Mi a Churn Rate?
A lebomlási ráta, más néven a kopás vagy az ügyfél lebomlási sebessége, az az arány, amellyel az ügyfelek abbahagyják az entitás üzletvitelét. Ezt leggyakrabban azon szolgáltatási előfizetők százalékában fejezik ki, akik egy adott időszakon belül abbahagyják előfizetéseiket. Ez az arány is, amellyel a munkavállalók egy bizonyos időszakon belül elhagyják munkahelyüket. Ahhoz, hogy egy vállalat kibővítse ügyfélkörét, növekedési ütemének (az új ügyfelek számával mérve) meg kell haladnia az ügyfelek arányát.
Kulcs elvihető
- A kudarc és a növekedési ráták egymástól teljesen ellentétes tényezők, mivel az egyik az ügyfelek veszteségét méri, a másik az ügyfelek megszerzését. Az A lebomlás aránya különösen fontos az iparágakban, ahol a bevételek nagymértékben függnek az előfizetésektől.
A Churn Rate megértése
A magas kamatláb kedvezőtlenül befolyásolhatja a profitot és akadályozhatja a növekedést. A kudarc aránya fontos tényező a távközlési iparban. A legtöbb területen ezek a vállalatok versenyeznek egymással, megkönnyítve az emberek átállását az egyik szolgáltatótól a másikig.
A lebomlási arány nemcsak azt tartalmazza, amikor az ügyfelek váltják a szolgáltatót, hanem azt is, amikor az ügyfelek szolgáltatást váltás nélkül befejezik. Ez a mérés az előfizetői alapú vállalkozásoknál a legértékesebb, ahol az előfizetési díjak a bevétel legnagyobb részét teszik ki.
Mit tekintünk a jó vagy rossz boríték aránynak, az iparágonként változhat?
A lebonyolítás mértéke azt a vevőt vagy alkalmazottat számolja, aki egy adott időszakon belül távozik a szolgáltatástól vagy a munkától.
Forgási és növekedési ütem
A társaságok összehasonlíthatják cserélődési és növekedési ütemét annak megállapításához, hogy volt-e általános növekedés vagy veszteség. Míg a kamatláb nyomon követi az elveszített ügyfeleket, a növekedési ráta az új vevőket követi. Ha a növekedési ütem meghaladja a lebomlás mértékét, akkor a vállalat növekedést tapasztalt. Amikor a lebomlás mértéke meghaladja a növekedési ütemet, a vállalat veszteséget szenvedett ügyfélkörében.
Példa a lebomlási sebességre
Távközlési ipar csúszási díjai
A lebomlási sebesség különösen hasznos mérés a távközlési iparban. Ide tartoznak a kábel- vagy műholdas televíziós szolgáltatók, az internetszolgáltatók és a telefonszolgáltatók (vezetékes és vezeték nélküli szolgáltatók). Mivel a legtöbb vásárlónak több lehetősége van, amelyek közül választhat, az ügyfelek aránya segít a társaságnak meghatározni, hogy miként mérik fel a versenytársait. Ha egy nagysebességű internetes szolgáltatás 20 előfizetőjéből egy éven belül felmondja előfizetését, akkor az internetszolgáltató éves cserélési aránya 5% lenne.
Cserélési ráta a foglalkoztatásban
A munkavállalók egy vállalkozáson belüli cseréje a csúszás mértékével is mérhető, mivel ez módszer a társaság bérleti és megtartási mintáinak elemzésére. Ez különösen akkor lehet hasznos, ha a munkavállalók teljes élettartama egy vállalaton belül alacsony. Ha a statisztikákat egy osztályonként vizsgálják, az rámutat arra, hogy melyik osztályok forgalma gyakoribb a vállalaton belül, vagy az üzleti átlagnál magasabb.
