Mi az ágak automatizálása?
Ágak automatizálása egy olyan bank automatizálási forma, amely összekapcsolja a bank irodájában az ügyfélszolgálatot a bank ügyfélnyilvántartásával a hátsó irodában. A banki automatizálás a banki folyamat rendkívül automatikus eszközökkel történő működtetési rendszerére utal, hogy az emberi beavatkozás a lehető legkisebbre csökkenjen. Ágak automatizálása platformon automatizálásnak is nevezik.
Kulcs elvihető
- Az ágak automatizálása lehetővé teszi a központosított ügyfélszolgálatot, amely könnyen el vonhatja az ügyfélrekordokat bármely bankfiókból.A rekordok visszakeresésének megkönnyítése érdekében az egyéb feladatok is hatékonyabbak lesznek, például új számla- vagy kölcsönalkalmazások és egyes beszedői szolgáltatások. Az üzletágak automatizálása egyre inkább hasznos. a fizikai helyszíneken a gyalogos forgalom fenntartásának egyik módja, mivel a mobil és az e-bankolás felé mutató tendenciák továbbra is növekednek.
Hogyan működik az ágak automatizálása
Az ügyfélszolgálat és az ügyfél-nyilvántartások összekapcsolása lehetővé teszi a fióktelep-tisztviselők számára, hogy az új hitelkérelmeket közvetlenül a bank hitelfeldolgozó rendszerével foglalják le, és lehetővé teszik az ügyfélszámla-információk gyorsabb keresését is, hogy válaszolhassanak a díjakat, az új szolgáltatásokat stb. Érintõ kérdésekre. A bankfiókokban a fiókok automatizálása felgyorsítja a feldolgozási időt a hitelkérelmek kezelésekor is, mivel csökken a papírmunka.
A fiókok automatizálásának fokozása csökkenti az emberi beszédek igényét a bankfiókok munkatársainak. A személyes elbeszélőgépek (PTM-k) segíthetnek a fióktelep ügyfeleinek bármely olyan banki feladat elvégzésében, amelyet az emberbeszélgető képes megtenni, ideértve nyomtatott pénztáros csekkek igénylését vagy készpénzfelvételét különböző címletekben.
A fióktelep-automatizálás szintén korszerűsítheti a rutin tranzakciókat, így az emberi elbeszélők több időt kaphatnak arra, hogy összpontosítsanak az összetett igényekkel rendelkező ügyfelek támogatására. Például az ügyfelek rutinszerű, de időigényes tranzakciókat vehetnek igénybe, például nagy mennyiségű érme letétbe helyezését egy önkiszolgáló érmeszámláló gépbe, amely automatizálja az érmeszámlálási folyamatot, és az ügyfél számára visszaváltási bizonylatot szolgáltat az ember számára. bankpénztáros. Ez gyorsabb, kellemesebb és kielégítőbb élményhez vezet mind az üzletvezető, mind az ügyfél számára, és csökkenti a kellemetlenségeket más ügyfelek számára az ügyféllel való beszélgetést váró ügyfelek számára.
Az ágak lábnyomának csökkentése az automatizálás révén
A mobil betétek, a közvetlen betétek és az online banki szolgáltatások egyre növekvő igényének köszönhetően sok bank úgy találja, hogy a fióktelepek felé történő ügyfélforgalom csökken. Ennek ellenére sok ügyfél továbbra is igényel fióktelep-élményt, különösen összetettebb igények esetén, például számlanyitás vagy kölcsönvétel. A bankok egyre növekvő mértékben támaszkodnak a fiókok automatizálására, hogy csökkentsék fióktelepüket vagy a fióktelep fenntartásának általános költségeit, miközben továbbra is minőségi ügyfélszolgálatot nyújtanak és fióktelepeket nyitnak új piacokon.
Az olyan bankok, mint a Bank of America, teljesen automatizált fiókokat nyittak meg, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy banki tevékenységet végezzenek az önkiszolgáló kioszkokon, videokonferencia-eszközökkel, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy beszélgetjenek a helyszíni bankárokkal. Néhány teljesen automatizált ágazatban egyetlen számláló feladata a hibaelhárítás és az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása. A teljesen automatizált banki tevékenység célja a tranzakciók teljes ésszerűsítése és digitalizálása az irodától a hátsó irodáig, kivéve a közép-irodai papírkezelést minden típusú banki tranzakcióhoz, a számlák nyitásától és bezárásától a jelzálogkölcsönök és egyéb kölcsönök felvételéig.
