Mi az elektronikus kiskereskedelem (e-tailing)?
Az elektronikus kiskereskedelem (e-tailing) áruk és szolgáltatások internetes értékesítése. Az e-farok magában foglalhatja az üzleti vállalkozások (B2B) és az üzleti vállalkozások közötti (B2C) termékek és szolgáltatások értékesítését. Az e-farok megköveteli a vállalatoktól, hogy üzleti modelleiket testreszabják az internetes értékesítés elérésére, amely magában foglalhatja az értékesítési csatornák, például raktárak, internetes weboldalak és termékszállítási központok kiépítését.
Nevezetesen, az erős forgalmazási csatornák kritikus jelentőségűek az elektronikus kiskereskedelem szempontjából, mivel ezek az utak vezetik a terméket a vevőhöz.
Az e-farok csökkentheti az infrastrukturális költségeket azáltal, hogy megszünteti az üzletek iránti igényt, ugyanakkor infrastrukturális beruházásokat igényelhet a szállításban és a raktározásban.
Hogyan működik az elektronikus kiskereskedelem (e-farok)
Az elektronikus kiskereskedelem a vállalatok és iparágak széles skáláját foglalja magában. A legtöbb e-tailing társaság között azonban vannak hasonlóságok, amelyek magukban foglalnak egy vonzó weboldalt, online marketing stratégiát, a termékek vagy szolgáltatások hatékony terjesztését és az ügyféladatok elemzését.
A sikeres e-farok erős márkaépítést igényel. A webhelyeknek vonzónak, könnyen navigálhatónak és rendszeresen frissítettnek kell lenniük, hogy megfeleljenek a fogyasztók változó igényeinek. A termékeknek és szolgáltatásoknak különböztetniük kell a versenytársak kínálatától, és hozzáadott értéket kell adniuk a fogyasztók életéhez. Ezenkívül a társaság ajánlatának versenyképes árakat kell tartalmaznia, hogy a fogyasztók nem csak költség alapon részesítik előnyben az egyik vállalkozást a másikkal szemben.
Az elektronikus szabóknak erős, gyors és hatékony forgalmazási hálózatokra van szükségük. A fogyasztók nem várhatnak sokáig a termékek vagy szolgáltatások szállításáig. Az üzleti gyakorlatok átláthatósága szintén fontos, így a fogyasztók bizalommal bírnak és hűek maradnak egy vállalathoz.
A vállalatoknak sokféle módon lehet online bevételt keresni. Természetesen az első jövedelemforrás a termékük fogyasztóknak vagy vállalkozásoknak történő értékesítése. Ugyanakkor mind a B2C, mind a B2B vállalatok bevételt szerezhetnek, ha szolgáltatásaikat előfizetésen alapuló modell útján értékesítik, például a Netflix segítségével, amely havi díjat számít fel a médiatartalomhoz való hozzáférésért.
A bevételt online hirdetéssel is lehet megszerezni. Például a Facebook bevételt szerez olyan hirdetésekből, amelyeket a webhelyén olyan vállalkozások helyeznek el, amelyeket a Facebook felhasználók számára szeretnének eladni.
Az elektronikus kiskereskedelem típusai (e-tailing)
Business-to-Consumer (B2C) e-takarítás
Az üzletek és a fogyasztók közötti kiskereskedelem az e-kereskedelmi társaságok közül a leggyakoribb, és a legtöbb internetes felhasználó számára a legismertebb. A kiskereskedők ebbe a csoportba tartoznak azok a cégek, amelyek kész termékeket vagy termékeket árusítanak a fogyasztóknak online közvetlenül a saját weboldalaikon keresztül. A termékek kiszállíthatók és kiszállíthatók a vállalat raktárából vagy közvetlenül a gyártótól. A sikeres B2C kiskereskedő egyik alapvető követelménye a jó ügyfélkapcsolatok fenntartása.
Business-to-Business (B2B) e-farok
Az üzletek közötti kiskereskedelem olyan cégeket foglal magában, amelyek más cégeknek adnak el eladást. Ilyen kiskereskedők: tanácsadók, szoftverfejlesztők, szabadúszók és nagykereskedők. A nagykereskedők ömlesztve értékesítik termékeiket gyártóüzemeikből a vállalkozásoknak. Ezek a vállalkozások viszont ezeket a termékeket értékesítik a fogyasztók számára. Más szavakkal, egy B2B vállalat, mint például a nagykereskedő, termékeket árusíthat egy B2C vállalatnak.
