A "szolgalmi vezetés" kifejezés lehet, hogy sok ember vagy vállalat nem ismeri, de ez egy olyan hiedelemrendszer, amelyet a világ néhány legsikeresebb szervezete már széles körben elfogadott. Ennek lényege az egyénekre koncentrálás és a decentralizált szervezeti felépítés. Hangsúlyozza más olyan alapvető értékeket is, amelyek ösztönzik az innovációt és a vezetők fejlődését, akiknek először a szervezet összes érdekeltjének kiszolgálására kell összpontosítaniuk. Az alábbiakban bemutatjuk a szolgalmi vezetést és azt, hogy miért lehet ez fontos hajtóerő azoknak az entitásoknak és egyéneknek, akik átfogják annak alapelveit.
Mi a vezetõ szolgálat?
Az alapító
A szolgavezetés kifejezést Robert Greenleaf (1904-1990) által 1970-ben írt esszének tulajdonítják. Greenleaf esszéje "A szolga vezetőként" volt, és a központi szervezeti felépítés, mint menedzsment stílus érdemeire támaszkodott a sikeres működés érdekében. társaságok. Ez a hit kétségtelenül részben akkor alakult ki, amikor Greenleaf az AT&T-nél dolgozott, és akkor alakult ki, amikor 1964-ben megalapította a Greenleaf Szolgáltatói Vezetési Központot. Mivel az AT&T-től korai nyugdíjba vonult, Greenleaf vállalati tanácsadóként szolgált munkája előmozdítása érdekében. Greenleaf halála óta központja folytatta küldetését, hogy elősegítse a szolgák vezetésének tudatosítását és azt, hogy ez hogyan javíthatja a vállalati kultúrát.
Greenleaf gyanús volt azokkal szemben, akik az első irányításra összpontosítottak "talán azért, mert szükség van egy szokatlan hatalom meghajtására vagy anyagi javak megszerzésére" - mondta az esszéében. Ehelyett azt javasolta, hogy tegye prioritássá a kiszolgálást azzal a szándékkal, hogy "győződjön meg róla, hogy más emberek legfontosabb igényeit kiszolgálják".
Egyéni szempontból összpontosított. Mint mondta: "Az emberek gondozása, a képesek és a kevésbé képesek egymást szolgálni, a szikla, amelyre a jó társadalom épül". Úgy vélte, hogy ez a felelősség az idő múlásával az intézményekre terjedt át, amelyek "gyakran nagyok, összetettek, hatalmasak, személytelenek; nem mindig kompetensek; néha korruptak".
A szolgavezetés meghatározása
A szolgálati vezetés lényegében egy olyan decentralizált struktúrát képvisel, amely a munkavállalók felhatalmazására összpontosít és ösztönzi az innovációt. Ez azt jelenti, hogy a felső vezetés megosztja a kulcsfontosságú döntési hatásköröket azokkal az alkalmazottakkal, akik közvetlenül az ügyfelekkel és az ügyfelekkel dolgoznak; vitathatatlanul jobban tudják, mi szükséges a versenyképesség megőrzéséhez, mert tudják, hogy mi történik az üzleti vállalkozások "frontvonalán".
A Greenleaf Center kifejti, hogy amikor a vállalatok az ügyfélhez közel vannak, akkor jobb döntéseket hoznak, amelyek segítenek megtartani az ügyfeleket, és új ügyfeleket nyernek. Összességében ez a rendszer "hatékonyabb és eredményesebb az erőforrások elosztásában". Ösztönözheti az innovációt is, amelyet a vállalatoknak meg kell élniük. Azok a vállalati kultúrák, amelyek hatalomba kerülnek rossz kezekbe helyezve, elfojthatják az innovációt.
Talán a legfontosabb, hogy a szolgalmi vezetés a társaság összes érdekeltjének kiszolgálására koncentrál. Ide tartoznak az alkalmazottak, az ügyfelek és általában a közösség is. Úgy tekintik, mint egy hagyományos vállalati intézkedés fejlődését, amely hangsúlyozza a részvényesek növekvő hozamát az idő múlásával. Az intézkedés kritikája az, hogy a többi érdekelt fél kárára kerülhet, különösen akkor, ha a profit a haszon egyetlen hajtóereje a vállalati sikernek, és más érdekeltek becsapódásához vezet, amelyek nélkülözhetetlenek a szervezet hosszú távú fennmaradásához.
