Soha nem vásároltak okostelefon nélkül. Alapvetően eltérő vásárlási szokásokkal rendelkeznek, mint szüleik vagy nagyszüleik. És amikor a The Next Big Thing elnyerésével kapcsolatos tanácsot kapnak, inkább a társaikra támaszkodnak, mint a hirdetésekre (bocs, őrült emberek).
Ezek a Millennials - az 1981 és 1996 között született generáció, amelyet a Pew Kutatóközpont nemrégiben kristályosított fel. A mai vállalatok megtanulják, hogy ha az eladások szárnyalni akarnak, akkor jobban odafigyelnek rájuk. Mi a tét? Vegye figyelembe, hogy a millenniumok, amelyeket néha Y generációnak neveznek, a népesség több mint egynegyedét teszik ki. Ez komoly vásárlóerőt jelent. Az Egyesült Államok Kereskedelmi Kamara Alapítvány becslése szerint már évente mintegy 200 milliárd dollárt költ árukra és szolgáltatásokra.
Szakértői értékelés
Az Y generáció és elődeik között talán a legnagyobb különbség az, hogy mennyire támaszkodnak egymás hálózataira információk és vélemények terén. Úgy tűnik, hogy a fő márkák évtizedek óta húzzák a húrokat, amikor a fogyasztók vásárlási döntéseit hozták; minél többet televíziós és nyomtatott hirdetésekre költöttek, annál nagyobb piaci részesedést lehetett igényelni.
Ez mind változik a fiatalabb vásárlókkal. Az egyik felmérés szerint a Millennials mindössze 1% -a mondta, hogy a márkájába vetett bizalmát növeli a reklám. Ehelyett olyan forrásokhoz fordulnak, mint a barátok, a családtagok és az online vélemények. A Kelton Research által készített tanulmány szerint ebben a nemzedékben az emberek megdöbbentő 84% -a döntéseinek megfogalmazásakor a felhasználó által létrehozott tartalommal fordul. És sokan saját véleményeket írnak.
Ennek eredményeként a marketingszakemberek szerepe megváltozik. Ahelyett, hogy közvetlenül megfogalmaznák a véleményeket, hanem egy beszélgetés elősegítői. Vegyük egy online kiskereskedőt, a ModCloth-ot, amely kiemelkedő szerepet tölt be a weboldalon található termékek felhasználói értékeléséről. Néha ez azt is jelenti, hogy közzéteszünk néhány nem túl kiegészítő reakciót. A fiatalabb, cinikusabb fogyasztók szemében azonban ez segít megteremteni a ModCloth hitelességét. A weboldal "rajongói kedvenceket", ruháit viselő vásárlók fényképeit is közzéteszi (egy szeszélyes érintés, amely azt is sugallja, hogy a nőies stílus milyen jól néz ki a "valódi embereknél").
Közösségi tájékoztatás
A Millennials szociális média iránti affinitása miatt egyes vállalatok is látják a lehetőséget, hogy mélyebb, kétirányú kapcsolatot alakítsanak ki ügyfeleikkel. Például, miután a Coca-Cola Co. tavaly bevezette személyre szabott névű szódakonzerveit, felhívta az ügyfeleket, hogy osszák meg saját fényképeiket és megjegyzéseiket a Twitter hashg # szhareacoke használatával.
Egy másik vállalat, amely a közösségi platformokon keresztül próbálja növelni az ügyfelek részvételét, a Johnson & Johnson, a Clean & Clear márkájú, bőrápoló termékek szülője. Tavaly kampányt indított, amelyben a tizenéves Millennials eljuthat a YouTube-ra, és megoszthatja a pattanásokkal kapcsolatos tapasztalatait. A kampány nemcsak izgalmat váltott ki a termékskála számára, hanem a közösség és a valós emberek tapasztalatait is felhasználta, amelyeket e korosztály oly sok tagja értékel.
Going Mobile
Míg az okostelefonok ma minden korcsoportban gyakoriak, a legnagyobb használók a Y generálhoz tartoznak. A Nielsen 2014-es felmérése szerint a 18-34 éves amerikaiak több mint 85% -a rendelkezik legalább egyvel.
És minden korosztályhoz képest jobban használják ezeket az eszközöket. Egy jelentés szerint az átlagos évezred évente akár 45-szer is elérheti okostelefonját.
A tendencia nyomást gyakorol a vállalatokra, hogy sokkal erősebb mobiltelefonnal elérhető jelenléttel rendelkezzenek, ha fiatalabb vásárlókat akarnak vonzani. Ez azt jelenti, hogy olyan mobilbarát weboldalakat kell létrehozni, ahol a fogyasztók könnyebben kutathatnak termékeket vagy végezhetnek tranzakciókat.
A mobil eszközök elterjedtsége a tizenévesek és a fiatal felnőttek körében még az üzletben történő vásárlást is befolyásolja. Annalect, a digitális marketingstratégiai cég szerint a Millennials többsége okostelefonját is használja az árak összehasonlításához és kuponok kereséséhez, miközben a folyosókon járnak. Ha többet szeretne megtudni erről a témáról, olvassa el: Hogyan változtatják meg az okostelefonok hirdetését és marketingét.
Nagyobb sokféleség
Itt van egy másik szempont, amelyet a vállalatok figyelmen kívül hagynak: Az évezredek talán a legváltozatosabb generáció az amerikai történelemben. Az Egyesült Államok Kereskedelmi Kamara Alapítványa szerint a 18–29 éves emberek száma mindössze 60%, akik „nem spanyol fehérnek” minősítik magukat. A 30 vagy annál idősebb felmérésben résztvevők körében ez a szám körülbelül 70%.
Ezen túlmenően az Y nemzetségbeli családtagok változatos háttérrel rendelkeznek; mint ilyen, hajlamosabbak a nemi szerepek fokozatosabb átvétele, mint az idősebb felnőtteknél. A hagyományos nukleáris amerikai család képei (egy anya, egy apa, két gyerek, ugyanannak az etnikai csoportnak a képei) nem azonos rezonanciát mutatnak ezekkel a fiatalokkal.
Ennek eredményeként a marketing mindenki számára elérhető megközelítése a szélső oldalán megy keresztül. Annak érdekében, hogy releváns maradjunk, a vállalkozások szegmentálják a piacot - azaz üzenetüket elemzik az egyes szűk rések demográfiai adatai, életmódválasztása és értékei alapján. a fogyasztói közönség számára, és különféle kampányokat és megközelítéseket fogad el az eltérő rágcsálásokra.
Alsó vonal
A több mint 80 millió taggal rendelkező Millenniumi generáció kulcsfontosságú fogyasztói szegmenst képvisel (lásd: A millenniumi fogyasztók fontossága ). Ennek eredményeként a vállalatok elfoglaltan gondolkodnak azon, hogyan lehet fellebbezni erre a rendkívül sokszínű, tech-hozzáértésű korosztályra. Rengeteg ösztönző van a millenniumi fogyasztók bizalmának megszerzésére: Az érett évek és a karrierjük előrehaladtával befolyásuk és vásárlóerejük csak növekszik.
