Mi az a lágy eladás?
A puha eladás olyan hirdetési és értékesítési megközelítést jelent, amely finom nyelvet és nem agresszív technikát tartalmaz. A lágy eladást úgy tervezték, hogy elkerülje a potenciális ügyfelek felzaklatását és elmenekülését. Mivel a lágy eladás alacsony nyomású, meggyőző és finom értékesítési módszer, előfordulhat, hogy a termék első alkalommal történő eladása nem eredményez értékesítést, hanem elősegíti az ismételt eladások ösztönzését.
A puha eladás megértése
A lágy eladási technika használata nem jelenti azt, hogy az eladó passzív; inkább, ezt a technikát úgy tervezték, hogy egy terméket tolja ki anélkül, hogy tollatos lesz. Az eladó beszélgetőbb megközelítést alkalmazhat annak érdekében, hogy a potenciális ügyfél pihenjen. A lágy eladás bizonyos mennyiségű energiát igényel az eladó részéről, mivel barátságosan kell fenntartaniuk az ügyfél figyelmét. A lágy eladást megkönnyíti egy ötlet, üzenet vagy a kívánt következtetés közlése. Az ilyen taktika általában meggyőzőbb és kevésbé valószínű, hogy kikapcsolja a leendő vásárlókat.
A lágy eladásos reklám általában egy termék vagy szolgáltatás előnyeinek hangsúlyozására irányul, és humor felhasználásával vagy meleg és barátságos ötletek felhívásával vonzza a fogyasztó érzelmeit. Az indok az, hogy valami vásárlási döntés a fogyasztó érzéseitől függ.
Puha eladás és kemény eladás
A kemény eladás jobb megértése érdekében érdemes megfontolni a kemény eladást, amely különösen a közvetlen és kitartó nyelvet jellemzi. A kemény eladást arra tervezték, hogy a fogyasztó rövid távon vásároljon árut vagy szolgáltatást, ahelyett, hogy kiértékelné lehetőségeit, és potenciálisan úgy dönt, hogy megvárja a vásárlást. Nagynyomású, agresszív technikának tekintik azt, amely egyes értékesítési szakértők szerint elvesztette előnyét.
Lágy eladási technikák
A lágy eladás inkább tanácsadói, mint a kemény eladás, tehát általában a leendő vásárló megkérdezésével kezdődik. Az eladó a kapott válaszok alapján megállapítja a vevő igényeit. Ezután hasznos és megfelelő ajánlást tehetnek a vevőnek arról, hogy melyik termék vagy szolgáltatás felel meg legjobban igényeiknek. A lágy eladású eladók időt vesznek igénybe, hogy oktatják és meggyőzzék a vásárlók aggályait, amikor felmerülnek. Csak akkor, ha a leendő vevő elégedett lesz, az eladás befejeződik.
Az e-kereskedelemben a lágy eladás példája az, amikor egy online kiskereskedő felismeri, amikor egy online vásárló elhagyott egy kosárból, amelyben több elem található, és e-mailt küld a vásárlónak, hogy megkérdezi, vannak-e probléma, vagy ha tanácsra van szükségük, vagy válaszokat.
