Mi az a Chatbot?
A chatbot egy számítógépes program, amely hangparancsokkal, szöveges csevegésekkel vagy mindkettővel szimulálja az emberi beszélgetést. A Chatbot, rövidül a chatterbot, egy mesterséges intelligencia (AI) szolgáltatás, amelyet beágyazhatunk és felhasználhatunk bármilyen nagyobb üzenetküldő alkalmazáson keresztül. A chatbot-nak számos szinonimája van, ideértve a "talkbot", "bot", "IM bot", "interaktív ügynök" vagy "mesterséges beszélgetési entitás".
A Chatbot megértése
A technológia fokozatos fejlődésével növekedett a vállalkozások száma, amelyek a hagyományos platformoktól a digitális platformokig mozognak, hogy vegyenek részt a fogyasztókkal. A technológián keresztüli kényelmet az üzleti vállalkozások a mesterséges intelligencia (AI) technikák digitális platformon történő megvalósításával hajtják végre. Az egyik AI technika, amely egyre növekszik alkalmazásában és használatában, a chatbots. A chatbot technológia néhány példája a virtuális asszisztensek, például az Amazon Alexa és a Google Assistant, valamint az üzenetküldő alkalmazások, például a WeChat és a Facebook messenger.
Chatbot használatban
A chatbot egy automatizált program, amely olyan módon működik együtt az ügyfelekkel, mint egy ember, és alig, vagy semmi költséget nem jelent. A csevegőbotok a nap és a héten mindenkor részt vesznek az ügyfeleknél, és az idő vagy a fizikai helyzet nem korlátozza őket. Ez a végrehajtást sok olyan vállalkozás számára vonzóvá teszi, amelyeknek nincs szükségük erőforrásokra vagy pénzügyi forrásokra ahhoz, hogy az alkalmazottak éjjel-nappal dolgozzanak.
A chatbot többféle módon működik: útmutatások meghatározása és gépi tanulás. A chatbot, amely a helyén lévő iránymutatásokkal működik, korlátozott a beszélgetésben. Csak meghatározott számú kérésre és szókincsre képes válaszolni, és csak annyira intelligens, mint a programozási kódja. A korlátozott botra példa egy automatizált banki bot, amely néhány kérdést feltesz a hívó fél számára, hogy megértse, mit kell tenni. A bot olyan parancsot adna, mint „Kérem, mondja meg, mit tehetek érte, ha kimutatom a számlaegyenleget, a számlaátutalást vagy a számlafizetést.” Ha az ügyfél „hitelkártya-egyenleggel” válaszol, a bot nem érti a kérést, és folytassa vagy ismételje meg a parancsot, vagy adja át a hívót emberi asszisztensnek.
Hogyan működik a Chatbots?
A gépi tanulás révén működő chatbotnak van egy mesterséges ideghálózata, amelyet az emberi agy idegcsomói inspiráltak. A bot úgy van beprogramozva, hogy öntanuljon, ahogy bevezetik az új párbeszédekbe és szavakba. Valójában, amikor a chatbot új hang- vagy szöveges párbeszédet kap, növekszik a válaszadások száma és az általa adott válaszok pontossága. A Facebooknak van egy gépi tanulási chatbotja, amely platformot teremt a vállalatok számára a Facebook Messenger alkalmazáson keresztül a fogyasztókkal történő kapcsolattartáshoz. A Messenger bot segítségével a felhasználók cipőket vásárolhatnak Springtől, megrendelhetnek egy utazást az Ubertől, és választási beszélgetéseket folytathatnak a New York Times- szal, amely a Messenger botot használták a Hilary Clinton és Donald Trump közötti 2016. évi elnökválasztás fedezésére. Ha egy felhasználó az alkalmazáson keresztül feltette a New York Times alkalmazására olyan kérdést, mint „Mi újabb ma?” Vagy „Mit mondnak a közvélemény-kutatók?”, A bot válaszol a kérésre.
A chatbotokat sokféle ágazatban használják, és különféle célokra építik fel. Vannak olyan kiskereskedelmi botok, amelyek élelmiszereket szeretnének kiválasztani és megrendelni, időjárási botok, amelyek napi vagy heti időjárási előrejelzéseket adnak Önnek, és egyszerűen barátságos botok, amelyek csak barátokra szoruló emberekkel beszélnek. A fintech szektor chatbotot is használ a fogyasztók érdeklődésének megkönnyítéséhez és a pénzügyi szolgáltatások igénybevételéhez. A Thinking Capital Montrealban működő kisvállalati hitelező virtuális asszisztens segítségével 24 órás ügyfélszolgálatot nyújt a Facebook Messenger segítségével. A vállalkozástól kölcsönre vágyó kisvállalkozásoknak csak a bot által feltett kulcskérdésekre kell válaszolniuk, hogy 300 000 dolláros finanszírozásban részesüljenek.
