A közönségkapcsolatot úgy definiálják, mint egy vállalkozás interakcióját az ügyfelekkel és / vagy a leendő ügyfelekkel. Ez az interakció különféle formákat ölthet, beleértve eseményeket, például kiállításokat, marketing promóciókat, ügyfélkapcsolat-kezdeményezéseket és más olyan erőfeszítéseket, amelyek során az üzleti vállalkozások és a nyilvánosság kölcsönhatásba lépnek. Számos nagyobb társaság rendelkezik befektetői kapcsolatokkal foglalkozó osztályával a speciális interakciók érdekében. (Válluk elég széles-e ahhoz, hogy hírnevet viseljen? További információkért olvassa el a Marketingi Igazgató pályáját .)
PR: Az új marketing?
A közönségkapcsolat egy átfogó kifejezés, amely azt jelenti, hogy a média - médiafüggetlen magazinok és kereskedelmi folyóiratok, újságok, rádió, televízió és az internet - médiaterjesztést kap a nyilvánosság számára. Bármely üzleti vállalkozás, akár nagy, akár kicsi, értékesítési potenciáljának maximalizálása érdekében a PR-program részét kell képeznie a fő marketing tervnek. (A marketing a fenntartható nagyvállalatok létfontosságú eleme. Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a Harmadik felek marketingének jövedelmező világát. )
Nem számít, mit értékesít egy vállalat - árut, szolgáltatást vagy mindkettőt - egy intelligens köz- és médiakapcsolat-program nagy hozamokkal járhat, és nem feltétlenül igényel nagy költségvetést. A közönségkapcsolatok általában - de nem mindig - olcsóbbak lehetnek, mint a reklámozás, és a legjobban kiegészítik egy vállalkozás marketing erőfeszítéseit.
A reklámköltségek általában magukban foglalják a kreatív díjat a szövegírásért, a művészetért és / vagy a fotózásért, a modelldíjakat, valamint a kiegészítő költségeket, amelyek felhalmozódnak még a média - nyomtatás, sugárzás (televízió, rádió stb.), Internet, hirdetőtábla vagy egyéb költségei előtt. ezzel szemben a közönségkapcsolat-program (bár talán olcsóbb) jelentős hatást gyakorolhat a már meglévő és a potenciális ügyfelek körében egy vállalat árukra és szolgáltatásaira. a hatékony közönségkapcsolat eredményeként növekedhet az értékesítés, a versenyelőny az üzleti versenytársakkal szemben, és végül a jobb jövedelmezőség.
De van egy másik aspektus a közönségkapcsolaton, amely ugyanolyan fontos lehet. Ha a társaság számára rossz dolgok alakulnak ki, például egy termék visszahívásának szükségessége, a jelentős termékfelelősségi törvény bevezetése, csőd vagy más potenciálisan káros helyzet, a hatékony közönségkapcsolat kezdeményezés minimalizálhatja vagy akár kiküszöbölheti a negatív csapadékot. Ezekben az esetekben a közönséget gyakran "válságkezelésnek" nevezik.
A közönségkapcsolat, mint a hagyományos reklám marketing eszközének fontosságát tükrözve a közelmúltban tapasztalható tendencia, hogy a nagyobb reklámügynökségek globális PR-vállalatokat vásárolnak, vagy ügynökségeikben teljes körű szolgáltatást nyújtó közszolgálati osztályokat hoznak létre.
Milyen hatékonysággal lehet elérni a közönségkapcsolatot? A következőkben bemutatjuk a sikeres közönségkapcsolat-osztály pozitív eredményeit:
- Felhívja a figyelmet egy vállalatra, és fokozza annak láthatóságát egy versenyképes piaci résen.Érizze érdeklődését és lelkesedését a társaság árui és szolgáltatásai iránt.Hozzon létre "zümmögést", amikor egy cég új termékeket vagy szolgáltatásokat mutat be - amikor az emberek elkezdenek beszélni az üzletről, a szájról szájra szolgálhat a reklám ideális formájaként. Fokozza a vállalat hitelességét és csiszolja meg imázsát. A válság elhárítása érdekében, amikor és amikor bekövetkezik, minimalizálva a lehetséges károkat.
PR és nyilvánosság A híres közönségkapcsolatok eseményei vagy eseményei nyilvánosságra hozhatják egy vállalkozást. A médiát azonban tájékoztatni kell az eseményről vagy eseményéről. Ez általában úgy történik, hogy egy sajtóközleményt vagy sajtóközleményt (a kifejezések felcserélhetők) küldünk annak a médiának, amelyben az információ megjelenni szándékozik.
A hírekre méltó események a következők lehetnek:
- Új termék vagy szolgáltatás bevezetéseA vezetőség előléptetése vagy nyugdíjazásaÉpítőüzem vagy kiskereskedelmi üzlet megnyitása vagy bezárásaTermékek vagy új cégek megvásárlása vagy eladásaJótékonysági esemény vagy társaságszponzor - részben vagy egészben - egyetemi vagy egyetemi ösztöndíjak finanszírozásaAz egyetemi vagy egyetemi ösztöndíjak finanszírozása, összetett termékek (például telefonok új alkalmazásokkal) Ingyenes szolgáltatások időskorúaknak, gyermekeknek, veteránoknak vagy bármilyen speciális embercsoportnak, forgalom felépítéséhez és a potenciális ügyfelek bemutatásához egy üzleti vállalkozásbanKonkurzusok egy adott vállalkozáshozSpecifikus események kapcsolódnak egy adott vállalkozáshoz (például egy könyvesboltban egy ünnepélyes szerző nyilvános olvasmányként fogadhat új könyvet)
Bármi legyen is az üzlet, lehet, hogy valamilyen módon vonzza a média figyelmét a társaságra egy innovatív közönségkapcsolat révén. (A sikeres vállalkozás létrehozásával kapcsolatos tippeket lásd: 9 tipp a sikeres vállalkozás növekedéséhez .)
