Mi az a kapcsolatkezelés?
A kapcsolatmenedzsment egy olyan stratégia, amelyben a szervezet folyamatosan elkötelezi magát a közönségével. Ez a menedzsment megtörténhet egy vállalkozás és ügyfelei (vállalkozástól fogyasztóig), vagy egy vállalkozás és más vállalkozások (vállalkozások közötti) között. A kapcsolatkezelés célja a partnerség létrehozása a szervezet és a mecénások között, ahelyett, hogy a kapcsolatot pusztán tranzakciós jellegűnek tekintik.
A kapcsolatkezelés megértése
A kapcsolatkezelés olyan stratégiákat foglal magában, amelyekkel ügyfélszolgálatot építhet egy vállalkozáshoz és annak kínálatához, és növelheti a márka lojalitását. A kapcsolatépítés leggyakrabban az ügyfelek szintjén zajlik, de a vállalkozások között is értékes.
Egy vállalkozás kapcsolatépítőt bízhat meg a kapcsolatépítés felügyelete céljából, vagy kombinálhatja ezt a funkciót egy másik marketing- vagy humánerőforrás-szereppel. Az ügyfelekkel való kapcsolat kiépítése minden fél számára hasznot hoz. Azok a fogyasztók, akik úgy érzik, hogy egy vállalat reagál az igényeikre, valószínűleg továbbra is használják a vállalat termékeit és szolgáltatásait.
A vállalat reagálóképességének hírneve és az értékesítés utáni nagylelkű részvétel gyakran ösztönözheti az új értékesítéseket. A fogyasztókkal folytatott kommunikáció lehetővé teszi a vállalkozás számára a lehetséges problémák azonosítását, még mielőtt költséges fejbe kerülnének.
Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM)
A B2C vállalkozások az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) eszközökre támaszkodnak, hogy szilárd kapcsolatot teremtsenek ügyfeleikkel. A CRM jelentős mennyiségű adatot és értékesítési elemzést igényel, mivel megérti a piaci trendeket, a gazdasági környezetet és a fogyasztói ízlést. A CRM tartalmazhat marketing technikákat és értékesítés utáni támogatási programot.
Általában a CRM program írásos médiából (például értékesítési hirdetményekből, hírlevelekből és értékesítés utáni felmérésekből), video média kommunikációból (például reklámokból) és oktatóanyagokból áll. A folyamatos marketing kritikus jelentőségű egy vállalkozás számára, mivel új ügyfél megszerzése költségesebb, mint a jelenlegi ügyfél fenntartása. A marketing segít az üzleti vállalkozásoknak felmérni a fogyasztók érdekeit és igényeit, és kampányokat fejleszteni a lojalitás fenntartása érdekében.
Üzleti kapcsolat menedzsment (BRM)
A szállítókkal, beszállítókkal, forgalmazókkal és más társult vállalkozásokkal fenntartott B2B kapcsolatok szintén profitálhatnak a kapcsolatkezelésből. Az üzleti kapcsolat menedzsment (BRM) elősegíti a pozitív és eredményes kapcsolatot a vállalat és üzleti partnerei között. A BRM célja bizalom építése, a szabályok és elvárások megszilárdítása, valamint a határok meghatározása. Segíthet a vitarendezésben, a szerződéses tárgyalásokban és a keresztértékesítésben.
