Mi az értékesítés utáni támogatás
Az értékesítés utáni támogatás, amelyet néha értékesítés utáni szolgáltatásnak is neveznek, minden olyan szolgáltatás, amelyet akkor nyújtunk, amikor az ügyfél megvásárolt egy terméket. Az értékesítés utáni támogatást kiskereskedő, gyártó vagy harmadik féltől származó ügyfélszolgálat vagy képzési szolgáltató nyújthatja, és magában foglalhatja garanciaszolgálatot, képzést, javítást vagy frissítést, vagy különféle egyéb szolgáltatásokat. Az értékesítés utáni támogatást a társaság általános marketingstratégiájának részeként lehet tekinteni. Néhány ügyfél a vállalat termékeit keresheti az értékesítés utáni szolgáltatás alapján, például a Best Buy Co. Geek Squad vagy az Apple Inc. Apple Care.
Vevői információs fájl - CIF
Az értékesítés utáni támogatás lebontása
Az értékesítés utáni támogatás segíti annak biztosítását, hogy az ügyfelek a lehető legtöbb felhasználást és értéket szerezzék megvásárlásukból. Ez magában foglalhatja a meglévő szolgáltatások képzését vagy az új felhasználásokkal vagy képességekkel kapcsolatos oktatást. Az értékesítés utáni támogatás üzleti érvelése az, hogy hozzájárulhat a márka lojalitásához és az ismételt eladásokhoz; a boldogabb ügyfelek hajlamosak ismétlődő ügyfelek létrehozására. A jó értékesítés utáni támogatás pozitív szájról szájra késztetést eredményezhet egy vállalat számára. A gyenge értékesítés utáni támogatás megakadályozhatja a vállalatokat abban, hogy jó vevői elégedettségi mutatókat érjenek el, és ezáltal növekedjenek.
Példák értékesítés utáni támogatásra
Néhány példa az értékesítés utáni támogatásra: olyan vállalatok, amelyek segítenek a telepítési folyamatokban (például számítógépes szoftverek), a termékek karbantartásában ingyenes vagy kedvezményes szolgáltatáson keresztül (olajcsere egy új autó vásárlásával vagy egy fizetett szerviz terv segítségével), és egyértelmű csere- és visszaküldési politika, valamint ügyfélszolgálati szám megadása. Néhány más példa a következő:
- Ügyfélszolgálat és műszaki támogatási szolgáltatások: Az ilyen értékesítés utáni támogatás ingyenes lehet egy elem megvásárlásával, és egy átfogóbb szolgáltatási terv részeként is értékesíthető, például az, hogy a Best Buy Co. hogyan értékesíti a Geek Squad számítógéppel kapcsolatos szolgáltatási terveit.. Az ügyfélszolgálaton vagy a támogatási pulton keresztül nyújtott szolgáltatás magában foglalhatja a személyi számítógépek, mobiltelefonok, szoftverek, gépek és számos más termék technikai segítségét. Real-time online támogatás, amely magában foglalja az e-maileket, a csevegést, a fórumokat és a közösségi média interfészét (és megfigyelését). válaszol a nyilvános panaszokra és kritikára. Ez magában foglalhatja a visszaküldések vagy a javítások kezelését.Automatizált ügyfélszolgálati vonalak: Ide tartozhatnak tanácsok és megoldások a gyakori vagy még összetettebb kérdésekre és kérdésekre, amelyek bármikor könnyen elérhetők, akár telefonon, akár on-line.Automatált támogatási források: Ez magában foglalhatja az egyszerű elérhető online megoldások, amelyek olyan fórumokat foglalnak magukban, ahol az ügyfelek kapcsolatba léphetnek más felhasználókkal vagy szakértőkkel, kérdéseket tehetnek fel vagy válaszokat kereshetnek.
Az értékesítés utáni támogatás bevált gyakorlata
Azoknak a vásárlóknak, akiknek rossz tapasztalata van egy termékkel, több hely van, mint valaha, hogy nyilvánosan panaszt tegyenek. Mint ilyen, a vállalatoknak proaktívan kell fellépniük az ügyfelekkel a vásárlás után, hogy biztosítsák tapasztalataik lehető legjobb felhasználását. A vásárlók korai elérése elkerülheti a termékek visszaküldését és a nyilvános panaszokat, ami negatív közvélemény-véleményeket eredményezhet. Az ilyen interakciónak is folyamatosnak kell lennie, és lehetőséget kell adnia az ügyfeleknek, hogy érvényesítsék egy termékvásárlási döntésüket. A vállalatoknak azt is meg kell könnyíteniük, hogy a boldog ügyfelek megoszthassák tapasztalataikat termékeikkel, például lehetőséget biztosítsanak vélemények, ötletek és történetek közzétételére a közösségi médiában.
