vállalatok által alkalmazott technikák között szerepel az online vásárolt áruk üzletben történő átvétele, amely lehetővé teszi az online vásárolt áruk visszajuttatását egy fizikai áruházban, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online megrendeléseket küldjenek el egy fizikai üzletben.
Az online-offline kereskedelem növekedése nem szüntette meg az e-kereskedelmi társaságok előnyeit. A tégla- és habarcs-áruházakkal rendelkező vállalatok továbbra is olyan ügyfelekkel járnak, akik fizikai áruházakba látogatnak, hogy megnézhessék, hogy egy elem hogyan illeszkedik vagy néz ki, vagy hogy összehasonlítsák az árakat, csak azért, hogy végül online vásárolhassanak („bemutatóteremnek” nevezzük). A cél tehát egy bizonyos típusú ügyfelek vonzása, akik nyitva állnak gyalogláshoz vagy vezetéshez a helyi boltba, ahelyett, hogy egy csomag megérkezzenek az e-mailbe.
Kulcs elvihető
- Az online-offline (O2O) kereskedelem olyan üzleti modell, amely felhívja a potenciális ügyfeleket az online csatornákból, hogy fizikai áruházakban vásárolhassanak. Az O2O kereskedelmi vállalatok által alkalmazott technikák között szerepel az online vásárolt áruk üzletben történő átvétele, amely lehetővé teszi az online vásárolt áruk visszajuttatását egy fizikai áruházban, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online megrendeléseket küldjenek el egy fizikai üzletben. Az Amazon 2017. évi Whole Foods Markets vásárlása kiváló példája az O2O-nak.
Online és offline kereskedelem trendjei
Az előrejelzések szerint a kiskereskedelmi értékesítés több mint 80% -a továbbra is fizikai helyszíneken fog megtörténni 2020-ban. Az e-kereskedelmi webhelyek erőfeszítései ellenére azonban a kiskereskedelem csak körülbelül 8% -a történik online. Most fontolja meg az Amazon 2017. évi 13, 7 milliárd dolláros vásárlását a Whole Foods vásárlásához, és láthatja, hogy az online kereskedelem vezetője mit tesz a fogadásain - a fizikai térben. Az Amazon még akkor is lehetővé teszi, hogy az Amazon Prime hitelkártyájával fizetjen, és 5% jutalmat szerezzen, ugyanúgy, mintha az Amazon-kártyával online fizetne.
Az Amazonon kívül minden top 10 kiskereskedő téglafalú művelet. Ez nem azt jelenti, hogy a hagyományos kiskereskedők nem fedezik a fogadásaikat. A Wal-mart nagy erőfeszítéseket tett az online felhasználók és a kiskereskedelmi helyek közötti szakadék áthidalására, ideértve a Jet.com e-kereskedelmi vállalat 2016-os vásárlását is. Tegyük figyelembe, hogy a fogyasztók körülbelül 80% -a keres online tárgyakat online vásárlás előtt, és láthatjuk, hogy a jövőben az online és az offline értékesítés közötti konvergencia rejlik.
