Mi a teljes minőségirányítás (TQM)?
A teljes minőségirányítás (TQM) a gyártás során felmerülő hibák észlelésének, csökkentésének vagy kiküszöbölésének, az ellátási lánc menedzsmentjének korszerűsítésére, az ügyfélélmény javítására, valamint annak biztosítására, hogy az alkalmazottak gyorsan képzettek legyenek. A teljes minőségirányítás célja, hogy a gyártási folyamatban részt vevő összes felet elszámoltathatóvá tegye a végtermék vagy szolgáltatás általános minőségéért.
A TQM-et William Deming vezetési tanácsadó fejlesztette ki, akinek a munkája nagy hatással volt a japán gyártásra. Noha a TQM sokban közös a Six Sigma fejlesztési folyamatával, ez nem azonos a Six Sigmaéval. A TQM annak biztosítására összpontosít, hogy a belső irányelvek és a folyamatstandardok csökkentsék a hibákat, míg a Six Sigma a hibák csökkentésére törekszik.
Mi a teljes minőségirányítás?
A teljes minőségirányítás megértése
A teljes minőségirányítás (TQM) az átfogó szervezeti irányítás strukturált megközelítése. A folyamat középpontjában a szervezet teljesítményének, beleértve az árukat és a szolgáltatásokat, minőségének javítása a belső gyakorlatok folyamatos fejlesztése révén van. A TQM megközelítés részeként meghatározott szabványok tükrözhetik mind a belső prioritásokat, mind a jelenleg hatályban lévő ipari szabványokat.
Az ipari szabványokat több szinten lehet meghatározni, és magában foglalhatja az adott üzlet működését szabályozó különféle törvények és rendeletek betartását. Az ipari szabványok magában foglalhatják az árucikkek előállítását egy érthető norma szerint, még akkor is, ha a normát nem támogatják hivatalos előírások.
A teljes minőségirányítás elsődleges alapelvei
A TQM ügyfél-központú folyamatnak számít, és célja az üzleti tevékenységek folyamatos fejlesztése. Arra törekszik, hogy valamennyi társult alkalmazott dolgozzon a termékek vagy szolgáltatások minőségének javítása, valamint a gyártáshoz alkalmazott eljárások fejlesztésének közös céljainak elérése érdekében.
Különös hangsúlyt kap a tényalapú döntéshozatal, a teljesítménymutatók segítségével az előrehaladás nyomon követésére; ösztönözni kell a magas szintű szervezeti kommunikációt a munkavállalói részvétel és a morál fenntartása céljából.
A teljes minőségirányítást alkalmazó iparágak
Míg a TQM a gyártási ágazatból származott, elvei számos iparágban alkalmazhatók. A rövid távú célokkal szemben a hosszú távú változásokra összpontosítva, célja, hogy koherens jövőképet biztosítson a szisztematikus változásokról. Ezt szem előtt tartva, a TQM-et számos iparágban alkalmazzák, ideértve, de nem kizárólagosan, a gyártást, a banki és pénzügyi, valamint az orvostudományt.
Ezek a technikák alkalmazhatók az egy szervezeten belüli összes osztályra is. Ez segít abban, hogy minden alkalmazott dolgozzon a vállalat számára kitűzött célok elérésében, javítva az egyes területek működését. A bevont részlegek magukban foglalhatják az adminisztrációt, a marketing, a termelés és az alkalmazottak képzését.
Kulcs elvihető
- A teljes minőségirányítás (TQM) a gyártás során felmerülő hibák észlelésének, csökkentésének vagy kiküszöbölésének, az ellátási lánc menedzsmentjének korszerűsítésére, az ügyfélélmény javítására, valamint annak biztosítására, hogy az alkalmazottak gyorsan képzettek legyenek. A folyamat középpontjában a szervezet teljesítményének, beleértve az árukat és a szolgáltatásokat, minőségének javítása a belső gyakorlatok folyamatos fejlesztése révén van. A teljes minőségirányítás célja, hogy a gyártási folyamatban részt vevő összes felet elszámoltathatóvá tegye a végtermék vagy szolgáltatás általános minőségéért.