A kiegyensúlyozott eredménykártya (BSC) egy stratégiai tervezési és menedzsment eszköz, amelyet a vállalkozások és szervezetek világszerte széles körben használnak. Ez a rendszer lehetővé teszi az egyének számára, hogy élesebbé tegyék a figyelmet, javítsák a stratégiákat, korszerűsítsék az üzleti tevékenységeket és fokozzák a kommunikációt.
Egy kiegyensúlyozott eredménykártya azt javasolja, hogy a szervezeteket a következő négy szempontból tekintsék meg, mindegyik saját mutatóval, adatgyűjtéssel és elemzéssel:
- PénzügyiÜgyfélBelső üzleti folyamatokTanulás és növekedés
Hogyan működnek a kiegyensúlyozott eredménykártyák
A BSC-t a szervezetek használják annak érdekében, hogy jobban közöljék az elérni kívánt célokat. Ez az irányítási rendszer segít a munkavállalóknak a napi feladatok és a hosszú távú erőfeszítések összehangolásában, hogy jobban támogassák a szervezet általános stratégiáját. A BSC-k felhasználhatók annak felmérésére, hogy egy csapat vagy egy kezdeményezett kezdeményezés fokozatosan haladja meg mandátumát a vállalat céljainak elérése érdekében, engedve ezzel a felső vezetést, hogy szükség szerint újra kalibrálja a munkafolyamat prioritásait.
A BSC rendszer úgy tekinthető, mint egy útiterv, amely meghatározza a társaság üzleti tervének különféle elemeit, beleértve a következő elemeket:
- A társaság általános küldetéseA társaság hosszú távú elképzeléseA társaság alapértékeiA társaság teljesítménymutatói
A BSC rendszerek képessé teszik a vállalatokat arra, hogy azon túlmenően gondolkozzanak a közvetlen bevétel megszerzésének közeli célján, amely meglehetősen nyilvánvaló, elvárásokban sütve. Ehelyett a BSC-k segítenek irányítani a társaság erőfeszítéseit az új területekre való áttéréshez, a műveletek méretének növeléséhez és a magasabb szintű ambíciók eléréséhez.
A szervezet előrehaladását a BSC által felvázolt referenciaértékekkel lehet mérni, olyan üzleti menedzsment szoftver és alkalmazások segítségével, amelyek adat- és teljesítménymutatót gyűjtenek, majd eljuttatják ezt az információt azoknak a feleknek, akik a legmegfelelőbb helyzetben vannak az értelmes fellépéshez. A hagyományos pénzügyi beszámolási dokumentumokkal ellentétben, amelyek a jövőbeli teljesítmény tervezésére a múltbeli fiskális tendenciákon alapulnak, a BSC rendszerek proaktív keretet képeznek a növekedéshez az elkövetkező negyedévekben és években.
A kiegyensúlyozott eredménykártyák (BSC) rövid története
Az első kiegyensúlyozott eredménykártyát 1987-ben, Art Schneiderman független tanácsadó készítette, miközben a félvezetőgyártó Analóg készülékeknél dolgozott. Három évvel később Schneiderman szerencsésen részt vett egy független kutatásban, amelyet Robert S. Kaplan vezetett, amely idő alatt Schneiderman esélye hivatkozott munkateljesítmény-mérési kutatására.
Ezt követően Kaplan, a David P. Norton tanácsadóval együtt, anonimként egy 1992-es fehér könyvbe, majd egy évvel később egy másik cikkbe adta a Schneiderman eredménykártyájának részleteit. Végül, 1996-ban, Kaplan és Norton kiadta a "Kiegyensúlyozott eredménykártya" című könyvet, amely megragadta ezt a koncepciót, s sokan azt hitték, hogy ez a két szerző az ötlet eredete.
A kiegyensúlyozott eredménykártya első népszerűsítése óta számos alternatív modell jelent meg. Ezek azonban nagyrészt a tudományos körökre korlátozódtak, és a valós alkalmazások korlátozottak. Mindenesetre, bár a vállalati eredménykártya terminológiát Schneiderman alkotta meg, a teljesítménymenedzsment témája a történészek szerint a 19. század elején az amerikai vállalkozásokban zajló beszélgetések része volt.
