A Southwest Airlines (LUV) az elmúlt két évtizedben olyan virágzó légitársaságként vált ismertté, amely akkor működik, amikor a legtöbb légitársaság küzd. Akár a luxusszolgáltatáson alapuló ingadozó kereslet, akár az emelkedő olajárak miatt, a légiközlekedési ágazatban működő vállalkozásnak fenn kell tartania és meg kell erősítenie egy sor versenyelőnyt, amely megkülönbözteti a versenytársaitól. A Southwest Airlines üzleti modellje rendkívül hatékony műveleteket, nagy hangsúlyt fektet az ügyfél-élményre, az alacsony költségű árazási és logisztikai megoldásokra, az aktív előremutató gondolkodásra, valamint az alkalmazottak és munkatársak motivált csapatára. Ezen átgondolt stratégia révén a Southwest többféle versenyelőnyhöz jutott, amelyek lehetővé tették számára, hogy releváns maradjon a változó táj szempontjából.
A megfelelő toborzók
Noha a Southwest Airlines teljes üzleti modellje fontos, vitathatatlanul a legértékesebb versenyelőny az, hogy a megfelelő emberek felvételére koncentrál. A Southwest büszke arra, hogy emberközpontú légitársaság, amely barátságos és megközelíthető alkalmazottakkal és csapattagokkal működik. Az üzleti modell szerint a Southwest alkalmazottakat foglalkoztat, akik megtestesítik a cég márkaüzenetét és akiknek szenvedélyük van az ügyfelek segítésében. A csapattagok megfelelő összetételének biztosítása érdekében Southwest szigorú alkalmazási gyakorlatot és irányelveket alkalmaz.
A Southwest Airlines üzleti központú összpontosít az ügyfél tapasztalataira. Ennek az ügyfél-élménynek a részét az általa felvett alkalmazottak hozzáállása és segítőkészsége adja, ám sok más tényező is megy ebbe a versenyelőnybe.
Rugalmas irányelvek
Annak érdekében, hogy ügyfelei élvezetes élményben részesüljenek, a Southwest Airlines különféle politikákat és eljárásokat dolgozott ki, amelyek megkönnyítik a légitársasággal történő repülést. Az egyik ilyen a Southwest lemondási politikája, amely lehetővé teszi az ügyfél számára a foglalás lemondását legkésőbb 30 perccel a repülés indulása előtt, és a visszavonásból származó pénzeszközök rendelkezésre állnak egy jövőbeli járatra. Az ilyen politikák biztosítják, hogy a Southwest Airlines ügyfelei továbbra is elégedettek maradjanak tapasztalataikkal - még akkor is, ha vissza kell vonniuk járataikat -, és ez elősegíti a légitársaságok magas szintű lojalitását.
Jutalmak és árképzés
A Southwest Airlines az iparágban is az egyik jobb jutalmazási programmal rendelkezik. A Southwest olyan járatok vásárlására kínál pontokat, amelyeket az ügyfelek felhasználhatnak jövőbeli járatok megvásárlására. Partnere van a Chase Bankkal is, és Southwest hitelkártyát kínál az ügyfelek számára, amely lehetővé teszi számukra, hogy pontokat gyűjtsenek, amelyeket a jövőbeni járatokra beválthatnak. Az ügyfél boldogságának fenntartása nagy versenyelőnyt jelent a Southwest Airlines számára.
A motivált alkalmazottak és a nagyszerű ügyfélszolgálat mellett a Southwest Airlines az egyik legalacsonyabb árú megoldást kínálja a légi utazásra. Árképzési stratégiája rendkívül alacsony árakat kínál más légitársaságokhoz, például a Delta (DAL) és az American Airlines (AAL)hez képest. Annak érdekében, hogy alacsony árakat tudjon nyújtani, Southwestnek üzleti modelljét az alacsony működési költségek körül kellett építenie. Csak néhány olyan típusú repülőgép rendelkezik, amelyek nem tartalmaznak olyan kényelmi szolgáltatásokat, mint a repülés közbeni filmek, ami segít a légitársaságnak költségeinek csökkentésében. Ezenkívül kisebb repülőtereket is kiszolgál, amelyek nem fizetnek annyira. Ha az ügyfél olcsóbb jegyet talál, a Southwest Airlines megegyezik az árral.
Folytassa a fejlesztését
A Southwest Airlines tapasztalata nagyon előretekintő gondolkodásmódot mutat, amelyet egy rugalmas üzleti modell támaszt elő, amely támogatja a gyors változásokat. A végét szem előtt tartva Southwest nemrégiben megvásárolta az AirTran-t, amely elősegítette a piaci részesedés megszerzését és a szolgáltatások bővítését. A Southwest mindig megpróbálja korszerűsíteni repülőgépparkját, olcsóbb megoldásokat keresve, amelyek nagyobb kapacitást is felvehetnek, ami növeli a bevétel és a profit potenciálját.
Mindent összevetve, a Southwest Airlines versenyképes előnyei rugalmas üzleti modellje révén nyerik meg a többi légitársaságtól.
