Mi a minőségmenedzsment?
A minőségirányítás a kívánt kiválósági szint fenntartásához szükséges összes tevékenység és feladat felügyelete. Ez magában foglalja a minőségi politika meghatározását, a minőség-tervezés és -biztosítás létrehozását és végrehajtását, valamint a minőség-ellenőrzést és a minőségjavítást. A teljes minőségirányításnak (TQM) is hivatkoznak.
A minőségirányítás általában a hosszú távú célokra összpontosít rövid távú kezdeményezések végrehajtása révén.
Minőség ellenőrzés
Kulcs elvihető
- A minőségirányítás a kívánt kiválósági szint fenntartásához szükséges összes tevékenység és feladat felügyelete. A minőségirányítás magában foglalja a minőségpolitika meghatározását, a minőségtervezés és -biztosítás létrehozását és végrehajtását, valamint a minőség-ellenőrzést és a minőségjavítást. A TQM megköveteli, hogy az üzleti élet összes szereplője működjön együtt a folyamatok, termékek, szolgáltatások és a vállalat kultúrájának fejlesztése érdekében.
A minőségirányítás megértése
A TQM alapvető üzleti filozófiája, amely támasztja alá azt az elképzelést, hogy a vállalat hosszú távú sikere az ügyfelek elégedettségéből származik. A TQM megköveteli, hogy az üzleti élet összes szereplője működjön együtt a folyamatok, termékek, szolgáltatások és a vállalat kultúrájának fejlesztése érdekében.
Noha a TQM intuitív folyamatnak tűnik, forradalmi ötletként jött létre. Az 1920-as években növekedett a vállalkozások statisztikáira és statisztikai elméletére támaszkodó bizalom, és 1924-ben elkészítették az elsőként ismert ellenőrzési diagramot. Az emberek a statisztikák elméleteire épültek, és a statisztikai folyamatirányítási módszer (SPC) együttes létrehozásával végződtek.. Az üzleti környezetben azonban az 1950-es évekig nem sikerült sikeresen végrehajtani.
Ebben az időben Japánnak kemény ipari gazdasági környezettel kellett szembenéznie. A polgárokat úgy gondolták, hogy nagyrészt analfabéták, és termékeikről ismert, hogy alacsony minőségűek. Japán kulcsfontosságú vállalkozásai észlelték ezeket a hiányosságokat, és változást vártak el. A statisztikai gondolkodás úttörőire támaszkodva az olyan vállalatok, mint a Toyota, a minőségirányítás és a minőség-ellenőrzés ötletét integrálták gyártási folyamataikba.
Az 1960-as évek végére Japán teljesen áttért a narratívájára, és az egyik leghatékonyabb exportáló országmá vált ismertté, a legcsodálatosabb termékek közül néhányat. A hatékony minőségirányítás jobb termékeket eredményezett, amelyeket olcsóbban lehet előállítani.
A minőségmenedzsment valós példája
A TQM leghíresebb példája a Toyota által a Kanban rendszer megvalósítása. A kanban egy fizikai jel, amely egy láncreakciót hoz létre, ami egy konkrét műveletet eredményez. A Toyota ezt az ötletet használta a just-in-time (JIT) nyilvántartási folyamat végrehajtására. A gyártósor hatékonyabbá tétele érdekében a vállalat úgy döntött, hogy éppen annyi készletet tart a kezén, hogy az ügyfelek megrendeléseit azok létrehozásakor teljesítsék.
Ezért a Toyota összeszerelő sorának minden részét fizikai kártyával látják el, amelyhez hozzárendelt készletszám tartozik. Közvetlenül azelőtt, hogy egy alkatrészt beépítenek az autóba, a kártyát eltávolítják, és felfelé mozgatják a szállítói láncban, és ténylegesen ugyanazon alkatrész igénylését kérik. Ez lehetővé teszi a társaság számára, hogy készlete karcsú legyen, és ne tárolja el a felesleges eszközöket.
