Mi a közösségi hálózat?
A közösségi hálózatépítés az internetes közösségi médiaoldalak használata a kapcsolattartás érdekében a barátokkal, a családdal, a kollégákkal, az ügyfelekkel vagy az ügyfelekkel. A közösségi hálózatok társadalmi célokkal, üzleti célokkal vagy mindkettővel rendelkeznek, többek között a Facebook, a Twitter, a LinkedIn és az Instagram oldalakon keresztül. A közösségi hálózatok jelentős alapot jelentettek azoknak a marketingszakembereknek, akik el akarják vonzani az ügyfeleket.
Néhány heves verseny ellenére a Facebook továbbra is a legnépszerűbb közösségi hálózat: az amerikai mobil felhasználók 90% -át eléri a 2018. október óta rendelkezésre álló legfrissebb adatok, 2019 elején. Ezt a népszerűség sorrendjében az Instagram követte., Facebook Messenger, Twitter és a Statistica.com szerint.
Hogyan működik a közösségi hálózat
A forgalmazók a közösségi hálózatokat használják a márka elismerésének növelésére és a márka lojalitásának ösztönzésére. Mivel a társaság könnyebben elérhetővé válik az új ügyfelek számára, és felismerhetőbbé válik a meglévő ügyfelek számára, a közösségi hálózatok elősegítik a márka hangjának és tartalmának előmozdítását.
Például egy gyakori Twitter-felhasználó először hallhat egy társaságról egy hírcsatornán, és úgy dönt, hogy megvásárol egy terméket vagy szolgáltatást. Minél inkább kitéve az embereket egy cég márkájának, annál nagyobb a esélye, hogy a cég új vevőket találjon és megtartson.
A forgalmazók közösségi hálózatokat használnak az átváltási arányok javítására. A következő felépítés hozzáférést biztosít az új, a közelmúltbeli és a régi ügyfelekhez és az azokkal való kapcsolattartáshoz. A blogbejegyzések, képek, videók vagy megjegyzések megosztása a közösségi médiában lehetővé teszi a követők számára, hogy reagáljanak, ellátogassanak a cég webhelyére és ügyfelekké váljanak.
A közösségi hálózatok előnyei és hátrányai a marketingben
Az ügyfelek kiegészíthetik a társaság kínálatát, és ösztönözhetik másokat a termékek vagy szolgáltatások megvásárlására. Minél több ügyfél beszél egy társaságról a szociális hálózatokban, annál értékesebbé válik a márkahatóság. Ahogy a márka egyre erősebbé válik, annál több értékesítési eredmény lesz. A megnövekedett vállalati pozíciók magasabb rangsorolják a társaságot a keresőmotorokban. A közösségi hálózatok elősegíthetik a márka legitim, hiteles és megbízható márkanevét.
A társaságok a közösségi hálózatokat felhasználhatják arra, hogy megmutassák ügyfélszolgálati szintjüket és gazdagítsák a fogyasztókkal fennálló kapcsolataikat. Például, ha egy ügyfél panaszt tesz egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban a Twitteren, a vállalat haladéktalanul megoldhatja a problémát, elnézést kérhet, és tehet lépéseket a helyes alkalmazás érdekében. A márka kritikája azonban nagyon gyorsan elterjedhet a közösségi médiában. Ez virtuális fejfájást okozhat a vállalat PR-osztályának.
Bár maga a közösségi hálózatépítés ingyenes, a vállalati profil felépítése és fenntartása hetente órákat vesz igénybe. Az órák költségei gyorsan összeadódnak. Ezen felül a vállalkozásoknak sok követőre van szükségük, mielőtt egy közösségi média marketing kampánya pozitív megtérülést (ROI) generál. Például, ha egy hozzászólást 15 követőnek nyújt be, az nem ugyanazt a hatást érinti, mint a poszt 15 000 követőnek történő benyújtása.
Különleges megfontolások
Mivel minden üzleti vállalkozás egyedi, és eltérő demográfiai, történelmi és versenyképes piaccal rendelkezik, egyetlen üzleti stratégia sem működik minden vállalkozás számára.
Mivel a közösségi hálózati társaságok azt akarják, hogy a reklámok fizetjenek a vállalkozásoktól, a vállalatok gyakran korlátozzák az üzleti hozzáférés összegét, amelyet a vállalkozások fizetetlen postákon keresztül kaphatnak. Például, ha egy vállalatnak 500 követője van, akkor a követők nem feltétlenül kapják meg ugyanazt a posztot.
Kulcs elvihető
- A közösségi hálózatok erős marketing lehetőségeket kínálnak a vállalatok számára, de veszélyeztethetik őket PR-katasztrófák esetén is. 2019 elejétől a legnépszerűbb közösségi hálózat a Facebook. A forgalmazók a közösségi hálózatokat használják a márka elismerésének növelésére és a márka lojalitásának ösztönzésére. A közösségi hálózatok folyamatosan fejlődnek, így a változásokkal való lépések kihívást jelenthetnek.
