Mit jelent a harmadik fél általi ellenőrzés?
Harmadik fél általi ellenőrzés (TPV) az, amikor egy külső szervezetet használnak az ügyfél információk és szándékok áttekintésére és megerősítésére a pontosság biztosítása érdekében. A harmadik fél általi ellenőrzést általában konferenciabeszélgetéssel hajtják végre, és gyakran értékesítési részlegekkel használják annak ellenőrzésére, hogy egy potenciális vásárló érdekli-e a vásárlást, vagy elfogadja-e azt, mielőtt az ügyfelet visszaadná vagy továbbadja az eladónak. A TPV-t olyan helyzetekben is használják, amikor az ügyfél információt kíván szolgáltatni vagy frissíteni, de nem tudja azonnal kézbesíteni a szerződést vagy az információ fizikai másolatát, mivel a frissítés telefonon vagy online történik.
A harmadik fél általi ellenőrzés (TPV) megértése
A harmadik fél általi ellenőrzés lehetővé teszi a társaságok számára, hogy hivatkozzanak a független harmadik fél által fenntartott interakciók előzményeire abban az esetben, ha egy ügyfél azt állítja, hogy nem engedélyezte a számlaváltoztatást vagy a tranzakciót. Az ellenőrzési folyamatból való kilépés érdekében az ügyfélnek be kell vállalnia a bekövetkező tranzakció beleegyezését, amely bizonyítja, hogy a megállapodás jogilag kötelező érvényű. A TPV-t néha a törvény előírja, különösen az internet és a nem hívható telefonlisták megjelenésekor.
Harmadik fél ellenőrzése
Harmadik fél általi ellenőrzés például az, amikor egy ügyfél kábeltelevíziós értékesítési képviselővel beszélget, hogy módosítsa a tervet. Miután megvizsgálta a lehetőségeket, és megállapította, hogy az ügyfél folytatni kívánja, és egy ideig elfogadja az új szerződést, az értékesítési képviselő harmadik félnek tart konferenciát. Lehetséges, hogy a TPV időzített és nyomon követett rögzítési szolgáltatás, amely a kábelszolgáltatótól különálló entitás. Az értékesítési képviselő ezután áttekinti a változásokat és az ügyfél személyes adatait, és szóbeli beleegyezését kéri a rögzített sorban az új szerződéshez.