Az elsődleges karakter
Larry Spears felsorolt számos alapvető tulajdonságot, amelyeket a szolgavezetés meghatározójának tekintette. A vállalkozások versenyképességének megőrzése érdekében elengedhetetlen a hallgatás. A munkavállalóknak kapcsolatban kell maradniuk az ügyfelekkel és az ipari fejleményekkel, meg kell hallgatniuk, és fogékonynak kell maradniuk az ügyfelek iránt. Ennek oka az, hogy ezek a külső felek gyakran jelentős betekintést kapnak a termék sikerébe és olyan változásokba, amelyek kihívásokká válhatnak, vagy tönkretehetik a céget, ha nem foglalkoznak velük. Ezenkívül a meggyőzést konszenzus kialakításán keresztül javasolják, és közvetlenül ellentétben állnak a taktikával, amelyet inkább a parancsnoklással és az irányítással foglalkoznak. A központosabb szervezetektől átvitt kényszerítő taktikák különösen pusztító hatásúak lehetnek.
Munkavállalói fejlesztési szempontból az empátia azt a nézetet veszi körül, hogy az ügyfelek és a kollégák jó szándékkal rendelkeznek. Hangsúlyozza a nyitott gondolkodásmódot a meghallgatási döntések során. A gyógyulás túlságosan lágynak tűnik sok vállalati kultúra számára, de lényegében hangsúlyozza az egyének fejlődését mind személyes, mind szakmai szempontból. Például a tanulás, a fejlesztés és a konstruktív visszajelzés ösztönzése a munkafeladatok elvégzésével összpontosítja ezt a jellemzőt. Az előretekintés hasonló a tudatossághoz, de hangsúlyozza azt a képességet, hogy a múlt tanulságait felhasználhassuk a sikerhez. Az emberek növekedése iránti elkötelezettség, valamint a tehetségfejlesztés hangsúlyozása szintén indokolt.
A szolgalmazás empirikus támogatása
A szolgalmi vezetés a legjobb esetben elősegítheti a cég hatékonyabb működését. A Johnson & Johnson (JNJ) egészségügyi szakember a legismertebb cégek közé tartozik, amelyek decentralizált menedzsment stílusúak. Azonnal nyilvánvaló, hogy az ügyfelek, az alkalmazottak, a közösségek és a részvényesek kiszolgálására szolgáló vállalati hitellel a szolgalmi vezetés fontos szempontjait felöleli. Az ilyen társaságok általában arra törekszenek, hogy fejlesszék a vezetői tehetségeket, és olyan vezetőket hozzanak létre, akik alacsonyabb rangú személyekből állnak, és ezért az ügyfelek és a cég más szereplőinek kiszolgálására összpontosítanak.
A felső vezetés jelentős időt tölt a jövőbeli vezetők fejlesztésében. A humánerőforrás-osztály fő feladata a központosított és decentralizált funkciók megfelelő keverékének megtalálása. A szolgalmi vezetést gyakorló vállalatoknak általában hagyniuk kell a megszerzett társaságokat, hogy önállóan működjenek, hogy ne befolyásolják negatívan azt a vállalkozói szellemet, amely elsősorban életképes felvásárlási jelöltvé tette őket.
A szolga vezetésorientált vállalatok azt az álláspontot képviselik, hogy ami jó az ügyfelek számára, az az üzlet számára is jó. Egy ilyen kultúra arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy magas színvonalú és értékű termékeket hozzanak létre az ár és a fogyasztók számára történő hasznosság szempontjából.
Azok a cégek, amelyek ellentétesnek tekinthetők a szolgalmi vezetés fogalmával, beletartoznak azok a társaságok is, amelyek a 2008-as jelzálogkölcsön-összeomlás során megsemmisültek. A Lehman Brothers és a Bear Stearns bátorságot kap azért, hogy kapzsiságot és növekedést jelentenek az ügyfelek felett, akik olyan kifinomult befektetési termékeket árusítottak, amelyek iránt kevés megértésük vagy szükségük volt. A munkavállalók - különösen a felső vezetésnél dolgozók - indokolatlanul a nyereségre és a személyes haszonra összpontosítottak egy fenntartható cél felett, amely az összes érdekelt fél tiszteletteljes bánásmódját célozza meg.
Alsó vonal
A szolgalmi vezetésnek számos olyan hasznos koncepciója van, amelyeket alkalmazni lehet a vállalkozások számára a hatékonyabb és eredményesebb működés érdekében. A befektetők számára fel lehet használni azon vállalkozások azonosítására, amelyeknek a legnagyobb esélye van a sikerre, miközben erősen versenyző iparágakban működnek.
A szolgák vezetése nyilvánvalóan óvatos a központosított, irányítási és irányítási stílusban, de még mindig vannak olyan esetek, amikor ez a leghatékonyabb módja bizonyos üzleti műveletek kezelésére. A szervezetek feladata, hogy megtalálják a megfelelő egyensúlyt a központosított és a decentralizált tevékenységek között. Összességében azonban a szolgalmi vezetés fontos a vállalatokat, az egyéneket és a közösségeket holisztikusan átfogó nézete szempontjából, valamint annak érdekében, hogy megvédjék és ösztönözzék jólétüket.
