Az Amazon.com Inc (AMZN) elképesztő sikertörténet és az online kereskedelem vezetője. Kezdte a könyvek értékesítését, de gyorsan kibővült más termékekkel. 2019-től szinte minden fogyasztó-orientált piacon jelen van, és ez zavaró tényezővé válik a kiskereskedelem területén. Számos oka van annak, hogy az ügyfelek növelték az Amazon kiadásait, ide értve a kiváló ügyfélszolgálatot, a versenyképes árakat, a gyors szállítást, a széles választékot és a hatékony digitális marketing szolgáltatást.
Hogyan működik az Amazon-on történő vásárlás
A vásárlási folyamat első lépése az Amazon webhelyére való belépés, és bejelentkezés a fiókjába (ha még nem rendelkezik, ingyenesen hozzon létre egyet). Ezután a webhely megváltozik az Ön korábbi Amazon-keresései és a megvásárolt termékek alapján. Így szinte mindenki Amazon-élménye egyedi, személyre szabott elrendezéssel.
Miután megtalálta a megvásárolni kívánt terméket, kattintson a Hozzáadás a bevásárló kosárhoz elemre. Innentől a kijelentkezés után egy oldalra kerül, ahol meg kell adnia szállítási és számlázási adatait. Miután megadta ezeket az információkat és kiválasztotta a kívánt szállítási lehetőséget, kattintson a végleges megerősítés gombra a rendelés befejezéséhez.
Rendelés teljesítése
Amint az ügyfél benyújtja megrendelését, az Amazon lenyűgöző háttérrendszere működni kezd. Harmadik fél eladói megrendeléseket az Amazon felé irányítják, amely csökkenti az eladásokat. A legtöbb megrendelés azonban az Amazon raktárain keresztül történik, amelyek az egész világon el vannak osztva. Ezeket olyan algoritmusok alapján állítják elő, amelyek megjósolják az adott régióban megrendelt termékek típusát és számát.
Ezek az algoritmusok és teljesítési központok képezik az Amazon és más online kiskereskedők közötti különbséget. Készítik a titkos szószt, amely lehetővé teszi a cég számára, hogy folyamatosan szállítson gyorsabban és olcsóbb árakat kínáljon az ügyfelek számára. Az Amazon háttérrendszer a megrendelést a legközelebbi teljesítési központba továbbítja, ahol a válogató megtalálja. A terméket csomagolják, majd egy várakozó szállító kamionba helyezik, a szállítási opciótól függően. A teljes folyamat csak percekig tarthat, attól kezdve, hogy az ügyfél megadja a végleges megrendelés megerősítését, mielőtt azt a szállító kamionba helyeznék.
Az Amazon vásárlásának biztonsága
Az ügyfeleknek nem kell aggódniuk a fizetési információk megosztásának az Amazonon keresztüli jelentős veszélye miatt. A vállalatnak soha nem történt jelentős biztonsági megsértése, mivel megérti, hogy a cégbe vetett vásárlók nélkülözhetetlenek a jövőbeli sikeréhez. Sok vásárló tárolja a feltöltött fizetési információkat az Amazonon, hogy aktiválja az egy kattintással történő megrendelést vagy akár az automatikus ismétlődő megrendeléseket.
Érthető, hogy sok embernek aggályai lehetnek az Amazon miatt, mivel ez egy olyan agresszív sütik felhasználói, amelyek nyomon követik a felhasználók tevékenységét a különféle webhelyeken. Az Amazon ezeket az információkat e-mailek küldésére, hirdetések megjelenítésére és kínálatának testreszabására használja az ügyfelek online viselkedése alapján. A fizetés szempontjából azonban az Amazon a Secure Sockets Layer-t vagy SSL-t használja, amely védelmet nyújt a harmadik féltől származó fizetési információkkal szemben.
Az online vásárlás másik aggodalma, hogy sok ember hozzászokik ahhoz, hogy megvásároljon egy terméket és megérintse azt. Ez nem feltétlenül szükséges a könyvekhez, de minden bizonnyal így van a ruhák vagy a cipők esetében. Az Amazon azonban növekvő üzleti tevékenységet folytat ezekben a termékekben, mert gondtalan visszaküldési politikával rendelkezik az ügyfelek, különösen az Amazon Prime tagjai számára. Ha az ügyfelek bármilyen módon elégedetlenek vásárlásukkal, teljes visszatérítést kapnak, kérdés nélkül.
Érvek és ellenérvek
Az Amazonon történő vásárlás sok előnye részletezett, ideértve az Amazon kiváló ügyfélszolgálatát, a visszatérési politikát, a biztonságot, a logisztikát, az alacsony árakat és a testreszabott élményt. Természetesen vannak olyan módok is, amelyekkel az ügyfelek az Amazon hiányát találják. Ezen panaszok közül sok a társaság könyörtelenségéből fakad, hogy az online kiskereskedelem uralkodik. Az alacsonyabb árak és a piaci részesedés iránti törekvése alapján a munkavállalók alulfizetésére hajlik végre a teljesítési központokban, és a weboldalon eladókra szorul.
Ezenkívül az Amazon kiszorította számos olyan kiskereskedőt, amelyek nem képesek versenyezni. A kiskereskedelem régóta foglalkoztatás forrása a fiatal vagy képzetlen munkavállalók számára is, és az Amazon és más nagy online kiskereskedők alacsonyabb költségeket tudnak kínálni, mivel ezeket a munkavállalókat egyre inkább automatizált technológiával helyettesítik.
