Az online virágkereskedők egy tucat dollár dollár, de egy maroknyi kitűnő ár-érték arány, ügyfélszolgálat, lenyűgözően nagy és változatos választék, frissesség, eredetiség és kézbesítési szolgáltatásuk minősége szempontjából. Ebből a marokból két virágszállítással foglalkozó vállalat minden áttekintő lista tetejére kerül. Az ügyfelek általában magas színvonalú minősítést adnak nekik. Évről évre egyaránt a ProFlowers és az 1-800-Flowers.com rangsorolják a legfontosabb helyeket a virágok online megrendelésére. Az alábbiakban összehasonlítjuk a kettőt.
ProFlowers
A ProFlowers a New York Daily News általánosságban a "legjobb", a The Wall Street Journal pedig a "legjobb ár-érték arányt" értékeli . A múltban a Top Ten Reviews a tíz legjobb bronzdíjat adta a kiskereskedőnek az online virágszállításért. A ProFlowers hét napos garantált frissességet ígér. Mamutválasztékot hordoz, amelyet rendszeresen frissítenek, és virágait klasszikus és elegánsan modernizált stílusban csomagolja. Mindegyik csokorhoz átlagosan négy különböző váz tartozik.
ProFlowers kiválasztása
A társaság kifinomult rendezvényeket is szervez különleges eseményekre, például az Alvás békében koszorúkat, rózsakeresztezett kereszteket és koporsó spray-ket a temetésekhez; friss, kezdő Stargazer liliomok a romantikusok számára; és a szerencsés bambusz hét szárát a betegek számára. A ProFlowers a virágon túlmutat az eredeti gyümölcs- és ajándékgyűjteményekig. Ide tartoznak egy méz barna medve, amely peek-a-boo játszik az újszülötttel; égszínkék foltos és csokoládé pontozott eper a születésnapi fiú számára; és egy kaliforniai Wine Trio ajándékkosár az életvezető számára. Az ajándékok személyre szabhatók is.
A cég legújabb innovációja a Hónap ajándéka klub, ahol három, hat vagy 12 hónapos gyümölcsöt adhat a címzettjének. A pozitív vélemények hangsúlyozzák a versenyképes árakat, a napi 24 órás ügyfélszolgálatot, a széles esküvői gyűjteményt és a virágok frissességét. Az ügyfelek szintén élvezik a gyakori értékesítési és kedvezményes lehetőségeket. A ProFlowers Veriflora és Fair Trade tanúsítvánnyal rendelkezik, és weboldala részletes utasításokat ad ki a növények és virágok gondozására vonatkozóan. A puszta információ és a kiválasztás miatt a társaság csúcsminőségű virágszolgáltatóvá válik.
Fogyasztói panaszok
A legtöbb panasz szállítási problémákból származik. Egyes vásárlók panaszkodnak a virágminőségre. Az egyik szinte egyhangú panasz az a tény, hogy a cég virágai szinte mindig vázzal és hidratáló szivaccsal érkeznek, de a virágokat önnek kell kibontani és elrendezni. A körülményektől és a fogadótól függően egyesek ezt kiábrándító és zavarónak találják.
1-800-Flowers.com
Az 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS) virágszolgáltatás ugyanolyan széles virágválasztékot kínál, mint a ProFlowers, néhány további kategóriával, például „Sajnálom” és „Retirement” ajándékokkal. Nem virágos ajándékkosarai kiterjednek a húsra és a sajtra, a spa ajándékokra és a különleges étkezési lehetőségekre; egyébként hasonló gyümölcskosarat és személyre szabott sütiket hordoz, mint a ProFlowersé. A társaság ezenkívül ajándékokat, ajándékokat és aláírási gyűjteményeket is elad. A felhasználók előfordulhat, hogy a webhely zavaró és túlzsúfolt.
1-800-Flowers.com kiválasztás
A cég ígér egy napos kézbesítést, valamint számos kedvezményes és hűségprogramot. Ezek magukban foglalják a hét üzletét és az eladási részt. A virágok általában átlagosan 10 dollárral csökkennek. A veteránok és családtagjaik 25-30% kedvezményt kapnak. Mint a ProFlowers, az 1-800-Flowers.com rendelkezik Veriflora és Fair Trade tanúsítvánnyal. Élő csevegést biztosít, és a szállítási arány megegyezik a ProFlowers-kel. A csomagolás ugyanolyan vicces, mint a ProFlowers. A hét minden napján ugyanazon a napon történő kézbesítést ígér, ideértve egyes helyeken, ünnepnapokon is. Sajnos a tipikusan magas megrendelések azt jelentik, hogy a szállítások gyakran a határidőn túl érkeznek. A társaság személyre szabott ajándékozási lehetőségeket kínál. Megrendelését visszavonhatja egészen addig, amíg útban van. Az 1-800-Flowers.com megkülönbözteti magát a versenytársaktól, mivel az egyetlen virágszolgáltató, amely testreszabott virágrendezést kínál.
Fogyasztói panaszok
A legtöbb panasz az összehasonlító magas termékárak, valamint a szolgáltatási vagy szállítási költségek körül fordul elő. Számos fogyasztói panasz van a kézbesítési problémákkal kapcsolatban. Sok fogyasztót csalódott az a tény, hogy noha a csokrok utasításokkal, tartósítószerekkel és vázzal csomagolva érkeznek, a címzetteknek maguknak kell összeállítaniuk az elrendezést. Ez csökkenti a wow tényezőt.
Alsó vonal
A ProFlowers és az 1-800-Flowers.com különféle hasonlóságokat mutat. Mindkét társaság hatalmas választékban kínál frissen tartósított virágot, és összehasonlítható szállítási és szolgáltatási árakat kínál. A fogyasztók dicsérik az ügyfélszolgálatot. Mindkettő lenyűgöző válogatott nem virágos ajándékokat tartalmaz minden alkalomra és eseményre. Az 1-800-Flowers.com webhelyén kissé eklektikusabb és nagyobb nemflourális választás lehet, mint a ProFlowersénél. Ez az elfoglaltság megnehezíti a varázsa élvezését. A ProFlowers viszont megkülönbözteti magát virággal kapcsolatos információk széles skálájával. Mindkét esetben az ügyfelek megemlítik csalódásukat a csokrok megszervezése miatt. Ezenkívül mindkét esetben a fogyasztók panaszkodnak, hogy a tényleges szállítások elmaradnak az online képek pompájától. Ennek azonban várhatónak kell lennie.
