Az Amazon.com Inc. (AMZN) szívesen tesz újabb ütést a 16 milliárd dolláros háztartási iparágba való belépéshez, csak ezúttal kissé eltérő megközelítéssel.
A Bloomberg jelentése szerint az e-kereskedelmi óriás csendben bérel fel tisztítószereket egy új háztakarítási szolgáltatásra, az úgynevezett Amazon Home Assistants néven. A vállalkozás egy seattle-i próbával kezdődik, és hetente takarít meg egy 1500 négyzetláb hosszú otthont, körülbelül 156 dollár becsült költséggel.
Az új ajánlat a stratégia megváltozását jelzi az Amazon számára. Három évvel ezelőtt a társaság piacra indította az ügyfeleit a szomszédságában lévő ezermesterrel, tájrendezővel és házigazdával. A szolgáltatás, amelynek feladata az ANGI Homeservices Inc. (ANGI) és a Yelp Inc. (YELP) versenytársa volt, felajánlotta, hogy a vállalkozókat saját járműveikkel, szerszámukkal és kellékeikkel kötik össze az új üzleti ügyfelekkel, biztosítva azt, hogy az Amazon csökkentsék anélkül, hogy szükség lenne rá. személyzet felvétele vagy felszerelés vásárlása.
A vállalkozás azonban nem teljesítette az eredeti ígéretét, és arra késztette a társaságot, hogy értékelje újra olcsó vállalkozói üzleti modelljét. Az online kiskereskedő azon szokatlan döntése, hogy extra munkát végezzen saját munkatársainak alkalmazására és saját termékeinek felhasználására, azt sugallja, hogy most úgy gondolja, hogy a független vállalkozók veszélyeztetik az ügyfelek tapasztalatait.
"Minden technikusunk az Amazon alkalmazottai, akik képzett szakemberek" - jelentette ki az Amazon Home Assistants webhelye. "100% -ban környezetbarát és gyerekbiztos tisztítószereket használunk, amelyek besorolása legalább 4 csillagos az Amazonon. Minden szolgáltatásunkat a boldogság garanciája támasztja alá. Ha nem elégedett, visszatérünk és kijavítunk minden problémát..”
Az Amazon szívesen fedezi fel ezt a próbaidőt, ha a saját házvezetőinek használata segít megkülönböztetni szolgáltatását a versenytársaktól, és nagyobb esélyeket nyújthat neki a nagyon jövedelmező piacnak tekinthető sikerek eléréséhez. A ServiceMaster Global Holdings Inc., a Merry Maids franchise szülője szerint az amerikai fogyasztók 2017-ben 16 milliárd dollárt költöttek otthontisztításra.
"Azon termékeknek, amelyek kiegészítő szolgáltatások igényelnek egy doboz kinyitását követően, az Amazonnak nem sikerül" - mondta Kirthi Kalyanam, a Santa Clara Egyetem Kiskereskedelmi Intézetének igazgatója a Bloomberg-nek. "A háztartók bérbeadásának ésszerűsítése az, hogy a fal értékesítésével értékesítik azokat a termékeket, amelyekben fontos a szolgáltatás. A több kategóriába való belépéshez végfelhasználói szolgáltatásokat kell hozzáadniuk, és ezt a szolgáltatást márkának kell nevezni. Független vállalkozókkal nem kell ezt nem értem meg."
Ha a háztartási tesztek eredményesek lesznek, a Bloomberg beszámol arról, hogy segíthet az Amazonnak javítani más szolgáltatásorientált területeit, például a házfelújítást és az elektronika összeszerelését és telepítését.
