Milyen kiskereskedő nem szeretné, ha a Costco Wholesale Corp. (COST) lenne? A Costco erős vevőket követ, hűséges alkalmazottai, és anélkül keresnek pénzt, hogy egyetlen terméket eladnának. Mindezt kilenc országban működve, és olyan üzletekkel, amelyek esztétikai szempontból legtávolabbi.
A Walmart Inc. (WMT) több milliárd dolláros tervet tervez az amerikai áruházak fejlesztésére, és belép a Costco területére, magasabb fizetést fizet az alkalmazottainak és javítja az ügyfelek tapasztalatait az ügyfelek visszaszerzése érdekében. Ugyanakkor a Walmart vagy akár Sam klubja soha nem lesz Costco.
Személyzeti költségek
A Walmart a helyes irányba halad azzal a tervvel, hogy óránként 11 dollárra növeli a személyzet béreit. A bérek emelése motiválja az alkalmazottakat termelékenyebbé és ösztönözni fogja a jobb pályázókat, hogy jelentkezzenek a Walmart-ra. Az alapbér azonban nem az egész történet. Mióta a Walmart 2015-ben 9 dollárra emelte a belépő szintű bérét, az alkalmazottak beszámoltak arról, hogy a növekedés kevéset javított életminőségük javítása érdekében. Az interneten gyakori a kevesebb órát eredményező magasabb bérek és a nem teljes munkaidőben foglalkoztatottak munkavállalói juttatásainak hiánya.
Ellentétben azzal, ahogyan a Costco bánik a munkavállalókkal. A Costco átlagos bére meghaladja a 20 dollárt óránként, és a legtöbb alkalmazottra a társaság juttatási terve vonatkozik. A költséges munkavállalói fluktuáció minimális, az alkalmazottak hihetetlen termelékenységet mutatnak, és belülről támogatják őket.
A Walmart több mint egymillióval több alkalmazottat foglalkoztat az Egyesült Államokban, mint a Costco. Az átlagos bér 20 dollárhoz közeli emelése, teljes munkaidő biztosítása, akinek akinek szüksége van, és az ellátások nyújtása túl túlságosan gazdasági szempontból kockázatos azon társaság számára, amelynek részvényára már a bérnövekedés első bejelentése óta 30% -ot esett le.
Alacsony árak
A Costco alacsony árai részben a beszerzési folyamathoz kapcsolódnak: a kiskereskedő viszonylag alacsony számú SKU-t tartalmaz, és minden termékhez csak egy márkát kínál, hogy biztosítsa az alacsonyabb árakat a szállítóktól. A kiskereskedő ömlesztve vásárol, és 2019-től csak 527 üzlettel rendelkezik országszerte, ami csökkenti szállítási költségeiket.
Ugyanakkor a Walmart óriási üzlethálózattal rendelkezik, amelynek folyamatosan át kell érnie a szállításokat, és ezer szállító kamionja évente több millió mérföldre keresztezi a nemzetet. A Walmart által elért méretgazdaságosság lehetővé tette számára, hogy alacsonyabb árakat biztosítson, mint a versenytársak, de valószínűleg nem engedheti el az árakat a Costco szintjére a Costco előfizetési üzleti modellje miatt. A Costco legfeljebb 10% -ra tudja korlátozni a haszonkulcsait azért, mert napi pénzt keres a tagságának eladásával.
Vásárlói hűség
Ahelyett, hogy az alacsonyabb árakon és az alacsonyabb haszonkulcsokon keresztül a Costcoval „a legfelső szintű versenyt” rendeznék, a Walmart megpróbálja visszahúzni ügyfeleit, és elérni az ügyfelek hűségének szintjét, mint a Costco. Új termékekkel, például egy Amazon stílusú ingyenes szállítási bérlettel, az üzletben történő átvételi lehetőségekkel, az utcai átadással és a jobb üzletben lévő ügyfél-élménnyel, a Walmart reméli, hogy hűséget teremt vásárlóinak. Mivel a Walmart-nál a vásárlás kényelmesebbé és kellemesebbé válik, az ügyfeleknek inkább inkább az alternatívát részesítik előnyben, igaz?
A Costco viszont nem merül fel azzal, hogy másolat-macska kényelmi lehetőségeket kínál ügyfeleinek; A Costco vezetősége alacsony árakat ígér tagjai számára. Az új tagok eredetileg azért térnek vissza, mert igazolniuk kellett a drága Costco kártyájukat, ám az ügyfelek, akik elképesztő 91% -os arányban megújítják tagságukat, csak azért teszik ezt, mert a Costco teljesíti ígéretét.
Az ügyfelek hűek a Costco iránt, mert minőségi termékeket és jó árakat kapnak. A Walmart próbálkozik ügyfélhűséget nyerni trükkös kísérletekkel, ahelyett, hogy az ügyfeleknek azt biztosítja, amit igazán szeretnének.
Kis reklám
A Walmart hihetetlen összeget költ minden évben a reklámra. Ezzel szemben mikor látták utoljára a Costco reklámját? A Costco tagjainak postaüzemi promócióira és szájról szájra vonatkozó reklámokra támaszkodik. Nincs heti Costco szórólap, mert a Costco elérte azt, amit Walmart tett 20 évvel ezelőtt: mindennapi alacsony árakat.
A költségek csökkentése és a legalacsonyabb árak biztosítása érdekében a Walmart megpróbálja csökkenteni reklámjaikat. Miután javul a biztonságos, üdvözlő és olcsó vásárlási hely hírneve, a Walmart is képes lesz a szájreklám hirdetésére támaszkodni.
Alsó vonal
A Walmart megpróbálja visszaszerezni az ügyfelek elveszett más általános árukereskedők és élelmiszerboltok számára. Legutóbbi lépésében úgy tűnik, hogy a Walmart a Costco üzleti modellje felé halad: magasabb béreket biztosít az alkalmazottak számára, hogy jobb alkalmazottakat szerezzenek, és fejleszti hát üzleti tevékenységét az ellátási költségek csökkentése érdekében. Bármennyire is próbálkozik a Walmart, jó hírneve, boltjainak nagy száma és a személyi költségekkel járó sarkok vágásának ragaszkodása miatt soha nem lesz Costco.
