Az ügynöki elméletet alkalmazzák az ügynökök és az igazgatók közötti kapcsolatok megértésére. Az ügynök képviseli a megbízót egy adott üzleti ügyletben, és várhatóan képviseli a megbízó legfontosabb érdekeit, az önérdek figyelembevétele nélkül. A megbízó és az ügynökök eltérő érdekei konfliktus forrássá válhatnak, mivel egyes ügynökök nem feltétlenül viselkednek tökéletesen a megbízó érdekében. Az ebből fakadó hibás kommunikáció és nézeteltérés különféle problémákat és eltéréseket eredményezhet a társaságokon belül. Az inkompatibilis vágyak éket húzhatnak az egyes érdekelt felek között, és hatékonyságot és pénzügyi veszteségeket okozhatnak. Ez a főügynök problémájához vezet.
A megbízói probléma akkor fordul elő, amikor a megbízó és az ügynök érdekei ütköznek. A vállalatoknak törekedniük kell arra, hogy szilárd vállalati politikával minimalizálják ezeket a helyzeteket. Ezek a konfliktusok általában etikus személyeket jelentenek erkölcsi kockázat lehetőségeivel. Az ösztönzők felhasználhatók az ügynök magatartásának átirányítására, hogy ezeket az érdekeket a megbízó aggályaihoz igazítsák.
A vállalatirányítás felhasználható az ügynök működésének szabályainak megváltoztatására és a megbízó érdekeinek helyreállítására. A megbízónak azáltal, hogy az ügynököt a megbízó érdekeinek képviseletére alkalmazza, meg kell küzdenie az ügynöki feladat elvégzésével kapcsolatos információhiányt. Az ügynököknek ösztönzőkkel kell rendelkezniük, amelyek arra ösztönzik őket, hogy a megbízó érdekeivel összhangban cselekedjenek. Az ügynökségi elmélet felhasználható ezen ösztönzők megfelelő megtervezésére, figyelembe véve, hogy milyen érdekek motiválják az ügynököt cselekedni. A helytelen magatartást ösztönző ösztönzőket el kell távolítani, és az erkölcsi kockázatot elhárító szabályoknak érvényben kell lenniük. A problémákat okozó mechanizmusok megértése elősegíti a vállalkozások számára a jobb vállalati politika kidolgozását.
Annak meghatározására, hogy egy ügynök a megbízója érdekében áll-e, vagy sem, az „Ügynökségi veszteség” szabványa született meg általánosan használt mutatóként. Szigorúan meghatározva, az ügynöki veszteség a megbízó optimális eredményei és az ügynök magatartásának következményei közötti különbség. Például, ha egy ügynök rutinszerűen teljesít a megbízó érdekében, akkor az ügynöki veszteség nulla. De minél inkább az ügynök cselekedetei eltérnek a megbízó érdekeitől, annál nagyobb az ügynöki veszteség.
Az ügynökségi veszteség csökken, ha a következő helyzetek fordulnak elő:
- Az ügynök és a megbízó egyaránt hasonló érdekeket képvisel az azonos jövedelem elérése érdekében. A megbízó tisztában van az ügynök tevékenységével, tehát a megbízó nagyon ismeri a kapott szolgálat szintjét.
Ha ezen események egyikének sem fordul elő, akkor az ügynökség vesztesége valószínűleg növekszik. Ezért a fő kihívás az, hogy meggyőzzük az ügynököket, hogy fontosságuk prioritássá tegyék megrendelőik érdekeit, miközben az önérdeklődés második helyét helyezzék el. Ha helyesen hajtják végre, az ügynök ápolja megbízójának vagyonát, miközben véletlenül gazdagítja a lényegüket.
