Mi a jó Credence?
A megbízhatósági termék olyan termékfajta, amelynek tulajdonságai a vásárlás után a fogyasztó nem észlelhetők, megnehezítve annak hasznosságát. A megbízhatósági áruk tipikus példái a szakértői szolgáltatások, például orvosi eljárások, autójavítások és étrend-kiegészítők.
Kulcs elvihető
- A megbízhatósági áruk olyan áruk, amelyek tulajdonságait a vásárlás után még a fogyasztók sem tudják megbizonyosodni.Az ilyen áruk gyakran információ és aszimmetria miatt közvetlen kapcsolatot mutatnak az ár és a kereslet között.Az aszimmetria azt jelenti, hogy az eladók arra ösztönzik a vásárlókat, hogy csalják azáltal, hogy alacsonyabb árért számítanak magas árat..
A megbízhatóság megértése Jó
A megbízhatósági áruk a Közgazdászok és a marketingszakemberek által használt Search, Experience, Credence (SEC) osztályozás részét képezik. A nem a várt módon teljesített megbízhatósági termékek kedvezőtlen következményekkel járhatnak, a pénzügyi veszteségtől egészségi állapotig és akár halálig is.
Például az Egyesült Államok Élelmezési és Gyógyszerészeti Igazgatósága az évek során megtiltotta számos étrend-kiegészítő forgalomba hozatalát, akár gyártóik félrevezető hirdetési állításai, akár azért, mert ezek súlyos mellékhatásokat válthatnak ki. Michael R. Darby és Edi Karni megalkotta a mandátumáruk kifejezést, és hozzátette Phillip Nelson (1970) általános, keresési és tapasztalati javak osztályozásához.
A megbízhatósági áruk gyakran közvetlen kapcsolatot mutatnak az ár és a kereslet között, hasonlóan a Veblen termékekhez, amikor az ár az egyetlen lehetséges minőségmutató. Ennek eredményeként olyan helyzet alakulhat ki, amikor az ár a minőség meghatározó tényezőjévé válik, és feltételezzük, hogy az olcsóbb termékek gyenge minõségûek, és elkerülhetõk.
Például egy étterem ügyfele elkerülheti a menü legolcsóbb steakét egy drágább mellett. Az étkezés után az ügyfél továbbra sem tudja értékelni a steak relatív értékét a menüben lévő többi olyan darabhoz képest, amelyet még nem próbáltak.
A megbízhatósági termékek kérdése
Általában egy áruval kapcsolatos információ fontos szerepet játszik annak értékének meghatározásában. Például, minél többet tud a fogyasztó a termék veleszületett tulajdonságairól és tulajdonságairól, annál jobb lesz képes meghatározni annak értékét. A megbízhatósági áruk azonban információs aszimmetriát szenvednek.
A vevő és az eladó által a megbízhatósági áruk piacán ismertetett információk közötti egyenlőtlenségek olyan hatékonyság hiányát idézik elő, amely jelentős nyilvános ellenőrzést vonz. Példa erre a jóhiszeműségre, vegye fontolóra egy motoros, aki motorja javításra hozza a motorját.
A szerelőnek - mint szakértő eladónak - lehet oka arra, hogy két fronton csalja a fogyasztót.
Először is, a javítás nem hatékony. Lehetséges, hogy a szerelő több alkatrészt cserél, mint amennyire ténylegesen szükség van, hogy az autó visszakerüljön az útra (és felszámolja a kiegészítő alkatrészeket és a munkát). Az ilyen típusú ügyeket túlzott kezelésnek nevezik, mivel a fogyasztó számára járó többlet haszon kisebb, mint a többletköltségek. A szerelő javítása szintén nem elegendő, tehát számlát hagy a fogyasztóról, de egy motorkerékpárral, amely nem alkalmas közúti közlekedésre. Az ilyen típusú helyzetet kevésbé kezelték, mivel a javításra fordított összes anyag és idő tiszta hulladék.
Másodszor, a javítás megfelelő lehet, de a szerelő valószínűleg többet számíthat fel a fogyasztóra, mint amennyit ténylegesen tett (például állítás, hogy olajszűrőt cseréltek anélkül, hogy ezt megtette volna). Ez a fajta probléma túlsúlyosnak számít , és hosszú távon eredménytelenségeket is eredményezhet, ha a túlterhelt félelem visszatartja a fogyasztókat a megbízhatósági áruk piacán folytatott kereskedelemről a jövőben, ezáltal Akerlof típusú piaci bontást eredményezve (George Akerlof 1970).
A kutatások szerint két gépjárművezető jár az autójavító műhelyekben, hogy túlterheljék az ügyfeleket. Az első a kevesebb verseny fennállása. A hasonló javítóműhelyek közötti fokozott verseny lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy konzultáljanak más üzletekkel és összehasonlítsák az árakat. Az autójavítás túlterhelésének második ösztönzője a vállalkozásuk pénzügyi válsága.
Példa a megbízhatóságra
Az egészségügy példája a jó hírnek. Az egészségügynek két összetevője van: az orvosi szolgálat vagy viselkedés, valamint a műszaki szempont, amely orvosi értékeléseket és előírásokat tartalmaz. A betegek többsége ismeri és képes értékelni az orvosokat az első alkotóelem vonatkozásában, de nehezen tudja megbecsülni vagy számszerűsíteni a második komponenst, mivel ehhez speciális ismeretekre van szükség az orvostudomány módszereivel és gyakorlatával kapcsolatban. A betegek számára általában nehéz vitatni az orvos receptjét segítség nélkül. Az oktatás egy másik iparág, amely jó hírnévre mutat példát.
