Mit jelent az ügyfél?
Az ügyfelekkel szembeni szerepe az, amikor a munkavállaló közvetlen kapcsolatba lép az ügyféllel, néha személyesen. Az ügyfelekkel szembeni funkciók fontosak, és azokat az ügyfelek igényeinek megértésére vagy azoknak a problémáknak a megoldására használják, amelyek egy számítógép vagy az automatizált szoftver számára túl sok nehézséget okoznának. Sok vállalat megkísérel automatizálni vagy kiszervezni ezt a funkciót, ha ez pénzt és időt takaríthat meg.
Kulcs elvihető
- Az ügyfelekkel szemben általában olyan tevékenységekre utal, amelyek magában foglalják az ügyféllel való közvetlen interakciót. Ezek a szerepek segítenek megérteni, amit az ügyfelek keresnek, és segítenek megoldani a vállalatok problémáit. Az ügyfelekkel szembeni szerepek között szerepelnek ajtó-üdvözlők, személyes pénzügyi tervezők és ingatlanügynökök.
Megértés az ügyfelekkel szemben
Az ügyfelekkel szembeni munkakörök között szerepelhet személyes pénzügyi tervezőként való szolgálat, amelyben az ügyfél megvitatja és elmagyarázza céljait és befektetési igényeit. Mindkét fél ezt az interakciót használja annak eldöntésére, hogy kielégíthető-e az igények és hogyan.
Az ügyfelekkel szembeni szerepek különféle típusai
Az ügyfélszolgálat képviselői, a pénztárosok, a szálloda recepciósok és az értékesítési padló munkatársai mind ügyfelekkel szembeni pozícióknak tekinthetők, tekintettel az ügyfelekkel való egy-egy interakcióra. Az olyan szakemberek, mint ingatlanügynökök, biztosítási ügynökök és rendezvényszervezők szerepeik jellegétől függően az ügyfelekkel szembeni feladatokat is ellátják.
Az ingatlanügynökök például kihívják a leendő lakásvásárlókat, hogy láthassanak különféle ingatlanokat, amelyek vonzóak lehetnek számukra, és megmutatják a ház jellemzőit, a ház felújításra szoruló részeit, valamint a környék és a közösség szempontjait. Lehet, hogy egy biztosítási ügynök megbeszélést folytat az irodában egy ügyféllel azokról a szerződések típusairól, amelyek a legjobban megfelelnek céljaiknak és a fedezeti igényeknek. Úgy tekintik, hogy egy adminisztratív asszisztens, aki a cég nevében üdvözli az irodában a látogatókat, ügyféllel szembeni szerepet tölt be.
Az, ahogyan az ügyfelekkel szemben alkalmazott személyzet reagálnak az ügyfelekre, jelentős hatással lehet a kiskereskedelemre, az ismétlődő üzleti tevékenységekre és a kiadási tevékenységekre. Az a vevő, aki úgy gondolja, hogy meghallgatták, úgy gondolja, hogy igényeik kielégítésre kerültek, és úgy érzi, hogy hasznos tanácsokat kapott, hajlamos lesz ismét pártfogolni egy üzletet, ha nem növeli vásárlásainak méretét és terjedelmét.
A vállalatok külön erőfeszítéseket tehetnek az alkalmazottak kiválasztásában az ügyfelekkel szembeni szerepek betöltésére, tekintettel az ügyfelekkel folytatott interakciók hatásaira. Egy nem kielégítő tapasztalat kiskereskedelmi üzletben vagy étteremben arra késztetheti a fogyasztót, hogy a jövőben látogasson el egy rivális intézménybe azzal a reménytel, hogy jobb szolgáltatást kap.
Különleges megfontolások: Közösségi média
Az ügyfelekkel szembeni szerepek megváltoznak, amikor a közösségi médiát egyre növekvő mértékben használják az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra és az interakcióra. Nem ritka, hogy a fogyasztók egy vállalkozáshoz fűzött megjegyzésekkel hangot adnak nemtetségeiknek és dicséretüknek.
Az a munkavállaló, akinek a feladata, hogy válaszoljon a szociális média ilyen megjegyzéseire, hasonló hatással lehet, mint aki boltban üdvözli az ügyfeleket. Nem csak az ügyfél kapja meg az üzenetet, hanem a nyilvánosság bárki, aki figyelmet fordít az interakcióra, megítélheti a vállalat válaszát, és ennek megfelelően reagál.
