A társadalmi felelősségvállalás fogalma szerint a vállalkozásoknak jó polgároknak kell lenniük, és pénzeszköz-tevékenységeiket egyensúlyba kell hozni a társadalom javát szolgáló tevékenységekkel, legyen az helyi, nemzeti vagy globális szinten. A társadalmi felelősségvállalás a marketingben magában foglalja az erőfeszítések koncentrálását azon fogyasztók vonzására, akik pozitív változást szeretnének változtatni vásárlásaikkal. Számos vállalat társadalmilag felelős elemeket alkalmazott marketingstratégiáiban eszközként a közösség segítésére hasznos szolgáltatások és termékek révén.
Érdekes módon a jótékonysági gyakorlat jó üzleti eszköz is lehet. "Az amerikai fogyasztók körülbelül 52% -a veszi figyelembe az értékeit vásárlási döntéseiben." Olyan márkákat keres, amelyek "proaktívan támogatják a saját véleményüket és értékeiket", "a Forrester Research, a 2017. évi" Érték-alapú stratégia hatalma "című bemutatója. piackutató cég, amely vállalati ügyfeleket tanácsol. A Nielsen 2015. évi jelentése, amely 60 ország 30 000 fogyasztóját vizsgálta, a „Fenntarthatóságra vonatkozó követelmény”, megállapította, hogy a fogyasztók 66% -a hajlandó többet fizetni az olyan márkákért származó árukért, amelyek társadalmi elkötelezettséget mutattak. A Cone Communications közönségkapcsolatot és marketing céget készítő, 2017. évi „Vállalati társadalmi felelősségvállalás” című tanulmánya azt mutatta, hogy az amerikaiak 87% -a vásárol egy terméket, mert a vállalat olyan ügyet támogat, amelyben törődnek.
Hogyan működik a társadalmi felelősségvállalás a marketingben?
Újrahasznosítható csomagolások, promóciók, amelyek elterjesztik a társadalmi kérdéseket és problémákat, valamint a nyereség egy részét a jótékonysági csoportok vagy erőfeszítések felé irányítják a társadalmi felelősségvállalási marketingstratégiák példáira. Például egy ruházati társaság marketing csapata kampányt indíthat, amely arra ösztönzi a fogyasztókat, hogy zokni-kötegeket vásároljanak, szemben egy párral; minden eladott kötegért a társaság egy csomag zoknit adományoz a tengerentúli katonai személyzetnek vagy a helyi hajléktalan menedékházaknak. Ezen adományok eredményeként a társaság társadalmilag felelősségteljes és etikus védjegyként viselkedik, ami végül vonzza azokat az ügyfeleket, akik társadalmilag felelős kötelezettségvállalásokkal vállalkoznak és támogatni akarják a közösség jólétét.
A vállalati felelősségvállalás együtt jár a társadalmilag felelős gyakorlatokkal. Például az adminisztrátoroknak, a vezetőknek, valamint a részvényeseknek és az érdekelt feleknek etikus magatartást kell gyakorolniuk, és csatlakozniuk kell a közösséghez a felelős marketing erőfeszítések előmozdítása érdekében. Megjelenésekre vagy zöldmosásra ösztönözve a megtévesztő, környezetbarát folyamatok vagy termékek népszerűsítése azt jelzi az ügyfelek számára, hogy a vállalat nem vállal elkötelezettséget a társadalmi felelősségvállalás iránt; az ilyen viselkedés végül árthat a márkának és a vállalat sikerének. A fogyasztók gyakran trükköket, szlogeneket vagy erőfeszítéseket látnak, amelyek nem eredeti vagy hatástalanok. Valójában a Cone tanulmányban részt vevő válaszadók 65% -a azt állítja, hogy kutatni fogja a vállalat állását egy kérdésben, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az valódi-e.
A társadalmi felelősségvállalás valós életbeli példája a marketingben
Egyes kritikusok megkérdőjelezik a társadalmi felelősségvállalás fogalmát a marketingben, megjegyezve, hogy ezek a rendkívül nyilvánosságra hozott, drága kampányok színesek, ám rendkívül korlátozottak (mind terjedelemben, mind időtartamukban), és kevés a problémák felszámolására. Kíváncsi, vajon nem lenne hatékonyabb, ha a cégek - vagy a fogyasztók ebben az ügyben - csak jótékonysági vagy jótékonysági célokra járnának hozzá pénzeszközöket.
Természetesen a leghatékonyabbnak tűnő stratégiák azok, amelyekben a társaság megtalálja a módját, hogy alaptermékét közvetlenül összekapcsolja társadalmilag felelős törekvéseivel, és kibővítse erőfeszítéseit. Példa erre a népszerű Toms-címke. A cipő- és napszemüveggyártó 2007-ben kezdte meg az „egy az egyért” kampányt: Toms minden vásárolt becsúszás vagy csizma pár után ajándékozott pár cipőt egy rászoruló gyermeknek; minden szemüvegért fizetett egy szemvizsgálatról és egy szegényített ember kezeléséről.
Noha a milliókat cipővel és szemápolással bútorozta, és a one-one-donate-one modellt más divatos márkák is elfogadták, a Toms alapítója, Blake Mycoskie úgy döntött, hogy nem elég. A szegénység mögöttes problémáinak megoldása érdekében elkötelezte magát a cipőgyártással az egész világon, ahol adományozta ezeket - Kuba, India, Kenya. 2019 óta Toms több mint 700 munkahelyet teremtett. A társaság szemmel tartja az infrastruktúra fejlesztését is: Kávévá bővítve Toms az értékesítéséből származó bevételeit tisztavíz-rendszerek építéséhez adományozza azokban a közösségekben, ahol a babot termesztik.
Alsó vonal
Noha a kezdeti beruházás a nyereség megosztására vagy a rászorulóknak történő adományozásra vonatkozik, a marketing társadalmi felelőssége előmozdítja a pozitív vállalati imázsot, amely jelentősen befolyásolhatja a jövedelmezőséget és akár a termelékenységet is.
