Mi az amerikai vevői elégedettség index (ACSI)?
Az amerikai ügyfél-elégedettségi index (ACSI) információt nyújt arról, hogy az Egyesült Államok fogyasztói mennyire elégedettek a rendelkezésére álló termékekkel és szolgáltatásokkal.
Az amerikai ügyfél-elégedettségi index négy szintű indexet vagy pontszámot állít elő - egy országos ügyfél-elégedettségi pontszámot, 10 gazdasági ágazati pontszámot, 44 iparági pontszámot és több mint 300 vállalat és szövetségi kormányzati ügynökség pontszámait. Az ACSI fontos mutatója az egyes vállalkozások gazdasági teljesítményének, valamint a makrogazdaságnak.
Kulcs elvihető
- Az amerikai fogyasztói elégedettségi mutatónak (ACSI) négy szintű indexe vagy pontszáma van, amelyek negyedévente adnak információt az amerikai fogyasztók fogyasztói elégedettségi szintjeiről. Az ügyfelek elégedettsége szorosan összefügg a GDP növekedésével.A magas ACSI pontszámmal rendelkező vállalatok állományai általában jobban teljesítenek. mint az alacsonyabb pontszámúak. Az ACSI-index legfontosabb megállapításai közé tartozik a minőség fontossága az ár felett az ügyfelek számára szinte minden iparágban, valamint a feldolgozott termékek magasabb elégedettségi mutatói a szolgáltatásokkal szemben.
Az amerikai vásárlói elégedettség index (ACSI) megértése
Az ASCI-index mintegy 180 000 ügyfél-interjúból nyert információkat használ fel a Michigan-i Egyetemen kifejlesztett multi-egyenlet-ökonometriai modell beviteleként. Az indexet először 1994 októberében tették közzé, és negyedévente frissítik gördülő alapon, egy vagy több gazdasági ágazatra vonatkozó új adatokkal helyettesítve az előző évben gyűjtött adatokat.
Az ASCI-adatokat a vállalkozások használják a tervezésben és a tőke-költségvetés-tervezésben, a fogyasztói magatartás tendenciáit elemző kutatók és a politikai döntéshozók, akik ezt jobban megismerik a gazdaság egészségi állapotáról és irányáról.
A vállalat ASCI-pontszámát egy kérdőívben szereplő felmérési kérdésekből származtatják. Mindegyik kérdés 1-10-es osztályozási skálát foglal magában egy vállalat, kormányzati ügynökség vagy más szervezet értékeléséhez. A szervezeteket az alábbiak szerint osztályozzák: általános elégedettség (1 jelentése „nagyon elégedetlen”, 10 pedig „nagyon elégedett”); a várakozástól való visszaigazolás (1 jelentése „elmarad a várakozásoktól” és 10 jelentése „meghaladja a várakozásokat”); és összehasonlítás az ideállal (1 jelentése „nem nagyon közel az ideálhoz” és 10 jelentése „nagyon közel az ideálhoz”).
25 éves történetében az ACSI-index 2017. harmadik negyedévében érte el a legmagasabb értéket, 77-es pontszámmal. További információ az ASCI honlapján található.
Amerikai ügyfél-elégedettségi index (ACSI): Főbb megállapítások
Két évtizedes tapasztalattal a fogyasztói elégedettségre vonatkozó információk gyűjtésével az ASCI kutatása alapján összeállította a legfontosabb megállapítások listáját:
- A magas vevői elégedettség korrelál a vállalkozás jobb pénzügyi teljesítményével.A vevői elégedettség változásai befolyásolják a háztartások vásárlási hajlandóságát (az árkiigazított ACSI a fogyasztói kiadások növekedésének vezető mutatója).A fogyasztói kiadások a bruttó hazai termék (GDP) 70% -át teszik ki.), az ügyfél-elégedettség változásai összefüggenek a GDP növekedésével. A gyártott termékek (élelmiszeripar, készülékek) ASAS-mutatói általában magasabbak, mint a szolgáltatások (légitársaságok, bankok, kábeltelevízió).A minőség mindeneknél fontosabb, mint az ár az ügyfelek kielégítésében szinte minden az ipar az ASCI szerint mérve. Az ápról szóló promóciók rövid távon működhetnek az elégedettség növelésében, ám az árengedmények hosszú távon nem fenntarthatók. A minőség javítására összpontosító vállalatok hosszú távon általában jobban teljesítenek. A kereskedés és az akvizíció általában negatív hatással van az ügyfelek elégedettségére, különös tekintettel a szolgáltatásokra.
Amerikai ügyfél-elégedettségi index (ACSI) és befektetés
Az ASCI felmérési adatokból elkészített jelentések képesek lehetnek a piacok mozgatására. A magas ACSI pontszámú vállalatok részvényei általában jobban teljesítenek, mint az alacsony pontszámú vállalatok, míg a nemzeti ACSI pontszámok kimutatták, hogy előre jelezik mind a fogyasztói kiadások, mind a tőzsdei növekedés tendenciáit.
Az ASCI biztosítja a tulajdonosi ügyfélszolgálati elégedettségre vonatkozó adatait a tőzsdei alap (ETF) fejlesztőinek is.
A vevői elégedettség szintje alapján kiválasztott részvényportfólió felülmúlta a piacot a Journal of Marketing 2006. évi tanulmánya szerint. Egy másik 2016-os tanulmány „meggyőző empirikus bizonyítékot” talált az ügyfelek elégedettségének fontosságáról a készlet-hozamok előállítása során. A tanulmány szerzői 15 évre ellenőrzött hozamot használtak a vállalatoknál, és megállapították, hogy 2000 és 2014 között 518% -kal több hozamot hoztak, szemben az S&P 500 31% -os növekedésével.