Kulcs elvihető
- Az elektronikus kiskereskedelem az áruk és szolgáltatások értékesítése az interneten keresztül. Az e-farok magában foglalhatja a termékek és szolgáltatások vállalkozások közötti (B2B) és vállalkozások közötti fogyasztói (B2C) értékesítését.Amazon.com (AMZN) messze van a legnagyobb online kiskereskedő, amely a weboldalán keresztül fogyasztói termékeket és előfizetéseket kínál. Sok hagyományos tégla- és habarcsüzlet webhelyein keresztül fektet be az e-tailingbe.
Az elektronikus kiskereskedelem előnyei és hátrányai
Az e-farok nem csupán a kizárólag az e-kereskedelemmel foglalkozó vállalatokat foglalja magában. Egyre több hagyományos tégla és habarcs üzlet fektet be az e-farokba. Az infrastrukturális költségek alacsonyabbak az elektronikus kiskereskedelem mellett, szemben a tégla- és habarcsüzletek működésével.
A vállalatok gyorsabban mozgathatják a termékeket, és online elérhetik a nagyobb ügyfélkört, mint a hagyományos fizikai helyszíneken. Az elektronikus farok lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy bezárják a jövedelmező üzleteket, és fenntartják a jövedelmezőket.
Az automatizált értékesítés és pénztár csökkenti a személyzet igényét. Ezenkívül a webhelyek olcsóbbá válnak, mint a fizikai üzletek, a megnyitás, a személyzet és a karbantartás. Az e-farok csökkenti a hirdetési és marketing költségeket, mivel az ügyfelek keresőgépeken vagy közösségi médián keresztül találhatják meg az üzleteket. Az adatelemzés olyan, mint az arany az e-szabók számára. A fogyasztói vásárlási magatartás nyomon követhető a kiadási szokások, az oldalmegtekintések és a termékkel, szolgáltatással vagy weboldallal való kapcsolattartás hossza alapján. A hatékony adatelemzés csökkentheti az elveszített értékesítéseket és fellendítheti az ügyfelek elkötelezettségét, ami növelheti a bevételt.
Hátrányai vannak az e-farok művelet futtatásának. Az e-tailing webhely létrehozása és karbantartása, bár olcsóbb, mint a hagyományos kiskereskedelmi hely, drága lehet. Az infrastruktúra költségei jelentősek lehetnek, ha raktárakat és elosztóközpontokat kell felépíteni a termékek tárolására és szállítására. Ezenkívül megfelelő forrásokra van szükség az online visszaküldések és az ügyfelek vitáinak kezeléséhez.
Az e-farok nem biztosítja az érzelmi vásárlási élményt, amelyet a fizikai üzletek kínálhatnak. Az érzelmi vásárlás gyakran fogyasztói kiadásokat eredményez. Az elektronikus farok nem ad vásárlóinak élményt a vásárlás előtt, ahol a fogyasztók termékeket tartanak, illatot éreznek vagy kipróbálnak. A személyre szabott ügyfélszolgálat előnye lehet a tégla- és habarcsüzleteknek is, amelyek magukban foglalhatják a személyes vásárlási szolgáltatásokat.
Példa az elektronikus kiskereskedelemre
Az Amazon.com (AMZN) a legnagyobb online kiskereskedő, amely weboldalán keresztül fogyasztói termékeket és előfizetéseket kínál. Az Amazon webhelye azt mutatja, hogy a vállalat 2018-ban több mint 230 milliárd dollár bevételt generált, miközben több mint 10 milliárd dollár nyereséget vagy nettó jövedelmet jelentett. A kizárólag online módon működő és az Amazon-nal versenytárs e-szabók között szerepelnek az Overstock.com és a JD.com.
Az Alibaba Group (BABA) Kína legnagyobb e-tailer, amely online kereskedelmi vállalkozást működtet Kínában és nemzetközi szinten. Az Alibaba olyan üzleti modellt fogadott el, amely nemcsak magában foglalja a B2C és a B2B kereskedelmet. Csatlakoztassa a kínai exportőröket a világ minden tájáról működő vállalatokhoz, amelyek termékeiket vásárolni szeretnék. A társaság vidéki Taobao programja segíti a vidéki fogyasztókat és a kínai vállalatokat mezőgazdasági termékek értékesítésében a városi területeken élők számára. 2018-ban az Alibaba közel 40 milliárd dollár éves bevételt generált, miközben alig 10 milliárd dolláros profitot tett ki.
