A termékek visszahívása a hibás áruk visszakeresésének és cseréjének a folyamata a fogyasztók számára. Amikor egy vállalat visszahívást bocsát ki, a vállalat vagy a gyártó viseli a hibás termékek cseréjének és kijavításának költségeit. A nagyvállalatok számára a hibás áruk javításának költségei felhalmozódhatnak több milliárd dolláros veszteségre.
A közelmúltban a Toyota (TM), a General Motors (GM) és a Honda (HMC) autógyártók szenvedték a termékek visszahívásának kínos következményeit. A gépjárműiparon kívül az élelmiszerek, az orvostudomány és a fogyasztói elektronikai iparban is előfordultak a termékek visszahívása.
A tartós pénzügyi hatások a legsúlyosabban érintik a kisvállalkozásokat. Kisebb műveletek, szilárd pénzforgalom és a márka elismerése nélkül, általában nem tudják fenntartani a termék visszavonásával járó pénzügyi veszteségeket és a márka romlását. A nagyvállalatok azonban képesek ellenállni a rövid távú hatásoknak, és ritkán szenvednek hosszú távú pénzügyi következményekkel.
Figyelemre méltó történelmi emlékek
A közvélemény bizalma, hogy az áruk és szolgáltatások megfelelő és biztonságos vásárlása nagyban befolyásolja az amerikai fogyasztóvédelmet. Számos kormányzati ügynökség felelőssége a hibás termékek tesztelése és felismerése. Ezek közé az ügynökségek közé tartozik a Fogyasztási cikkek Biztonsági Bizottsága (CPSC), az Élelmezési és Gyógyszerügyi Igazgatóság (FDA) és a Nemzeti Közúti Közlekedésbiztonsági Igazgatóság (NHTSA). Abban az esetben, ha egy nem biztonságos vagy hibás terméket bocsátottak a nyilvánosság elé, a beszállító visszahívja azt.
A 2000-es évek elején a Ford (F) 6, 5 millió járművet vett vissza a Firestone gumiabroncsokkal. A hibás gumiabroncsok 1400 panaszt, 240 sérülést és 90 halált okoztak az Egyesült Államokban. Hasonlóképpen, a Toyota számos hatalmas visszahívást adott ki 2009-től, végül több mint 10 millió járművet idéz elő számos kérdés miatt, beleértve az elakadt gázpedált és a hibás légzságokat.
A drogipart is pusztító visszahívások sújtották. A 2000-es évek elején a Merck (MRK) gyógyszergyártója emlékeztette az ízületi gyulladáscsökkentő gyógyszert, amely növeli a szívroham kockázatát. A gyógyszer Mercknek 4, 85 milliárd dollárba került rendezett követelésekkel és perekkel.
A közelmúltban Keurig, egy kávéfőző gyártója a túlmelegedés miatt 7, 2 millió egyszolgáltatású sörfőzőt hívott vissza. Az iparágtól függetlenül, ahol a visszahívás megtörténik, nyilvánvaló, hogy a nagyvállalatok képesek ellenállni mind a pénzügyi, mind a hírnév költségeinek.
Pénzügyi következmények
A fogyasztóvédelmi jogszabályok eredményeként a gyártók és a beszállítók viselik a termék visszahívásának költségeit. Noha a biztosítás minimális összeget fedezhet a hibás termékek pótlására, a termékek visszahívása nagy része peres eljárásokat eredményez. Az értékesítés elvesztése, a pótlási költségek, az állami szankciók és a perek között a jelentős visszahívás több milliárd dolláros kipróbálássá válhat. A több milliárd dolláros társaságok esetében a drága rövid távú veszteség könnyen áthidalható, de ha a részvényesek és az ügyfelek elveszítik a bizalmat, akkor nagyobb hosszú távú hatások lehetnek, például a részvényárak zuhanása.
A Toyota legutóbbi gázpedál-visszahívása 2 milliárd dolláros veszteséget eredményezett, amely javítási költségekből és elvesztett eladásokból áll. A pénzügyi válsággal párhuzamosan a Toyota részvényeinek ára több mint 20% -ot, vagyis 35 milliárd dollárt esett.
Hasonlóképpen, Keurig 2, 2% -kal esett vissza a részvényárakba, tekintettel a 7, 2 millió kávéfőző visszahívására.
Okoz
A gyorsabb és hatékonyabb szállítási eszközökkel a globális ellátási lánc példátlan átalakuláson ment keresztül. Számos mindennapi termék tartalmaz alkatrészeket, amelyeket a világ minden tájáról gyártanak. A versenyképesség megőrzése érdekében a vállalatok megnövelték a globális ellátási láncokat, az offshoring-szolgáltatásokat és a kiszervezéseket a termék megbízhatóságának költségén.
Például az Apple (AAPL) iPhone készülékek bonthatók hardverre, burkolatokra és összeszerelésre Mongólia, Kína, Korea és Európa területéről. A végterméknek azonban meg kell felelnie annak az országnak a szabályainak, amelyben eladják.
Felépülés
Időnként a termékek visszahívása pénzügyi és hírnévre gyakorolt hatása felülmúlhatatlan. Sok kis társaság hibás áruk miatt csődöt hirdetett meg. A nagyobb rugalmassággal rendelkező nagyobb vállalatoknak gyorsan dolgozniuk kell az ügyfélhűség és - ami a legfontosabb - a részvényesi bizalom fenntartása érdekében.
A felelősségvállalás és a gyors fellépés a legbiztonságosabb módja annak, hogy megtakarítsuk a márka elismerését a termék-visszahívásokból. Noha a rendezési igények és a javítási költségek robusztusak lehetnek, a részvényárak csökkenésének hosszabb távú hatása lesz.
Alsó vonal
A termékek visszahívása rövid távon káros lehet, ám nincs bizonyíték arra, hogy támogassa az eladások vagy a részvényárak tartós csökkenését. A saját iparágak vezetői, a Toyota és a Merck rövid pénzügyi következményekkel jártak a termékek visszahívásának eredményeként. Ugyanakkor a hosszú távú tendenciák azt mutatják, hogy mindkét vállalat márkája és a részvényárak helyreálltak.
A kormányzati ügynökségek felügyelete mellett úgy tűnik, hogy a termékek visszahívása szinte heti eseményekké vált. Ennek oka a globális ellátási lánc növekvő bonyolultsága. A költségek csökkentése és a versenyképesség megőrzése érdekében a modern áruk a világ minden tájáról gyártott alkatrészeket tartalmaznak, néha a megbízhatóság árán.
