Mi az 1991. évi távközlési fogyasztóvédelmi törvény (TCPA)
Az 1991. évi távközlési fogyasztóvédelmi törvény (TCPA) egy amerikai törvény, amelyet a fogyasztók telemarketinggel kapcsolatos aggodalmainak válaszában hoztak létre. A törvény iránymutatásokat határoz meg a telemarketing gyakorlatára vonatkozóan, szigorúbb korlátozásokat vezet be az automatizált telefonkészülékek használatára, és előírja, hogy a telefonos felhívásokat kezdeményezõ szervezetek vezetjék a nem hívható listákat. A TCPA válasz volt a Szövetségi Kommunikációs Bizottsághoz (FCC) intézett panaszokra, amelyek a telefonok üzleti célú felhasználására vonatkoztak. A törvényt George HW Bush elnök írta alá.
AZ 1991. évi telekommunikációs fogyasztóvédelmi törvény (TCPA) lebontása
Az 1991. évi távközlési fogyasztóvédelmi törvény korlátozza a telemarketing eszközök és gyakorlatok széles választékát. Ide tartoznak az előre rögzített üzenetek, a mesterséges (robo) üzenetek, az automatikus tárcsázó rendszerek, a szöveges üzenetek és a faxok. A TCPA azt is előírja, hogy az automatikus tárcsázási és a hangüzenet-küldő berendezéseknek, valamint a faxoknak üzeneteikben közölniük kell felhasználóik azonosítási és elérhetőségi adatait.
A TCPA szabályainak ellenére az elmúlt években rohamosan növekedett az újratámadások száma. Önmagában 2018 áprilisában körülbelül 3, 4 milliárd robocall történt az Egyesült Államokban; az FCC havonta mintegy félmillió panaszt kap. Sajnos a robocalling iránti ösztönzés túl nagy, és ennek költsége továbbra is nagyon alacsony. Ezenkívül a szoftver elősegíti a hívók személyazonosságának elrejtését, és a hang-over-Internet Protocol (VOIP) hívások lehetővé teszik, hogy sok robothívó külföldön dolgozzon - távol az Egyesült Államok hatóságaitól.
Az 1991. évi távközlési fogyasztóvédelmi törvény teljes szövege megtalálható az Egyesült Államok törvénykönyvének 47. címe, 5. fejezet, II. Alfejezet, I. rész, 227. szakaszban, valamint az FCC TCPA szabályai oldalon.
Az 1991. évi távközlési fogyasztóvédelmi törvény: rendelkezések
Azokra a telemarketingekre / ügyvédekre, akik a hívás vagy az üzenet fogadóitól nem kaptak előzetes hozzájárulást, a következő TCPA rendelkezések vonatkoznak:
- A telemarketingek / ügyvédek nem hívhatják meg a tartózkodási helyet felvétel vagy mesterséges hang használatával. Lehet, hogy nem hívják a rezidenciákat reggel 8-tól 21-ig (helyi idő szerint). Meg kell adniuk a nevüket, akiket hívnak, és az adott személy vagy szervezet telefonszáma vagy címe. A telemarketingek számára tilos bármilyen automatikus hívást kezdeményezni, vagy olyanokat, akik mesterséges vagy rögzített hangot használnak a segélyhívó telefonokra (911 vagy a kórházba), az orvosi rendelőkbe, a mobiltelefonokba vagy bármely más fogadóba, akikért a hívást fel kell számolni. Két vagy több telefonvonal automatikus hívása ugyanaz a vállalkozás szintén tilos. Lehet, hogy nem küldenek kéretlen, reklámot tartalmazó faxokat.A forgalmazóknak / ügyvédeknek kötelességet kell vállalniuk a vállalkozás-specifikus hívás-mentes hívások listájának vezetésére azokról a címzettekről, akik nem akarnak hívni, és öt évig tiszteletben kell tartaniuk ezt a listát, valamint hogy tiszteletben tartsák az Országos Ne hívja Nyilvántartást.
A TCPA szankciókat is előír az ilyen szabályok megsértéséért. Például az előfizető 500 USD-t perelhet minden egyes jogsértésért, vagy behajthat kártérítést, jogorvoslati kérelmet kérhet, vagy mindkét esetre peresíthet. A TCPA szándékos megsértése esetén az előfizetők minden egyes esetre háromszoros károkat követelhetnek. További információt az FCC Telemarketing és Robocalls oldalán talál.
Az 1991. évi távközlési fogyasztóvédelmi törvény: frissítések
A TCPA nyomon követéseként 2003-ban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság és az FCC együttműködött egy országos nem hívás-feljegyzés nyilvántartás létrehozásában, hogy tovább csökkentsék a háztartások által fogadott nem kívánt telefonhívások számát. És 2012-ben az FCC felülvizsgálta TCPA szabályait a következő rendelkezésekkel, amelyek előírják a telemarkerek számára:
- Mielőtt újrahívná őket, szerezzen előzetes írásbeli hozzájárulást a fogyasztók részéről.Használja a "létrehozott üzleti kapcsolat" használatát, hogy elkerülje a fogyasztók hozzájárulását az otthoni telefonjaik felhívásakor. Automatikus, interaktív kimaradási mechanizmust biztosítson minden robocall során, hogy a fogyasztók azonnal tájékoztassák a telemarkert. abbahagyni a hívást.
Az Egyesült Államok Fellebbviteli Bírósága által a DC áramkört illetően, 2018 márciusában hozott kulcsfontosságú határozat ( ACA International kontra Szövetségi Kommunikációs Bizottság ) előnyben részesítette a telemarketing ipart, mivel a felperesekkel állt szemben, akik azt állították, hogy a TCPA bünteti a felelős vállalkozásokat. A vitatott az "automatikus telefonos tárcsázó rendszer" meghatározása és a "hívott fél" jelentése bizonyos összefüggésekben.
