A lakossági banki szektorba történő befektetésnél hasznos mutatót kell követni, amely nem található az alapvető mutatók egyik listájában sem: az ügyfelek elégedettsége. A JD Power and Associates évente elvégzi az Egyesült Államok lakossági banki elégedettségi tanulmányát, hogy megvizsgálja az ügyfelek elégedettségét elsődleges pénzügyi intézményeikkel, felmérve ennek az elégedettségnek az ügyfelek lojalitására és megtartására gyakorolt hatását.
A tanulmány az Egyesült Államok 200 legnagyobb bankjára összpontosít. A negyedéves hullámokban jelenik meg. Az eredményeket 11 földrajzi régió szerint bontják: Kalifornia, Florida, Közép-atlanti, Középnyugat, Új-Anglia, Észak-Közép, Északnyugat, Dél-Közép, Délkelet, Délnyugat és Texas.
Az egyes bankok pontszáma az ügyfelek elégedettségén alapult hat tényező alapján: csatornatevékenységek; kommunikáció és tanácsadás; kényelem; új számlanyitás; problémamegoldás; termékek és díjak. A csatornatevékenységek hét alfaktorból állnak: támogatott online szolgáltatás; ATM; fióktelep; call center szolgáltatás; IVR / automatikus telefonszolgáltatás; mobil bank; és online banki szolgáltatások. Az ügyfél-elégedettséget 1000 pontos skálán mérik.
A JD Power szerint itt vannak azok a bankok, ahol a legmagasabb lakossági ügyfelek elégedettségi mutatója régiónként történt 2018-ban:
Kaliforniai régió: az USA bankja
A minneapolisi székhelyű US Bancorp (USB) az USA Bank National Association, az Egyesült Államok egyik legnagyobb kereskedelmi bankjának anyavállalata. 824 vevői elégedettségi ponttal érkezett.
Floridai régió: TD Bank
A TD Bank a TD Bank Csoport tagja, és a Toronto-Dominion Bank (TD) leányvállalata. A TD Bank 844-et szerzett Floridaban.
Közép-atlanti régió: északnyugati part
Az északnyugati bank székhelye Warrenben (Pennsylvania) található, és a Northwest Bancshares, Inc. leányvállalata. A Northwest 840 pontot ért el a Közép-atlanti térségben. A társaságot a JD Power 2010 óta hat alkalommal elismerte e díjjal.
Középnyugati régió: Omaha első nemzeti bankja
A 845-ös ponttal befejeződve a Omaha Nemzeti Bank a Nebraska First National leányvállalata. 17 milliárd dolláros vagyonával az Egyesült Államok legnagyobb magántulajdonban lévő bankja.
Új-Anglia régió: Bangor Takarékpénztár
A Bangor Savings 1852-ben alakult, és elsősorban Maine-ben szolgálja az ügyfeleket. 862-es pontszáma vezette az Új-Anglia régiót a JD Power rangsorában.
Észak-Közép-Régió: Városi Nemzeti Bank (WV)
A City National Bank székhelye a WV Charlestonban található. Száz száz telephellyel rendelkezik Nyugat-Virginia, Kentucky, Virginia és Ohio területén. A társaság 854 ügyfél-elégedettségi pontszámot nyert az észak-középső régióban.
Északnyugati régió: Banner Bank
A Banner Bank kereskedelmi ingatlanok, építőipar, lakóépületek, mezőgazdasági és fogyasztási kölcsönök területén nyújt szolgáltatásokat. A banner, amelynek székhelye a washingtoni Walla Walla, 838 pontot nyert az északnyugati régió tetején.
Közép-déli régió: Trustmark Nemzeti Bank
A Trustmark banki, vagyonkezelési és biztosítási megoldásokat kínál ügyfelek számára Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky és Texas területén. Három év alatt ez a második alkalom, amikor a JD Power elismerte a Trustmark-ot a vevői elégedettség díjával, amely 856-os pontszámmal jelentkezett.
Délkeleti régió: Egyesült Közösségi Bank
A United States Bank székhelye a blairsville-ben (grúz) található, amely lakossági és vállalati banki szolgáltatásokat nyújt. A bank ügyfelek elégedettségének pontszáma 854 volt.
Délnyugati régió: MidFirst Bank
A MidFirst Bank székhelye Oklahoma City, Oklahoma, magántulajdonban van. A cég személyes, üzleti, bizalmi és jelzálog-banki termékek teljes választékát kínálja. A MidFirst 877 pontot szerzett a JD Power felmérésben.
Texas régió: Frost Bank
A San Antonio-i székhelyű Frost Bank a Cullen / Frost Bankers, Inc. leányvállalata. A Frost egy kis áruüzlet hátsó részén indult, ahol a TC Frost alapító a Texans-nak ellátta azokat a készleteket, amelyekre szükségük volt a határon történő virágzáshoz. A bank 873-as pontszámot szerzett a texasi régióban.
