Mik a váltási költségek?
A váltási költségek azok a költségek, amelyek a fogyasztónak a márkák, szállítók vagy termékek megváltoztatásának eredményeként merülnek fel. Noha a legelterjedtebb váltási költségek monetáris jellegűek, vannak pszichológiai, erőfeszítés-alapú és idő-alapú váltási költségek.
A váltás költségei jelentõs idõ és erõfeszítések formájában jelentkezhetnek, amelyek szükségesek a szállítók cseréjéhez, a vállalkozás szokásos mûködésének megszakadásához az átmeneti idõszakban, a magas törlési díjak, valamint a termékek vagy szolgáltatások hasonló pótlásának elmulasztása.
Váltási költségek
Kulcs elvihető
- A váltási költségek azok a költségek, amelyeket a fogyasztó fizet a márkák vagy termékek cseréje eredményeként. A nehezen elsajátítható termékekkel és az alacsony versenyhelyzettel rendelkező vállalkozások magas váltási költségeket fognak használni a profit maximalizálása érdekében. Egyes vállalatok, akik nem tudnak magasabb dollárösszegeket felszámítani a váltásért, hosszú várakozási időket és termékkésleltetéseket biztosítanak, és a szigorúan időalapú váltási költségek révén megtartják a fogyasztói bázist.
Hogyan működnek a váltási költségek
A sikeres vállalatok általában olyan stratégiákat próbálnak alkalmazni, amelyek magas váltási költségeket jelentenek a fogyasztók részéről, hogy visszatartják őket attól, hogy egy versenytárs termékére, márkájára vagy szolgáltatásaira váltsanak. Például sok mobiltelefon-szolgáltató nagyon magas lemondási díjat számít fel a szerződések felmondása miatt, abban a reményben, hogy a másik szolgáltatóra való váltáshoz kapcsolódó költségek elég magasak lesznek ahhoz, hogy megakadályozzák ügyfeleiket. Számos mobiltelefon-szolgáltató nemrégiben tett ajánlásai a fogyasztóknak a lemondási díjak kompenzálására azonban érvénytelenítették az ilyen váltási költségeket.
A sikeres vállalatok általában olyan stratégiákat próbálnak alkalmazni, amelyek magas váltási költségeket jelentenek a fogyasztó számára.
A váltási költségek a versenyelőny és a vállalatok árazási képességének építőkövei. A cégek arra törekszenek, hogy a váltás költségeit a lehető legmagasabbak lehessenek ügyfeleik számára, ami lehetővé teszi számukra, hogy az ügyfelek a termékekben zárolódjanak, és évente emeljék az árakat, anélkül hogy aggódnának, hogy ügyfeleik jobb alternatívákat fognak találni hasonló tulajdonságokkal vagy hasonló áron.
Példa a váltási költségekre
A váltási költségeket két kategóriába lehet bontani: alacsony és magas költségek. Az árkülönbség elsősorban a transzfer egyszerűségétől, valamint a verseny hasonló termékeitől is elérhető.
Alacsony kapcsolási költség
Azok a vállalatok, amelyek olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak, amelyeket a versenytársak nagyon könnyen megismételhetők összehasonlítható árakon, általában alacsony váltási költségekkel járnak. A ruházati cégeknek nagyon korlátozott átváltási költségeik vannak a fogyasztók között, akik ruházati üzleteket találnak, és könnyen összehasonlíthatják az árakat, ha az egyik boltból a másikba sétálnak. Az internetes kiskereskedők növekedése és a gyors szállítás megkönnyítette a fogyasztók számára, hogy otthonukban ruházati cikket vásároljanak több online platformon keresztül.
Magas kapcsolási költség
Azok a vállalatok, amelyek egyedi termékeket készítenek, amelyeknek kevés pótlása van, és használatuk jelentős erőfeszítéseket igényelnek, jelentős váltási költségeket élveznek. Fontolja meg az Intuit Inc.-t, amely különféle könyvelési szoftver megoldásokat kínál ügyfeleinek. Mivel az Intuit alkalmazásai használatának megtanulása jelentős időt, erőfeszítést és képzési költségeket igényel, kevés felhasználó hajlandó váltani az Intuitról.
Az Intuit alkalmazásai közül sok összekapcsolódik, ami további funkciókat és előnyöket kínál a felhasználók számára, és kevés vállalat felel meg az Intuit termékeinek méretével és hasznosságával. A kisvállalkozások, amelyek az Intuit könyvelési termékeinek elsődleges vásárlói, megszakíthatják működésüket és pénzügyi hibákat okozhatnak, ha úgy döntenek, hogy elmozdulnak az Intuit szoftverétől. Ezek a tényezők magas váltási költségeket és az Intuit termékeinek tapadását idézik elő, lehetővé téve a társaság számára, hogy prémium árakat számítson fel termékeire.
