Mi az a visszaterhelési időszak?
A visszatérítési időszak az az időtartam, amely alatt a hitelkártya-tulajdonos vitathatja a hitelkártya-tranzakciót a kereskedővel. A visszafizetési időszakon belül a vitatott díjakat rendszerint visszatérítik a kártyatulajdonosra, miközben a vita megoldódik. A visszaigénylési időszakok a fizetési feldolgozótól és a tranzakció típusától függően változnak, de általában 120 napot követnek a vásárolt áruk kezdeti megvásárlásától vagy kézbesítésétől.
A visszaterhelési időszak megértése
A visszatérítési időszakok fontosak a kereskedők számára, mert elveszítik az eladásból származó pénzt, amikor a terhelést visszatérítik az ügyfél hitelkártya számlájára. Ezen túlmenően a kereskedők minden egyes visszafizetésért fizetnek a kártya kibocsátójának kötbért, általában 20–50 USD. Miután a visszatérítési időszak lejárt; a fogyasztó azonban már nem kezdeményezhet visszaigénylést.
A visszatérítések célja a fogyasztók védelme a csalásokkal szemben, valamint arra, hogy ösztönözzék őket a készpénz helyett hitelkártyák használatára, mivel a kártyakibocsátó ténylegesen garantálja a kártyavásárlást. A fogyasztó vitathatja az ügyletet, ha a kereskedő véletlenül megduplázza ugyanazon vásárlás díját; ha online vásároltak valamit, de soha nem kapták meg; vagy ha a kereskedő továbbra is számláz egy lemondott előfizetésért, többek között okból.
Miért okoznak visszatérítést a kereskedők?
Számlázási vitával szembesülve a legtöbb fogyasztó nem először a kereskedővel próbálja megoldani a problémát; ehelyett egyszerűen visszafizetést kérnek a hitelkártya-kibocsátóján keresztül, gyakran egy egyszerű kattintással a kártyafiók webhelyén. Ennek részben az az oka, hogy sok ügyfél tisztában van a visszatérítési periódussal, és gyorsan igényt kíván állítani. Ennek eredményeként a kártyakibocsátó visszaigénylési díjat számít fel a kereskedőtől, amelyet el lehet kerülni, ha az elégedetlen ügyfél közvetlenül a társasággal működött együtt.
Egy másik probléma az, hogy sok visszatérítés csalárd. Például egy fogyasztó azt állíthatja, hogy soha nem kapott online vásárlást, és megpróbál visszatérítést kapni, amikor ténylegesen megkapta a terméket, ezt egy „online áruház-boltolás” elnevezésű gyakorlatnak hívják. feltételezheti, hogy probléma van az üzleti vállalkozással, és megtagadhatja a további hitelkártya-tranzakciók feldolgozását. Ez komoly problémát jelent az online vállalkozások számára, amelyek hitelkártya-fizetéssel támaszkodnak.
A visszatérítési periódusok a fizetési feldolgozó házirendjétől (például Visa vagy Mastercard) és a tranzakció típusától függően változhatnak. Például a Mastercard visszaigénylési ideje 120 nap a kézbesítés dátumától számítva azon áruk esetében, amelyeket a fogyasztó nem kap, vagy a minőséggel kapcsolatos kérdéseket vet fel. A visszaigénylési idő számos egyéb probléma esetén is 120 nap, például téves tranzakciós összeg vagy duplikált tranzakció esetén. A Visa emellett 120 napos visszafizetési periódust is alkalmaz az ilyen tranzakciókra. Mindkét feldolgozó rövidebb visszatérítési periódust jelent olyan problémák esetén, mint például a kereskedő nem egyértelmű vagy olvashatatlan tranzakciós információkat szolgáltat a feldolgozónak, vagy elfogad egy lejárt hitelkártyát.
