Jamie Dimon talán mesterként működik a banki művészet területén, de ez nem azt jelenti, hogy ő még mindig hallgató az ügyfélkapcsolatokban. Az Egyesült Államok legnagyobb bankjának, a JPMorgan Chase & Co. (JPM) vezérigazgatója úgy tűnik, hogy néhány órát tanul el arról, hogyan kell kezelni az ország legnagyobb e-kereskedelmi üzletágának, az Amazon.com (AMZN) hűséges ügyfeleit. Az Amazon miniszterelnöki szolgáltatásának példáját követve a Dimon nemrégiben bejelentette, hogy a JPMorgan a CNBC szerint elkezdi árkedvezményt nyújtani az ügyfelek számára, akik több terméket vásárolnak.
Kiváló példa
A Prime az Amazon módja a hűséges ügyfelek vonzására és a velük való jó kapcsolat fenntartására olyan előfizetési tagsággal, amely extra kedvezményekkel jár, például ingyenes szállítás, korlátlan hozzáférés a video- és zenetartalomhoz, valamint különféle termékek kedvezményei. (Lásd: Amazon Prime's Crazy Long Reach. )
A Prime-árképzési modell növekedési lehetőséget kínál azáltal, hogy vonzza az új ügyfeleket a versengő bankokból, különösen mivel a JPMorgan jelenlegi mérete - 1, 31 trillió dolláros ügyfélbetéteknél június 30-án - megtiltja azt, hogy az akvizíciók révén nagyobbvá váljon. A felvásárlásokra támaszkodva, hogy a JPMorgan a nemzet első számú bankjává váljon, Dimonnak most a inspirációt kell keresnie a bankvilágon kívül a bank betétbázisának szerves növekedéséről.
Ahol jobb keresni ezt az inspirációt, mint a Jeff Bezos Amazonjáról, amely az elektronikai kereskedelem első számú és az arénában sokkal domináltabb szereplő, mint a JPMorgan a banki tevékenységben. A két társaságnak már működő üzleti kapcsolata is van, mivel a JPMorgan sok online fizetést feldolgozza az online kiskereskedő számára, és közös márkájú hitelkártyákat bocsát ki számukra.
A pénteki kereskedés lezárásától kezdve az Amazon 55% -kal nőtt a mai napig (YTD). A JPMorgan 23% -kal növekedett az év során. (Hogy lásd: Miért hajlandó az Amazon készlete új rekordok elérésére. )
Stratégiai árképzés
Dimon annyira szerelmes az Amazon üzleti modelljébe, hogy szeptember közepén bravúrosította Marbue Brown-ot, az e-kereskedelmi óriás egyik vezetőjét. Miután az Amazon globális vezető szerepet töltött be a vállalat „Andon Cord” ügyfél-tapasztalati csoportjában, Brown-ot felvették arra, hogy javítsa a bank ügyfeleivel való kapcsolattartást, különféle platformokon keresztül, a Business Insider szerint.
Míg a JPMorgan már kínál bizonyos engedményeket, például a jelzálogkölcsönök kedvezményeit azon ügyfelek számára, akiknek már van pénze a bankban, a bank az ilyen típusú ajánlatok kibővítését és többszintű kedvezményrendszer bevezetését tervezi. Az ügyfelek több árengedményt kapnak, például ingyenes tőzsdei kereskedelmet, a szintek szintjétől függően.