Amit nem fog nyilvánosságra hozni Az értékesítési rendezvények nem közönségkapcsolat-kezdeményezések, és valószínűleg nem jelentenek meg a médiát.
Nem számít, hogy miként mozdítják elő az értékesítési rendezvényeket - elszámolási értékesítéseket, tűzértékesítést, csődeljárásokat, elvesztett bérleti díjakat stb. - a hirdetés révén lehet a legjobban közzétenni, mivel a szerkesztők a legtöbb esetben ezeket nem fogják híreknek tekinteni.
A sajtóközlemény megírása és a médiával való kapcsolatfelvétel A tervezett közönségkapcsolat-eseményt leíró sajtóközleményt házon belül írhatja egy üzleti vállalkozás alkalmazottja, vagy fel lehet bérelni egy PR-tanácsadót vagy ügynökséget a szolgáltatás nyújtására.
Ha a sajtóközleményt egy közönségkapcsolati tanácsadó vagy ügynökség írja, akkor a versenyképes árajánlatokat több forrásból lehet kérni. Számos előnye van annak, ha egy külső tanácsadót vagy irodát felveszünk a sajtóközlemény kezelésére.
- A kiadást professzionális író fogja írni, és tartalmazza az összes lényeges tényt, tömör módon, helyesírás nélkül, és grammatikailag helyes lesz - jól tükrözi az üzletet és felhívja a címzett figyelmét és érdeklődését.Szakmai közönségkapcsolat-tanácsadók Az ügynökségi fiókok vezetői általában kapcsolatba lépnek a médiában és tudják, hová kell továbbítaniuk a kiadást.
Miután a kiadás meg lett írva, előre meg kell határozni, hová kell küldeni. Telefonálja a megcélzott médiakat, és kapja meg a szerkesztő nevét, e-mail címét és telefonszámát, akinek a történetet elküldik. Egy üzleti vonatkozású történetet - végrehajtói promóciót, új termék bevezetését, új üzlet megnyitását vagy hasonló üzleti eseményt - el kell küldeni az üzleti szerkesztőnek.
Az üzleti élethez nem kapcsolódó történeteket, például jótékonysági események vagy versenyek szponzorálását, el kell küldeni a városi szerkesztőnek vagy a szolgáltatás szerkesztőinek. Vannak szerkesztők, amelyek hasonló funkcióval rendelkeznek minden médiában, beleértve az internetes oldalakat is. A kiadásokat az Egyesült Államok postai szolgálatán keresztül vagy e-mailben kell elküldeni biztonsági másolatként, a fent említett kritériumokkal összhangban.
Válságkezelés Néha a vállalkozások rosszul mennek. Olyan súlyos problémák, mint például a termék visszahívása, a termékfelelősséggel kapcsolatos peres eljárás, sztrájk, kormányzati leállás vagy csőd, ronthatják az érintett vállalat imázsát.
A közönségkapcsolat-szakértők, akik az ilyen problémákat kezelik - ezeket válságkezelőknek is nevezik - az alábbiak szerint tanácsolják:
- A lehető leghamarabb forduljon a média és a nyilvánosság felé. Ne kövesd a tényeket. Minél hosszabb a közzététel késleltetése, annál nagyobb károkat okoz a vállalat imázsának. A társaság szóvivőjének teljes szívességgel kell foglalkoznia a médiával és a nyilvánossággal. A média végül felfedi az igazság torzulásait vagy mulasztásait - ez a munkájuk. Ne felelje meg a tények egyikét sem. A média végül felfed minden rejtett anyagot - ez is a munkájuk. Ha szükséges, tartson fenn illetékes jogi tanácsadót.
Következtetés A társaságok, amelyek megértik a közönség kapcsolatának alapelveit és rendszeresen alkalmazzák őket, versenyelőnyben részesülhetnek olyan versenytársakkal szemben, amelyek nem vonzóak a közönségkapcsolatban. A stratégiai közönségkapcsolat kedvező eredményei között szerepel a megnövekedett értékesítés, a megnövekedett ügyfélforgalom, a folyamatos "zümmögés" vagy egy olyan társaságról szóló beszélgetés, amelyet a médiában gyakran pozitívan említenek, és ügyfeleik és potenciális ügyfeleik szemében fényesen ragyogó kép.
A közönségkapcsolatnak számos további szempontja, összetettsége és finomsága létezik. Ezt a cikket csak a közönség kapcsolatok művészetének és bevezetésének szánták, és sok hasznos kiegészítő anyag széles körben elérhető. (További olvasnivalókért olvassa el a Kisvállalkozás: Ez a kapcsolatokról szól .)
