Mi az a számlavezető?
A számlavezető az a munkavállaló, aki felelős az adott ügyfél üzleti fiókja napi napi kezeléséért.
BREAKING DOWN Account Manager
A számlavezető általában az az üzleti képviselő, akivel az ügyfél a legtöbb-egy-egy interakciót folytatja. Ez az alkalmazott felügyeli a napi, rutin feladatokat, amelyek az ügyfelek igényeinek és aggodalmainak megoldásával és számlatevékenységük fenntartásával járnak.
Gyakran jellemző, hogy a számlavezető különféle szerepeket tölt be. Gyakran módosítaniuk kell az összpontosítást az ügyfél sajátos helyzetétől és annak függvényében, hogy az ügyfél mennyire elégedett a jelenlegi számlaállapotukkal. A számlavezető gyakran értékesítő, ügyfélszolgálati képviselő, műszaki szakember és pénzügyi tanácsadó kombinációja.
A fiókkezelő kapcsolattartó pont, és ügyfélszolgálatot, felvásárlást, technikai segítséget és általános kapcsolatkezelést nyújt. A fiókkezelő számos kisebb fiókért felelhet, vagy néhány nagyobb fiókra összpontosíthat.
Ügyvezető szerepe és háttere
A vállalatok fiókkezelők segítségével biztosítják, hogy az ügyfelek úgy érzik, hogy igényeiket kielégítik. Általában olcsóbb meglévő ügyfeleket tartani, mint új ügyfeleket keresni azon ügyfelek felváltására, akik a nem megfelelő ügyfélszolgálat eredményeként meghibásodtak. Más szavakkal: a megtartásra való összpontosítás jelentős megtérülést jelenthet a pénzügyi vállalkozások és általában a legtöbb vállalkozás számára. Miután a társaság befektette a pénzt és az erőforrásokat az ügyfél vagy ügyfél megszerzéséhez, a vállalkozás nagy előnye, hogy minden tőle telhetőt megtegyen annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfél elégedett maradjon, hogy ne döntenek üzleti tevékenységük másutt történő elindításáról.
A számlavezetők szorosan együttműködnek az értékesítési csapattal annak biztosítása érdekében, hogy egyértelmű legyen, mely termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolt az ügyfél, és hogy ezek a termékek és szolgáltatások megfeleljenek az ügyfél igényeinek. A konkrét számla típusától és az ügyfél igényeinek és aggodalmainak jellegétől függően a számlavezető kapcsolattartóként vagy kapcsolattartóként szolgálhat más csoportokkal vagy alkalmazottakkal is, akiknek valamilyen kapcsolatuk van az ügyfél fiókjával vagy befolyásolhatja azt.
Az adott számlavezető feladatai, képesítése és fizetési szintje nagyban változhat, az üzlet típusától és az adott vállalkozás ügyfélkörétől függően. Ez a munkavállaló gyakran valamilyen pénzügyi vagy üzleti háttérrel rendelkezik, és általában valamilyen kapcsolódó főiskolai végzettséggel is rendelkezik. Azok, akik felsőfokú vagy speciális képesítéssel rendelkeznek, valószínűleg magasabb fizetést kaphatnak.
