Mi a márkahűség?
A márkahűség az a pozitív társulás, amelyet a fogyasztók egy adott termékhez vagy márkához kapcsolnak. Azok a vásárlók, akik márkahűségüket mutatják, elkötelezettek egy termék vagy szolgáltatás iránt, amit az ismételt vásárlások bizonyítanak annak ellenére, hogy a versenytársak erőfeszítéseket tesznek rá, hogy elcsábítsák őket. A vállalatok jelentős összegeket fektetnek be az ügyfélszolgálatba és a marketingbe, hogy megteremtsék és fenntarthassák márkahűségüket egy megalapozott termék iránt. A Coca-Cola Company egy ikonikus márka példája, amelynek eredményeként az ügyfelek március lojalitását demonstrálták az évek során a Pepsi termékei és marketing erőfeszítései ellenére.
Kulcs elvihető
- A márka lojalitását egy termék ismételt vásárlása is bizonyítja, még akkor is, ha a fogyasztó versenytárs alternatívákat választhat. A marketing kampányok célja a márka lojalitásának ápolása.
Hogyan működik a márkahűség?
Hűséges vásárlóink vásárolják ugyanazt a márkát, kényelmétől vagy árától függetlenül. Ezek a hűséges vásárlók olyan terméket találtak, amely megfelel az igényeiknek, és nem érdekli őket egy másik márkával kísérletezni.
A legtöbb márkanevű termék létezik egy rendkívül versenyképes piacon, amely túlterheli az új és a régi versengő termékeket, és ezek közül sok alig különböztethető meg. Ennek eredményeként a vállalatok számos taktikát alkalmaznak a márkahűség megteremtésére és fenntartására. Reklámozási költségvetését olyan üzenetekre költi, amelyek arra a piaci szegmensre irányulnak, amely magában foglalja hűséges ügyfeleiket és hasonló gondolkodású embereket, akik hűséges ügyfelekké válhatnak.
Márka hűségkampányok
A marketing részlegek szorosan nyomon követik a fogyasztói vásárlási tendenciákat, és aktív ügyfélszolgálat révén együttműködnek az ügyfelekkel való kapcsolatépítésben. A fogyasztói trendek azok a szokások és viselkedés, amelyeket a fogyasztók rendszeresen és idővel mutatnak be. Egyes trendek statikusak, de a legtöbb trendek idővel alakulnak. A vállalatok összegyűjtik és elemzik az ügyfelek kiadási szokásainak adatait, hogy jobban megértsék, hogyan kell termékeiket forgalmazni. A forgalmazók nyomon követik a trendek változásait, és megfelelő marketing kampányt hoznak létre annak érdekében, hogy a vállalat megszerezze és megtartsa a márka lojális ügyfeleit.
Márka nagykövetek
A vállalatok márka nagyköveteket béreznek, hogy termékeik szóvivője legyenek. A márka nagyköveteit úgy választják meg, hogy vonzzák a célpiacot. Hatékony módszer lehet a szájról szájra terjesztéshez. A márkahűség-kampány akkor a legsikeresebb, ha a piaci szegmense szempontjából kulcsfontosságú tulajdonságokkal foglalkozik. A Subaru biztosítja a gyerekek biztonságát. A Lincoln olyan hűvösé tesz téged, mint Mathew McConaughey.
Ha egy társaság figyelmen kívül hagyja a fogyasztói trendeket, elveszítik a márkahű vevőket.
Hogyan lehet elveszíteni a márkahűséget?
Folyamatos monitorozásra és kutatásra van szükség a termékek hasznosságának méréséhez és olyan módosítások azonosításához, amelyek további fogyasztói előnyöket kínálnak és növelik a márka lojalitását. A hasznosság a fogyasztók elégedettségi szintjének gazdasági mérése egy termékből vagy szolgáltatásból.
Ha egy társaság figyelmen kívül hagyja a fogyasztói tendenciákat, elveszítheti a márkahű vevőket, ami a potenciális nyereség elvesztéséhez és a vállalat piaci részesedésének romlásához vezethet. Számos nagyvállalat, amelyeknek egyedüli monopolista előnye volt, mint például a Blockbuster, kudarcot vallott, mert termékeik nem igazodtak ügyfeleik változó igényeihez. A feltételezés, hogy egy termék mindig kielégíti a fogyasztók igényeit, egyértelmű a hiba.
Márkahűség és az internet
Az internet előtt a márkahűség felépítésének leggyakoribb módja az eladó és az ügyfél interakciója volt. Manapság az internet több ezer fogyasztási cikkhez és szolgáltatáshoz nyújt hozzáférést anélkül, hogy közvetítőként az eladó lenne. A független kutatások elvégzésére és a versenytársak ajánlatainak összehasonlítására felhatalmazott fogyasztók megalapozott döntéseket hozhatnak, és kevésbé elkötelezettek bizonyos termékek iránt.
A márka hűségének valós példája
Az Apple Inc.-nek (AAPL) közel 2 milliárd iPhone-vásárló van, közülük sokan hűek a márkához. Az iPhone minden évben új frissítésekkel rendelkezik, és a fogyasztók rohannak az üzletekbe, hogy megvásárolják a legújabb verziót. Az Apple innovatív termékek hírneve és a kiváló szolgáltatás segített hűséges vásárló létrehozásában, miután rendkívül valószínűtlen, hogy versenytársra váltson.
Ahogy a vállalat több díjalapú szolgáltatást vezet be, beleértve az Apple TV-t és a szerencsejátékokat, a vállalat valószínűleg növeli a pénztárca-részesedését, azaz több bevételt jelent ügyfélenként. Amint a fogyasztók bekapcsolódnak az új műsorokba és más szolgáltatásokba, örömmel frissítik a legújabb iPhone-ra vagy táblagépre, ha szükséges. Innovatív termékek és új szolgáltatások révén az Apple tovább erősíti meglévő ügyfelei márkahűségét, és újakat is vonzhat.
