Mi az ajánlott eladás (eladás)?
A javasolt értékesítés (más néven kiegészítő értékesítés vagy felvásárlás) olyan értékesítési technika, amikor egy alkalmazott megkérdezi az ügyfelet, hogy szeretne-e további vásárlást szerepeltetni, vagy olyan terméket ajánl, amely megfelelhet az ügyfél számára. A javasolt eladást arra használják, hogy növeljék az ügyfél vásárlási összegét és az üzleti bevételeket. Gyakran a kiegészítő értékesítés sokkal kisebb, mint az eredeti vásárlás, és kiegészítő termék.
Kulcs elvihető
- A javasolt eladás vagy eladás akkor jelentkezik, amikor további termékeket vagy szolgáltatásokat kínálnak egy fő termék vagy szolgáltatás vevőjének. A javasolt értékesítés példái között szerepel a háztartási készülékek, például hűtőszekrények és mosógépek, valamint az elektronika eladói által nyújtott kiterjesztett garancia. Az eladott termékek általában kevesebb értékűek, mint a fő szakasz, de célja az ügyfelek megtartásának növelése.
A javasolt eladás megértése
A technika mögött az a gondolat áll, hogy csekély erőfeszítést igényel a lehetséges kiegészítő bevételekhez képest. Ennek oka az, hogy a vevő megvásárlása (gyakran a legnehezebb résznek tekinthető) már megtörtént. A vevő elkötelezettsége után sokkal valószínűbb egy további értékesítés, amely az eredeti vásárlás töredéke.
A kiegészítő értékesítés tipikus példái a háztartási készülékek, például hűtőszekrények és mosógépek, valamint az elektronika eladói által nyújtott kiterjesztett garanciák. Az autókereskedésben részt vevő eladó szintén jelentős kiegészítő értékesítést generál, ha azt sugallja vagy meggyőzi az asztalán ülő vevőt, hogy a vevő sokkal boldogabb lenne az autóval pár vagy több kiegészítő lehetőség mellett.
Miután az autóvásárló elkötelezte magát az alapmodell megvásárlása mellett, az opciók (bőrkárpitos belső tér, prémium sztereó rendszer, fűtött ülések, tetőablak stb.) Hozzáadása jelentősen növelheti a végső vételárat.
Hogyan működik a javasolt eladás
A javasolt eladás az üzleti kategóriától függően számos formában megjelent. Egy kiskereskedelmi üzletben az egyik alkalmazott egy kiegészítő ruházatot javasolhat egy ruhadarabhoz, például sálat és kesztyűt az új kabáthoz. Az éttermi környezetben a pincérfőzõ rámutathatott a különféle ételekre, hogy kiegészítse a pártfogó által elfogyasztott főételeket. Hasonlóképpen, azokban a bárokban, ahol ételeket szolgálnak fel, a csapos csapatok ajánlhatják az előételeket a megrendelt italok kíséretében, vagy fordítva. A csaposok szintén javasolhatnak magasabb kategóriájú, drágább italmárkákat, amelyek hasonlóak a védőszent által megrendelt típushoz.
Ez az értékesítési technika könnyen megtalálható az autókereskedelemben. Az eladó, miután meggyőződött arról, hogy az ügyfél elkötelezi magát egy jármű megvásárlása mellett, kiegészítéseket kínálhat, például kiterjesztett jótállást és közúti szolgáltatást. A gyártótól és a modelltől függően javasolhatnak további funkciók beépítését az autó alapmodelljén kívül. Ide tartozhat egy korszerűbb audio berendezéssel rendelkező jármű vásárlása, egy kommunikációs csomag, amely összeköti a vezető telefonját a jármű műszerfalával, egy visszapillantó kamera, egy erősebb motor vagy ülésfűtés. Megpróbálhatják rávenni őket egy másik modell frissítésére, amely tartalmazza az ilyen funkciókat és másokat, és magasabb áron számolnak, mint az eredeti modellnek.
Az utazási tervezés, akár ügynökségen, akár online platformon keresztül történik, szuggesztív értékesítést kínálhat. Az utazási foglalóknak tipikusan ajánlásokat kínálnak a szállás- és repülőjegy-csomagkezelésekkel, az utazási biztosításokkal, a földi szállítással a rendeltetési helyben, valamint javaslatokat adnak a könyvtúrákra és más utazási helyekre, amelyeket meg kell látogatniuk utazásuk során. Ismétlődő események esetén az utazó számára külön árat lehet ajánlani, hogy ugyanazt az utat a következő évre előre lefoglalja.
